| 词条 | 龙承万 |
| 释义 | Alex long 龙承万人道心、地道势、天道时、医道仁，道法自然 医人、医身、医心、医势，精以业医 早期任职于著名的整形美容集团——华美医学整形美容医院，先后任职于广州、昆明、武汉、杭州、西安等多家民营医疗集团，负责集团下属医院的经营管理工作。积累了丰富的企划宣传、市场营销、经营管理经验。为医院院长，医院中层管理干部，医院员工讲学达200余场 八年的医院企划广告、医疗市场营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔的Medicine Berger CO.,LTD 迈鼎盛·贝格霄龙医疗资讯管理机构是“中西部医院经营管理咨询行业最具影响力品牌”，现专业致力于医院品牌策划、整合广告传播、整合营销传播、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在行业中享有盛誉。 龙承万先生根据自身在民企医院丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个深具影响的营销策略和模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。 龙承万履历医院企划、市场营销资深顾问 国际注册管理咨询师（CMC）资格 中国创意平面设计师（ACCD）认证平面设计师资格 Medicine Berger CO.,LTD 迈鼎盛·贝格霄龙医讯医疗咨询创始人/董事长 医疗行业资讯门户网站—《好医商》创办人兼首席执行官 ECENhcrm 意诚医院患者关系管理系统版权著作人 Medical Berger医院职业化培训组委会主任委员、特约讲师 Medical麦鼎科现代医院管理研究所特聘顾问 专业的医院内训及经营管理培训导师 修心道（修心与感悟）经历： 1999年度，任香港实力媒体策略联盟克顿顾问和泛信顾问机构咨询顾问 2000年任成都华美医学整形美容西北片区（西安、兰州、银川、包头）企划主管， 负责所辖10余家整形机构的广告策划与设计、媒体投放与科室经营等工作。 2003年任当期西北最大整形美容机构，伊丽整形美容医院企划主管 2004年，创办国内首批医疗产业资讯门户站——中国医疗产业资讯网 2005年全面改版为《好医商》成为当时最早最全面,最专业的医疗行业网站之一,并首度提出“医商道、医商术、医商机、医商友”的医疗运营发展模式。 2006年，2008年，在积累5年医院咨询工作经验基础上，经考核获得国际注册管理咨询师。 2006年，开始致力于医患关系，患者满意度与医院效益的研究，并研发完成意诚医院患者关系管理（HCRM）系统。2007年3月，完成计算机软件著作权登记 2007年3月，创办Medicine Berger 迈鼎盛·贝格霄龙医疗资讯管理公司，专注于医疗产业发展与资讯研究。 2009年，通过进一步的课程资源整合，形成了医院经营战略及运营系列、医院企划市场营销系列、医院CS患者满意服务系列、医院职业化素质训练系列、医院文化与品牌建设系列、医院中高层管理系列等6大核心课程。 看医道（分析与研究）侧重于研究：1、医院发展战略规划 2、医院服务项目包装与推广 3、医院顾客满意度测评 4、医院病源开发体系 5、医院客户服务体系 6、医院品牌体系 7、区域竞争事态与医疗行为调研 8、医院广告策划与投放 9、医院战略转型和非广告营销 10、医院市场营销体系 11、医院渠道营销 12、医院全员营销 解决方法：1、定位定天下，医院定位决定一切 2、品牌的核心是差异化的技术优势 3、内外兼修，全面建立以品牌为导向的经营体系。 4、医院病源开发，核心是全员营销；基础是医患关系营销；手段是行业品牌营销与顾客品牌营销。 5、营销最高目标：品牌驱动市场。以医患关系营销为基础，以学术营销做行业品牌， 以公共关系做社会品牌。 6、医院经营核心任务有三个：经营员工实施的全员营销，经营顾客的医患关系营销，经营行业的互动 营销 成就及荣誉一、道法医院经营管理咨询体系构建第一人（道生一，一生二，二生三，三生万物）。 二、创新总结形成SDAV 医院品牌营销模型第一人。 品牌战略brand strategy，品牌驱动力Brand drivingforce， 品牌资产brand assets，品牌价值Brand value 三、率先研究“3S+3M”医院市场化经营模式第一人。 四、国际注册管理咨询师（CMC）资格 五、“5维现代医院经营模式 5维现代医院经营模式”是指由“霄龙医院管理顾问”专门开发，用于协助医院建立完善市场化经营体系，从而整体提升经营业绩和竞争力的策划体系，它包括： 拟定中长期发展战略，明确远景目标和大政方针 1、医院经营战略规划（MSP－Management strategy planning） 通过协助医院拟定中长期发展战略，明确远景目标和大政方针，为医院员工树立奋斗目标，为医院未来发展指明方向。 2、医院文化系统 （ CS―Culture system ） 即以提升医院凝聚力为目标，通过系统实施医院文化重塑方案，形成统一的价值观和价值标准，使医院内部上上下下达成共识，产生巨大的内聚力。 3、医院满意服务 （ SS―Service system ） 即以提高病友满意度和员工满意度为目标，导入国际先进的顾客满意服务系统新观念，优化服务流程，美化服务环境，深化服务内涵，通过医院内部服务和外部服务的提审，树立医院形象，赢得良好口碑。 4、医院品牌系统 （ BS― Brand system ） 即以改善和塑造现代化有特色的良好的有竞争力的医院品牌形象为目标，导入品牌形象系统，提高医院的知名度和美誉度，提升医院无形资产价值, 加强医用产品供应商等各相关单位的合作信心，加强与政府、新闻界以及社区公众的沟通交流，为医院的发展创造良好的外部环境。 5、医院病源开发 （ MS―Marketing system ） 即提高医院就诊量为目标，以确定医院业务定位和业务营销组合，改善和提高经营业绩为目标，导入新的市场营销策略、竞争策略和一系列业务市场开发策略,。 这套体系已形成完善的策划模式、工作计划、操作方式，它吸收了当前国内外最前沿的经营管理理论，并经过大量医院策划实际案例的经验总结，能有效地协助医院解决经营问题。 五、crm医院患者关系管理系统版权著作权人。 CRM（Customer Relationship Management）起源于80年代初，是应用于世界500强企业中的一种先进管理理念，经过20多年的不断发展，国内目前已在电信、银行、保险……服务性行业和B2B行业广泛应用，许多企业已经将客户关系管理设立为商业变革和技术革新的优先目标，近几年民营医院的飞速发展已经让整个医疗行业提前进入白热化的竞争，医院crm就此诞生。 ECEMHCRM意诚医院客户关系系统是一个完善的“以病人为中心”的管理系统，为医院提供院前、院中、院后的专业医疗营销服务。该系统结合患者随访，智能短信平台，智能语音平台，网络语聊及HIS数据共享分析等功能，为医院提供全方位人性化的服务平台，建立和谐医患关系。 龙承万认为医院经营的本质是供求关系（阴阳）的和谐共生，相互映衬，相互支持、良性循环发展，即医院经营分为内部经营和外部经营两大块，从另一角度看，咨询服务的本质则是帮助医院实现从竞争——无竞争的超越。 龙承万认为 医院市场经营要看到三个层次的规律，对应三种服务理念即医疗技术服务、人文化服务、市场化服务并设计不同的服务运行模式才能适应医院未来发展。 就医院整体经营而言，应从“实业经营”和“行业经营”两个角度看到医院经营三大层次，而医院实业经营又分为内部经营与市场经营两大层次，则医院经营思路更完整，空间无比宽广。 率先提出医院品牌营销模型第一人1、全员营销策略（员工品牌营销）： 简单而言，即指所有员工参与营销的一种理念和营销方式。医院全员营销是医院未来营销面临的最大障碍，也是医院品牌营销的前提。 （1）营销素质（2）营销激励（3）医院文化与人力资源 2、医患关系营销策略（顾客品牌营销）： 没有医患关系作为基础，就不可能突破广告费居高不下效果不佳的困境，也不可能真正向品牌营销转型，医院品牌营销将失去基础。 （1）顾客满意管理 顾客满意管理，目的在于提高医院顾客满意度和忠诚度。 （2）诊前、诊中、诊后关系营销 诊前、诊中、诊后关系营销，目的在于通过诊前、诊中、尤其是诊后管理，提高患者满意度并加强口碑传播。充分利用每一个患者作为一个市场和一个渠道的价值。 （3）医患关系营销发展趋势 3、渠道营销策略（行业品牌营销）： （1）行业学术营销（2）转诊创新 4、整合传播策略（社会品牌营销）： （1）品牌定位策略（2）VI及院内宣传（3）品牌与业务传播策略（4）公共关系活动策略 从医院内部经营（医院战略、医院文化、医院人力资源）3M 体系+医院外部经营（医院服务、医院营销、医院品牌重塑）3S 体系全新剖析医院经营新模式 行世道（咨询与实践）1、擅长领域医院内外调研与市场分析、定位 医院战略定位与科室运营 医院服务项目包装策划 医院视觉形象系统策划 医院市场开发 医院客户服务体系建立 医院整合营销传播 2、擅长课程擅长课程模块列表 医院5维经营管理模式 医院3S+3M经营战略 医院病源开发系统建立 医院非广告营销模式 医院企划营销系统 《医院服务理念》 《医患沟通技巧》 《医院门诊优质服务》 《医院急诊、医技、病房、手术室优质服务》 医疗服务专业礼仪强化训练 医院顾客满意与服务艺术 医院客户服务技巧与服务礼仪规范 医院全员营销与优质服务 《医院中层干部管理素质与执行力》 科室主任”系列课程 护士长”系列课程 医院中层执行力与战略贯彻能力技能修炼 医院管理干部卓越管理技能特训 优秀中层管理干部的团队管理与领导艺术 医院广告策划技巧及方法 医院杂志营销 医院渠道营销 医院全员营销 医院服务营销 团队精神与团队协作训练 医院文化系统建立及传播 目前担任的其它社会职务有：国民慈善基金会信息服务部主任 中国画卷网副理事 秦宫书画院院委会常委 西北某医疗集团营销总监 |
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