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词条 沟通的魅力:让管理成为艺术
释义

图书信息

书 名: 沟通的魅力:让管理成为艺术

作 者:吕国荣

出版社: 中国电力出版社

出版时间: 2010年05月

ISBN: 9787512301511

开本: 16开

定价: 18.00 元

内容简介

《沟通的魅力:让管理成为艺术》从管理实际出发,精选了90个精彩的沟通管理故事,简洁而寓意深刻,能让你在轻松愉快的阅读中,分享到成功沟通者的心得和技巧,深刻领悟沟通的秘诀,成为一个有魅力、有影响力的沟通高手。

当今社会,沟通已经成为各级管理者的必备能力,良好的沟通能力是一个优秀管理人员的必修课。能否有效沟通,不仅决定着管理者的成败,而且决定着企业的成败。沟通是一种能力,更是一门艺术。《沟通的魅力:让管理成为艺术》适合企业管理者、企业培训师、高校教师等相关人士阅读。

作者简介

吕国荣,知名畅销书作者,人力资源管理专家,上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师,出版过《你的工资从哪里来》、《决定成败的49个细节》、《比尔·盖茨:优秀员工的10大准则》等员工培训类畅销书,多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。其中《比尔·盖茨:优秀员工的10大准则》、《老板为什么会发火》等五部图书在韩国出版。

高志坚,湖南祁东人,工商管理硕士,高级经济师,长期从事企业战略管理和行为学研究,其个人的奋斗历程完美诠释了管理学理论的内涵,并已在提升企业战略管理能力和公司业绩创造力等方面卓有成效,广受中小企业家赞誉。现为某上市公司高级管理人员,兼任郑记管理咨询公司首席战略顾问。已出版《影响世界的100条管理定律》、《杰克·韦尔奇的53个管理秘诀》、《世界500强管理奇招》等管理类畅销书。

图书目录

前言

第一章 有效沟通始于倾听

1.没有倾听就没有沟通/2

2.有倾听才有理解/3

3.倾听是管理者成功的首要条件/4

4.最有价值的人,不一定是最能说的人/5

5.不是说服他人,而是倾听他人/6

6.不可盲目打断/7

7.善于倾听和重视来自企业员工的意见和建议/9

8.鼓励员工多提建议/10

9.虚心接受谏言/12

10.重复一次别人的话/13

11.聆听员工心声并给予反馈/15

第二章 推倒沟通障碍这堵“墙”

12.妙用“餐桌面谈法”/18

13.索尼公司内部的“求人广告”/19

14.墨子责骂得意门生/20

15.猫与狗之间的误会/21

16.“通天塔”的半途而废/23

17.阿维安卡51航班的悲剧/24

18.误会/25

19.有效传达命令/26

20.用听得懂的“语言”与员工沟通/28

21.口误偏差/29

22.短四寸的裤子/30

23.别让下属产生错觉/31

第三章 换位思考,让沟通更有说服力

24.站在对方的立场思考/34

25.消除上下级间的误解/35

26.体谅员工/36

27.让员工随时了解企业的变化/37

28.媳妇与女儿/39

第四章 保持随时沟通,让授权行之有效

29.让员工独当一面/42

30.有效授权始于倾听/43

31.一手放权,一手控制/45

32.学会有技巧地反馈/47

33.让员工领会授权的真实意图/48

第五章 适度的赞美是有效沟通的催化剂

34.玛丽·凯的“个人式沟通”制度/52

35.将批评夹在赞美中/53

36.出入意料的结果/54

37.特别电话/55

38.传达“你真棒”艺术/56

39.把胡萝卜做成沙拉/5了

第六章 寻找化解冲突的良药

40.巧妙化解团队成员之间的冲突/60

41.有效避免组织内部的摩擦与冲突/61

42.给对手的瓜秧浇水/62

43.激发“良性冲突”/63

44.让员工将自己心中的不满发泄出来/64

45.给冲突员工“降降火”/65

46.主动促成员工之间的沟通与交流/66

47.正确面对下级的桀骜不驯/67

第七章 折服人心的说服技巧

48.用亲身经历说服员工/72

49.站在对方的角度/73

50.尽量保全下属的面子/75

51.用建议的方式下达命令/76

52.激发自尊的沟通/77

53.骂得狠,收得妙/78

54.船长的心理学/80

55.小和尚赶骡子/81

56.用事实说话,以理服人/82

57.替员工着想,以情动人/83

58.换个角度沟通/85

59.劝服员工换个角度思考/86

第八章 用幽默提升你的管理魅力

60.忙得没功夫长个儿/90

61.别让我给烧焦了/91

62.偶尔跟下属斗斗嘴/92

63.谁是“傻瓜”/93

64.赛马的“请假”/94

65.加薪的理由/95

66.没上班的原因/95

67,可以实现从前的梦想/96

68.不得不脱帽/97

69.中国蟑螂/97

70.幽默是软化员工的镇静剂/98

71.幽默帮你解围/99

72.西南航空公司的幽默管理/100

第九章 克制情绪是有效沟通的关键一课

73.安慰比惩罚更重要/104

74.驾驭个人隋绪,做脾气的主人/105

75.不对下属发泄自己的不满/107

76.坦率地承认自己的错误/108

77.洛克菲勒的沉默/109

78.仔细聆听发怒员工的心声/110

79.正确处理下属的顶撞/111

第十章 倡导沟通文化,为有效沟通创造环境113

80.联想集团的顺畅沟通/114

81.自上而下的沟通/115

82.迪特尼公司的企业员工意见沟通制度/117

83.IBM公司内部的沟通渠道/119

84.把你的点子大声说出来/121

85.平等交流是企业有效沟通的保证/122

86.微软用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起/124

87.英特尔公司重视内部沟通体系建设/126

88.西门子公司的有效沟通机制/127

89.打破所有界限,倡导无阻碍沟通/129

90.柯达的建议奖励制度/131

后记

参考文献

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更新时间:2025/3/20 17:12:42