| 词条 | 沟通兵法 |
| 释义 | 概述 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 兵法，用兵作战的方法、策略。相关的著作有《孙子兵法》。《孙子兵法》是中国古典军事文化遗产中的璀璨瑰宝，是中国优秀文化传统的重要组成部分。其内容博大精深，思想精邃富赡，逻辑缜密严谨。 概述词语：沟通（中性词） 注音：gōu tōng/tòng 英文 communication 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。 即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 如何与人沟通交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？ 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 蒋小华的沟通兵法一、沟通是什么？ 1.沟通的目标：鼓舞对方达成行动 2.沟通的步骤：编码、解码、反馈 3.沟通之道：100%的责任 4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 二、知己知彼，百战不殆 1.问对问题：了解他的心/发问的技巧 2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的禁忌 三、不战而屈人之兵 1.微笑：欲取之，先予之 2.赞美：面子给你，里子给我 3.频道同步：原来都是同道中人 四、运筹帷幄，志在必得 1.区别：换位思考与同情心 2.步骤：辨识与反馈 3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五、一对多全盘”通杀“ 1.演讲前：分析听众/设计纲要 2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3.演讲后：总结/提升 六、组织沟通有效策略 1.如何与上、下级沟通 2.如何跨部门沟通 3.如何处理沟通中冲突 蒋小华老师介绍中国战略执行第一人 现任战略与执行研究院院长 杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师 清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师 多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人 2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物” 2009年荣获“全球500强华人讲师” 被业届誉为“最佳执行教练” 出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》 |
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