“快服科技”的意思、由来-中文百科全书

一、53KF简介

53KF企业在线软件是国内使用用户最多的SAAS软件运营平台，由快服科技投资创办，致力于成就国内最大的企业云计算服务提供商。

快服，顾名思义——快速服务，为企业提供全方位在线软件快速应用服务。自2005年11月成立以来，53KF基于先进的技术、优质的服务，凭借客服系统在短短几个月时间内，迅速占领了国内网页对话市场的领先位置，真正为国内企业及个人客户实现了方便快捷的商务、客服沟通平台。

53KF倡导解决需求、快捷方便、人性化的互联网经营理念。在为53KF会员打造更快捷高效的在线软件平台的同时，也全心营造了互帮互助，轻松活泼的伙伴式文化氛围，让每位使用53KF的人，在为客户提供更为方便周到的服务的同时，交到更多朋友，成为越来越多企业网上沟通和以商会友的最佳选择。

53KF的这些理念不仅传递给了我们的每个客户，在53KF内部，更是得到具体的体现：轻松愉快的工作氛围，简洁的人际关系，家庭式的福利政策，双休、社会保险、法定假日、员工生日、年度旅游……53KF相信，只有善待员工，员工才会善待客户。

53KF的创立，为国内互联网企业和传统企业提供了优秀的在线软件解决方案，53KF凭借其迅速发展以及其在互联网在线软件领域的独特文化，赢得了众多使用者的高度评价。

二、53KF经营理念

快服科技秉承“客户的销量就是我们的销量、客户的成本就是我们的成本”的经营理念，不断通过技术创新帮助企业提高销售量和降低运营成本。快服科技始终坚信，科技改变经营，而且这种改变是永无止境的。快服科技坚持以开放的心态，不断总结自身和优秀客户的经营经验，将先进技术和先进管理理念融入产品，实现以产品为核心的共享平台，打造中国企业对外的竞争优势。

三、53KF战略规划

快服科技不遗余力地推动中国企业的IT化，从中小企业着手，再经过2-3年的奋斗，覆盖所有层次的企业类型。通过客服系统的普及，快服科技的经营范围将拓展至企业经营管理、客户管理、销售管理、采购管理、人才管理等诸多领域，形成一个全方位的企业服务平台。

四、53KF历史发展

2004年，娄伟波（53KF总裁）从新浪辞职，自己单干，主攻sns。如喙的犀利眼光啊！请注意，同时期的facebook还在襁褓中，或许这是浙商与生俱来的独特的商业眼光吧。当时娄才25岁。互联网从来都是少壮派的天堂！

或许有人会怀疑这事的真实性，那么我举出一个证据，也许你就服了，53KF的公司名称就叫六度科技。各位，sns是基于什么来开发的，就是六度理论！该理论认为：只要通过六个人就可以认识全世界所有的人！

但这终归是理论，还得实践证明吧？于是娄总自己行动起来，他通过朋友去寻找他需要的技术合作伙伴，结果只通过2个人的互动，就找到了与自己合作的2个技术人员。说明在小的范围，六度理论的人数更少。并且其中一个技术现在是53KF的骨干，另一个技术现在也是53KF的顾问。

干了一年，没有做起来。急啊！找原因吧，是因为，六度理论是针对现实的社会而言，而当时互联网的网民基数不足于支撑六度理论的实施，即使支持，也需要大量的推广费用，这不是年轻的六度公司所能承受的。

情急之下，只好转行，逼着自己从SNS站,紧锣密鼓开发中)找优质的技术模块，结果发现，基于网页沟通的flash模块或许是新的发展方向，在经过紧张的开发后，53KF的前身诞生，于是市场定位精准，53KF从开始没有投入什么广告推广，就大获成功，一举成功中国市场占有率最高的客服系统。被广泛应用于各种不同类型的网站。

目前53KF注册会员超50万，收费会员数万，年销售额数千万！其CEO才30出头！难怪人说杭州是互联网藏龙卧虎的地方啊！

我们畅谈了在线客服系统的发展方向，认为：给不同行业开发高质量的增值类服务、策划方案、网络营销方案将是未来的重中之重。而尤其重要的是：如何深入研究、开发53KF的智能数据分析模块，并将之广泛应用于各种不类型的电商行业，提高客服系统的附加价值，将是考量客服公司的重要指标之一。

五、53KF，电商全程网络营销解决方案

2011年1月19日，CNNIC发布了《2010年中国中小企业网络营销调查报告》，指出，虽然中小企业拥有独立企业网站或电子商务平台中网店的比例达到了43%。但有分工明确的专职团队负责运营的中小企业网站仅22.5%，而关注网络营销效果检测的更是少到只有4.4%。这说明，中小企业的电商营销水平层次很低。

中小企业渴望有高水平的电商营销服务公司来帮助其快速进入电商营销领域，在这个需求下，北上广深诞生了一个新兴行业：电商代运营。

与此同时，一批以电商营销为目的的公司及平台也搭建起来了。

但是在电商营销领域却还没有发现电商全程营销解决方案提供商。

快服科技有限公司，在网络在线客服、数据分析、网络运维及企业SAAS软件平台方面有深入研究，提出了全程电商营销的概念，并且推出了具体的解决方案，电商全程营销解决方案，以强大的服务器版的在线客服系统为核心，围绕在线客服、数据分析、客户营销管理，开发出其周边产品，CRM、OA、并集中呼叫中心，从而形成一整套电商营销的全程解决方案，解决了中小企业做电商最棘手的网络营销问题。

六、53KF，网络客服领域的王牌

53KF企业在线软件是国内使用用户最多的SAAS软件运营平台，由快服科技投资创办，致力于成就国内最大的企业云计算服务提供商。

53KF,目前网络客服类排名：第1位；

中国网站排名：第191位；

世界网站排名：1827位。

53KF是电商企业客服系统的首选。

七、53KF，产品介绍

一、 53KF在线客服系统

1 系统简介

1.1 概述

1.2 系统模型

1.3 主要用途

1.4 服务器配置

1.5 客户端配置

2 技术特点

2.1 灵活高效的系统架构

2.2 即时迅捷的响应速度

2.3 紧密整合，相对独立

2.4 良好的扩展性和兼容性

2.5 稳定可靠，易维护

2.6 集群部署，海量负载

2.7 分布式处理，高并发/高吞吐

2.8 内存缓冲，降低IO

2.9 开源平台，避免版权纠纷

3 特色功能

3.1 网站监控，把握访问情况

3.2 多风格，多种接待方式并存

3.3 强大的数据分析报表

3.4 自带CRM，管理访客名片

3.5 区域分流，区别接待

3.6 主动邀请，增加沟通机会

3.7 一对多服务，提高客服效率

3.8 上传常用语，日常对话轻松有

3.9 文件传输，发送截屏

3.10 客服转接，转移接待更灵活

3.11 消息预知，提前获知对方输入

3.12 简洁实用的内部对话系统

3.13 智能机器人，自助答疑

3.14 界面随意设置，支持个性化

3.15 集成多种高级功能，增加沟通方式

4 技术支持与售后服务

4.1 系统软件的维护和支持

4.2 系统升级

4.3 系统的培训

二、 53KF-CRM系统

1 概述

2 具体使用说明

2.1 日程任务

2.1.1 日程任务

2.1.2 日程任务统计

2.2 客户筛选

2.2.1 客户池

2.2.2 回收站

2.3 销售管理

2.3.1 客户池

2.3.2 未分类

2.3.3 自定义分类

2.3.4 全部客户

2.3.5 共享客户

2.3.6 我的共享

2.3.7 回收站

2.3.8 销售审核

2.3.9 销售列表

2.3.10 我的销售列表

2.4 售后管理

2.5 产品管理

2.5.1 产品类别管理

2.5.2 产品列表

2.5.3 回收站

2.6 数据分析

2.6.1 销售业绩统计

2.6.2 产品销售统计

2.7 记录中心

2.7.1 联系记录

2.7.2 邮件记录

2.7.3 短信记录

2.8 设置中心

2.8.1 销售客户分类

2.8.2 售后客户分类

2.8.3 客户筛选设置

2.8.4 销售管理设置

2.8.5 售后管理设置

2.8.6 主题管理

2.8.7 全局设置

2.8.8 区域分流设置

2.9 添加客户

三、 53KF-呼叫中心

1、项目建设目标

2、项目建设原则

3、CTI中间件AiLink介绍

3.1. 人工座席服务

3.2. ACD排队

3.3. IVR自动服务

3.4. 录音管理

3.5. 统计报表

3.6. 服务监控

3.7. CTI核心控制

3.8. 开发接口

4、直销企业运营平台A3介绍

4.1. 组网方案

4.2. A3功能框架

4.3. 来电管理

4.4. 暂存管理

4.5. 回访管理

4.6. 呼损管理

4.7. 客户资源管理

4.8. 订单管理

4.9. 跟单管理

4.10. 物流管理

4.11. 财务管理

4.12. 电子商务订单管理

4.13. 积分管理

4.14. 售后管理

4.15. 媒体管理

16. 决策分析

17. 知识库

18. 数据安全

四、 53KF-OA系统