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书 名：改革与创新：高校物业管理的开展与服务

作　者：黄安永　等著

出 版 社：东南大学出版社

出版时间：2011-10-1

版　次：1

页　数：207

字　数：260000

印刷时间：2011-10-1

开　本：16开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787564130398

包　装：平装

22560053

内容简介

高校物业管理如何开展?如何突出“以人为本”、突出“科学发展观”，如何做好?本书围绕着高校物业管理开展归纳为“十大难题”，即：高校物业管理服务理念确立、高校物业管理服务模式选择、高校物业管理运行机制、监督机制建立、高校物业管理服务与标准、高校物业管理与校园文化开展、高校中的公寓管理、高校中的网络管理、高校节能环保低碳生活、高校物业管理中的风险与防范、高校物业管理中的客户管理，以及市场化下的高校物业管理招标投标等逐一展开讨论、分析、研究．并提出建议。

本书可作为高校后勤管理部门管理参考用书、可作为从事高校物业管理服务企业开展工作的参考用书和培训教材、也可作为大专院校相关专业的教学参考用书。

目录

1 高校后勤管理改革与创新的必然性”

1.1 资源整合是市场经济的重要标志

1.2 改革有利于形成竞争机制、降低成本、提高服务质量”

1.3 改革有利于高校融人世界高等教育，与世界接轨

2 高校物业管理的内涵

2.1 高校物业管理概念

2.2 高校物业管理服务内容

2.3 高校物业管理的特征

2.4 高校物业管理的实现

3 高校物业管理服务理念的确立

3.1 物业管理服务企业的企业文化与服务理念

3.2 物业管理服务企业的服务理念来源

3.3 高校物业管理服务理念必须和校园文化相适应

一一判断企业服务理念优劣的外部标准

3.4 物业管理服务企业制定服务理念的原则