| 词条 | 基层站所岗位 |
| 释义 | 为规范和优化基层站所服务行为，健全航道服务体系，促进第二轮基层站所作风建设，打造人民满意基层站所，现结合本部门实际，制定基层站所服务岗位行为规范如下： 1、 牢记一个宗旨以人为本，执政为民，全心全意为群众服务。 2、 抓好二项“工程”：便民工程和暖民心工程。具体讲： 接待群众要做到：多一点微笑，多一点耐心， 多一点理解，多一声问候。 服务群众要做到：热情服务零距离，承诺服务零障碍， 精品服务零差错，诚信服务零投诉。 制定政策要做到：想群众所想，急群众所急， 办群众所需，解群众所难。 处理问题要做到：像亲人一样，像长辈一样， 像父母一样，像朋友一样。 3、 达到三个目标让人民群众满意，让人民群众高兴，让人民群众答应。 4、 发扬“四心”精神接待要热心，解答要耐心，办事要诚心，服务要真心。 5、 开展“五个一”活动一张笑脸相迎，一声问候暖心， 一把椅子让座，一杯热水关心，一声送行道别。 6、 坚持“六一样”工作态度生人熟人一样热情，对内对外一样公平， 业务繁简一样耐心，问题大小一样负责， 检查不检查一样标准，领导在不在一样认真。 7、 养成“七个办”工作作风当天的事情当天办，紧急的事情迅速办， 限时的事情按时办，份内的事情主动办， 分外的事情协助办，困难的事情想法办，所有的事情依法办。 8、 树立“八不让”工作理念不让领导布置的工作在我手里延误， 不让应传递的工作在我手里中断， 不让正在处理的事件在我手里积压， 不让查办的事情在我手里忘却， 不让各种差错在我手里发生， 不让要办事的同志在我这里受冷落， 不让航道规费在我这里流失， 不让单位形象在我这里受影响。 9、 实行“九公开”工作制度公开办事程序，公开办事条件， 公开政策依据，公开办事时限， 公开办事结果，公开收费标准， 公开服务承诺，公开办事纪律， 公开监督电话。 10、遵守“十不准”工作纪律不准以权以业以岗谋私，不准生冷硬横出言不逊， 不准推诿拖拉扯皮刁难，不准损害服务对象利益， 不准行贿受贿贪污贿赂，不准乱收乱罚违法行事， 不准有诺不践违诺不究，不准坑蒙拐骗敲诈勒索， 不准拒绝批评借故报复，不准损害窗口声誉形象。 |
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