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图书简介：

作/译者：吴晓云出版社：天津大学出版社

出版日期：2006年09月ISBN：9787561823484 [十位:7561823487]

页数：355 重约：0.474KG

定价：￥29.90

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内容提要：

本书为适应培养服务经济时代高级营销管理人才的需要而编写。全书力

图将服务营销领域中北欧和北美两大学派的研究成果结合起来,系统地阐述

现代服务营销理论及该学科研究的最新进展。

本书的核心内容及写作框架的设计与阐述,都系统地体现了现代服务营

销学的中心内容。全书共13章,分为4个部分,即服务营销管理概论、顾客

感知和服务质量研究、服务营销的组织研究以及全球化背景下的服务营销研

究进展。

本书既适合高等院校企业管理(市场营销)专业的教学需要,又适于对服

务营销有兴趣的企业界人士阅读。

图书目录：

第1章 服务营销学导论

1.1研究服务营销的意义

1.2服务营销理论的发展历程

1.3本书的宗旨和基本内容

本章关键词

本章思考题

案例 服务营销的典范——宜家家居

第2章 关系营销

2.1关系营销的基本问题

2.2顾客关系和顾客感知服务质量

2.3关系营销战略和战术问题研究

本章关键词

本章思考题

案例 曼克顿信用卡的顾客关系管理策略

第3章 服务与服务产品

3.1服务的定义

3.2服务产品的界定

3.3服务的特性

3.4服务产品生命周期理论及策略

3.5服务的过程消费... [显示全部]

编辑推荐与评论：

本书通过借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理,结合中国服务业的现实状况,对服务营销理论的研究体系和方法进行全面、系统的研究和整理,并对服务营销理论的未来发展(如服务业的全球化)进行前瞻性的探索,从而为广大读者提供一本内容丰富、层次分明、理论翔实、案例精彩的服务营销教材。无论是企业管理相关专业的研究生、高年级本科生,还是对服务营销有兴趣的学者和企业界人士,本书提供的真知灼见和大量案例都能为他们积淀理论底蕴、指导营销实践提供帮助。