专家简介：

ASTOR HOTEL

天津远洋大厦置业物业管理有限公司

BSI 英标管理体系认证（北京）有限公司

教育背景：

郑州理工大学

加州管理学院 MBA

主讲课程：

投诉管理体系实施课程

投诉处理技巧课程

沟通技巧课程

ISO内审员培训

ISO通用标准讲解

授课经历与客户评价：

培训和审核/审计过的知名企业包括:

金融业： 招商银行、华夏银行、中国工商银行票据中心、新疆建行、山东建行、云南建行、北京建行、青岛农行、北京银行、光大银行、平安保险、新华人寿、中国人寿等

服务业： 中国国际航空公司、东方航空公司、厦门航空公司、北京移动、河南移动、天津网通、新疆网通、河北网通、首都机场要客部、首都机场安保公司、赛特饭店、万科、物美超市、COSCO、清华接待服务部等

制造业： 可口可乐（香港）、施耐德电器、奥的斯电梯、中芯国际、富士康、LG、Samsung、Canon等

客户评论：

生动、清楚、和学员形成良好的互动，同时可以结合学员的实际案例和问题，给予思路并形成解决方案。