| 词条 | 评价系统 |
| 释义 | 一、系统概述经济的飞速发展致使各行各业的竞争日益激烈，对于客户服务质量标准的要求也越来越高。如何提高单位的服务质量，提高服务人员的工作积极性是摆在单位领导面前的一迫切问题。为提高服务人员的服务质量，提升服务顾客满意度，开发出的服务评价系统。评价系统的开发能够帮助顾客办理完业务之后，请顾客对服务人员的服务质量进行评价，方便管理者对服务人员的服务质量进行统计，促进企事业单位改进服务，提高客户满意度。 二、系统功能特点1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，USB接口，免于布线； 2、4 键点评设计，可满足每个网点的个性化要求； 3、接受顾客综合评价和意见性评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意、四个级别； 4、顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 5、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等； 6、每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”，待顾客评价完毕，自动语音“谢谢”。 7、可设置员工的星级。 8、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送报警短信； 三、系统功能客户评价器置于窗口外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简 单按键即对工作人员进行服务质量评价。主要功能： 防重复及恶意评价功能 与钱林排队系统通信协议兼容，即插即用，只需后台软件做简单配置修改 强大的报表和历史数据查询、分析功能 多网点联网和远程实时监控功能 采集客户评价信息，及时本地存储或远程传输到上位机 具有“欢迎光临”、“请评价”、等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美 四、系统统计综合查询：多种查询方式，可按时间，姓名，工号等统计评价结果，查询评价详细情况。 统计报表 根据统计单位、部门、时间等条件统计评价数据 评价分析 根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据，评价总次数 综合统计 根据统计条件统计各项评价数据的总数 业务统计 统计指定业务也评价数据 五、评价系统硬件介绍及技术参数：（2）评价器：液晶显示、4键、直流5V （2）软件接口：USB 接口 直流5V |
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