作 者：邓创 编著
出 版 社：辽宁科学技术出版社
出版时间：2008-6-1
I S B N：9787538154085
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理，帮助提升美容美发从业人员的素质，《美发店经营问题与对策》将美发店经营的员工管理、顾客服务、经营策略等知识介绍给大家，从而促进中国美容美发业的健康持续发展和人才素质的提升。
邓创，管理科学与工程博士，软件工程硕士，精于计算机在企业管理中的应用。励精集团·中国美容网董事长。
中国第一位将互联网和电脑化管理引入美容业者，创建中国美容网，成功开发了美容业电脑化管理系统——“管理大师”及美容电脑诊断系统——“美容博士”。
中国第一位深入研究美容业经营管理理论者，考察和服务过近千家美容企业，组建中国美容网美容美发连锁机构和中国美容网教育连锁机构。
第一章 员工管理
微笑是如何练出来的？
为什么说店长的素质决定美发店的生存？
如何做个合格的美发店经理？
如何正确使用美发店文明礼貌用语？
如何避免不良情绪“滚雪球”？
如何利用互道“早上好”来提升工作情绪？
为什么说经营者要善于言传身教？
如何树立主管的威信？
如何做到买卖不成仁义在？
如何发挥新员工的热情优势？
如何鼓励员工在空闲时间多看书？
如何给员工加“心理工资”？
过年前如何稳定人心？
如何避免经理易犯的错误？