房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。

房务中心值班员岗位职责：

1．准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。

2．迅速为客人提供各项服务。

3．保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度，填写钥匙发放记录。

4．对外借物登记，并及时收回。

5．保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

6．随时掌握房态准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。

7．及时通知楼层即将抵店或离店的贵宾， 旅行团的房号。

8．每月做好24小时维修统计工作及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

9．每日早班服务员提供 各楼层准确地客房出租情况。

10．负责保管住店客人的洗衣，并适时将洗好的衣物送交客人，做好记录，同时接收店外客人的洗衣，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。

11．及时将客人投诉报告领班和楼层主管, 并做好记录。

12．负责房务中心的卫生和安全，整理，保管各项报表。