| 词条 | 零缺陷实战 |
| 释义 | 基本信息作 者： 陈阳 编 出 版 社： 广东经济出版社 ISBN： 9787807280705 出版时间： 2005-09-01 版 次： 1 页 数： 264 装 帧： 平装 开 本： 16开 所属分类： 图书>管理>市场营销 内容简介零缺陷管理（Zero Defect Planning，ZDP）是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩标准，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷管理说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。《零缺陷实战》告诉如何确立并强化质量意识，使之成为团队全体员工的共识和目标，并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。 |
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