业务员面对大量的客户，要迅速获悉来电客户的号码及相关资料。通过DNIS(自动被叫号码证实业务)及ANIS(自动主叫号码证实业务)，系统将在建立路由的同时检索与其相连的数据库，将客户来电号码同步地显示在业务员的计算机上。这便于业务员的输入及统计，提高了其工作效率和正确率。