信访工作制度 一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持与时俱进，开拓创新，以《信访条例》为依据，切实转变工作作风，密切党群干群关系，发挥群众监督作用，为不断提高组织工作和干部工作水平提供重要保证，树立组织部门“党员之家、干部之家、人才之家”的良好形象。

二、工作机构

1、由部领导及各科室负责人组成信访工作领导小组，定期或不定期召开会议，听取信访工作情况汇报，研究会办重要信访问题。

2、办公室为接访工作的扎口管理部门，负责处理日常来信来访工作，并做好信访工作的台帐、统计报表、信息反馈和总结、归档等工作。干部监督科为干部工作信访的主要受理部门，重点对涉及干部工作政策、领导班子建设、《干部任用条例》执行等方面信访工作，进行指导、督促和协调；组织科为基层党建和党员教育管理的主要受理部门。

3、各科室明确专人负责来信来访工作，科室负责人要经常过问信访工作，亲自处理重要的或疑难的信访问题。

三、受理原则

坚持实事求是，落实“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，做到“件件有着落、事事有回音”。

四、受理范围

1、党的组织路线、方针、政策的贯彻执行情况和问题；

2、对领导班子、领导干部和干部队伍建设有关情况和问题的反映；

3、党的基层组织建设和党员队伍建设方面的情况和问题；

4、对组织工作、干部工作、人才工作的询问、意见和建议；

5、离（退）休干部待遇和管理方面的情况和问题；

6、对党委组织部门审查和处理结论不服的申诉；

7、党委组织部门管理权限内的有关人事方面的申诉和要求；

8、其他应由党委组织部门处理的信访事项。

五、受理程序

1、凡寄给本部的党员干部来信，均由办公室统一收拆编号，并根据信访内容认真填写《信访问题处理登记表》、《人民来访登记簿》。指名的信访件也要交办公室办理受信登记手续。办公室接到信访事项后，应在15日内将受理情况书面告知信访人。

2、来信登记后附《信访问题处理登记表》一并呈部领导阅批，然后根据阅批意见由办公室转送有关科室或转请其他部门办理，并由办公室负责督促、催办和检查。

3、各科室负责人接到部领导阅批的人民来信后，应落实具体承办人，及时、认真、负责地办理。对有真实署名的来信，承办科室应尽可能给来信来访人答复，凡是政策明确、可以立即答复的应及时给予明确答复；凡需进一步调查研究或会同有关部门处理的，应在答复中告知初步处理意见，一旦有了处理结果，应及时告诉本人；凡按照政策不能解决的，要耐心细致地做好解释工作；对不属组织部门受理的问题，应说明归口受理的单位。对于转请基层单位办理的信件，应告知来信人直接与办理单位联系。对于匿名来信，也要及时认真处理。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经部领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期的理由。

4、办信结果要有记录，由具体承办人将信访处理情况及结果填于《信访问题处理登记表》“处理结果一栏”后及时反馈回办公室，复函、原信件等有关材料也应一并交办公室归档。

5、对转交各基层党委组织部门处理的信访事项，对处理意见要严格审核，发现运用政策不当或违反程序的，应当退回经办部门重新办理。

6、对于重要人民来信或重大疑难信访，应立即送部领导审阅，并由部领导组织人员处结或协调有关部门会办。对立案处理案件，要求符合程序，结论准确，并注意立案材料齐全，手续完备。

7、对于党员干部来访，首先由办公室负责接待，做好来访登记，然后视不同情况向部领导呈报或转相关科室处理。来访接待时应形成接访记录。要做到热情、耐心，既坚持原则，又注意方式方法，努力使来访者口服心悦，树立组织部门干部之家、党员之家、知识分子之家的形象。

8、及时做好回复工作。凡上级交办和其他部门转办的人民群众来信，处结后须将结果告知交（转）办单位，结案时限一般不超过2个月；不能按期结案的，应及时向交办单位说明情况。具名信访件结案后，要将处理结果及时通知来信来访者，如果本人对处理结果不服或不满意，要做好疏导工作，反映问题确实有道理，应重新进行调查处理。对无理纠缠者要适当处理。凡转请基层单位办理的，应向承办单位发出转办单，并加强督促检查，限期办结。凡上级机关交办本部并由有关业务科室承办的信访案件，结案报告应抄送办公室。

六、工作纪律

1、受理来信来访必须严格执行国家有关法律、法规和政策、规定，实事求是，秉公办理。认真受理群众来信，热情接待群众来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督。不得推诿、拖延，不得上交矛盾，不得随意表态、乱开政策口子。

2、受理来信来访时，如本人与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当主动回避。不允许将检举、揭发、控告信件和材料直接转交或透露给被检举、揭发、控告的个人和单位。凡在处理来信来访中因不负责而造成不良影响的，将追究有关部门和人员的责任。

七、工作要求

1、建立健全信访工作总结、建档、查询制度，重要信访件应立卷归档。

2、加强对全市组织部门信访工作的检查、指导，督促各基层党委进一步建立健全信访工作制度。