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词条 满意映像
释义

满意映像(Satisfaction Mirror)

满意镜这一工具是美国管理学家本杰明·施赖德和戴维·鲍恩在1985年提出来的,他们认为,员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关,两者相互影响的结果如同照镜子:员工满意,工作热情高,为顾客提供优质服务,顾客的满意度和忠诚度提高,带来持续经营、低成本的高利润,公司发展员工获益,工作热情进一步提高,从而提供更优质的服务,形成良性循环。反之,则形成恶性循环。也就是说,镜子这边是什么样的,镜子那边也就是什么样的。

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更新时间:2025/3/4 9:29:29