词条 | 沟通的魅力:让管理成为艺术 |
释义 | 图书信息书 名: 沟通的魅力:让管理成为艺术 作 者:吕国荣 出版社: 中国电力出版社 出版时间: 2010年05月 ISBN: 9787512301511 开本: 16开 定价: 18.00 元 内容简介《沟通的魅力:让管理成为艺术》从管理实际出发,精选了90个精彩的沟通管理故事,简洁而寓意深刻,能让你在轻松愉快的阅读中,分享到成功沟通者的心得和技巧,深刻领悟沟通的秘诀,成为一个有魅力、有影响力的沟通高手。 当今社会,沟通已经成为各级管理者的必备能力,良好的沟通能力是一个优秀管理人员的必修课。能否有效沟通,不仅决定着管理者的成败,而且决定着企业的成败。沟通是一种能力,更是一门艺术。《沟通的魅力:让管理成为艺术》适合企业管理者、企业培训师、高校教师等相关人士阅读。 作者简介吕国荣,知名畅销书作者,人力资源管理专家,上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师,出版过《你的工资从哪里来》、《决定成败的49个细节》、《比尔·盖茨:优秀员工的10大准则》等员工培训类畅销书,多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。其中《比尔·盖茨:优秀员工的10大准则》、《老板为什么会发火》等五部图书在韩国出版。 高志坚,湖南祁东人,工商管理硕士,高级经济师,长期从事企业战略管理和行为学研究,其个人的奋斗历程完美诠释了管理学理论的内涵,并已在提升企业战略管理能力和公司业绩创造力等方面卓有成效,广受中小企业家赞誉。现为某上市公司高级管理人员,兼任郑记管理咨询公司首席战略顾问。已出版《影响世界的100条管理定律》、《杰克·韦尔奇的53个管理秘诀》、《世界500强管理奇招》等管理类畅销书。 图书目录前言 第一章 有效沟通始于倾听 1.没有倾听就没有沟通/2 2.有倾听才有理解/3 3.倾听是管理者成功的首要条件/4 4.最有价值的人,不一定是最能说的人/5 5.不是说服他人,而是倾听他人/6 6.不可盲目打断/7 7.善于倾听和重视来自企业员工的意见和建议/9 8.鼓励员工多提建议/10 9.虚心接受谏言/12 10.重复一次别人的话/13 11.聆听员工心声并给予反馈/15 第二章 推倒沟通障碍这堵“墙” 12.妙用“餐桌面谈法”/18 13.索尼公司内部的“求人广告”/19 14.墨子责骂得意门生/20 15.猫与狗之间的误会/21 16.“通天塔”的半途而废/23 17.阿维安卡51航班的悲剧/24 18.误会/25 19.有效传达命令/26 20.用听得懂的“语言”与员工沟通/28 21.口误偏差/29 22.短四寸的裤子/30 23.别让下属产生错觉/31 第三章 换位思考,让沟通更有说服力 24.站在对方的立场思考/34 25.消除上下级间的误解/35 26.体谅员工/36 27.让员工随时了解企业的变化/37 28.媳妇与女儿/39 第四章 保持随时沟通,让授权行之有效 29.让员工独当一面/42 30.有效授权始于倾听/43 31.一手放权,一手控制/45 32.学会有技巧地反馈/47 33.让员工领会授权的真实意图/48 第五章 适度的赞美是有效沟通的催化剂 34.玛丽·凯的“个人式沟通”制度/52 35.将批评夹在赞美中/53 36.出入意料的结果/54 37.特别电话/55 38.传达“你真棒”艺术/56 39.把胡萝卜做成沙拉/5了 第六章 寻找化解冲突的良药 40.巧妙化解团队成员之间的冲突/60 41.有效避免组织内部的摩擦与冲突/61 42.给对手的瓜秧浇水/62 43.激发“良性冲突”/63 44.让员工将自己心中的不满发泄出来/64 45.给冲突员工“降降火”/65 46.主动促成员工之间的沟通与交流/66 47.正确面对下级的桀骜不驯/67 第七章 折服人心的说服技巧 48.用亲身经历说服员工/72 49.站在对方的角度/73 50.尽量保全下属的面子/75 51.用建议的方式下达命令/76 52.激发自尊的沟通/77 53.骂得狠,收得妙/78 54.船长的心理学/80 55.小和尚赶骡子/81 56.用事实说话,以理服人/82 57.替员工着想,以情动人/83 58.换个角度沟通/85 59.劝服员工换个角度思考/86 第八章 用幽默提升你的管理魅力 60.忙得没功夫长个儿/90 61.别让我给烧焦了/91 62.偶尔跟下属斗斗嘴/92 63.谁是“傻瓜”/93 64.赛马的“请假”/94 65.加薪的理由/95 66.没上班的原因/95 67,可以实现从前的梦想/96 68.不得不脱帽/97 69.中国蟑螂/97 70.幽默是软化员工的镇静剂/98 71.幽默帮你解围/99 72.西南航空公司的幽默管理/100 第九章 克制情绪是有效沟通的关键一课 73.安慰比惩罚更重要/104 74.驾驭个人隋绪,做脾气的主人/105 75.不对下属发泄自己的不满/107 76.坦率地承认自己的错误/108 77.洛克菲勒的沉默/109 78.仔细聆听发怒员工的心声/110 79.正确处理下属的顶撞/111 第十章 倡导沟通文化,为有效沟通创造环境113 80.联想集团的顺畅沟通/114 81.自上而下的沟通/115 82.迪特尼公司的企业员工意见沟通制度/117 83.IBM公司内部的沟通渠道/119 84.把你的点子大声说出来/121 85.平等交流是企业有效沟通的保证/122 86.微软用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起/124 87.英特尔公司重视内部沟通体系建设/126 88.西门子公司的有效沟通机制/127 89.打破所有界限,倡导无阻碍沟通/129 90.柯达的建议奖励制度/131 后记 参考文献 …… |
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