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词条 耳唛天使之沟通艺术
释义

图书信息

书 名:耳唛天使之沟通艺术

作 者:杨泳波 著

出 版 社:华艺出版社

出版时间:2010-5-1

版 次:1

页 数:105

字 数:27740000

印刷时间:2010-5-1

开 本:32开

纸 张:胶版纸

印 次:1

I S B N:9787801429995

包 装:平装

21110872

内容简介

有人问过比尔盖茨,如果你离开微软,你能再搞一个相同的微软吗?比尔?盖茨想了一下说:可以。如果现在让我带走100个人。可以想象吗?在商界,智慧能力超人如比尔?盖茨者,要创立事业的前提条件,同样是员工。

问一个问题,呼叫中心靠什么实现它的价值呢?当然是服务,具体讲是员工发出的声音。言为心声,员工的声音其实是她内心状态的直接反映,从这个意义上讲,实际上员工的心态,才是你呼叫中心的服务满意度和价值体现,才是你部门考核成绩之所依。确实,你的公司,你的部门,有形的无非有两样东西,一是设备,一是员工。设备是死的,彼此之间差异不大。但员工却是万物中最富有变化、最有弹性、也最难以把握的,因为人的内心是一个黑洞,你看不见,摸不着,因而就更难以把握和左右。设备主要与资金有关,管理制度有现

目录

一、太逗乐了!

二、是因为客户笨吗?

三、‘猫-灯儿’?!

四、客户不懂都是应该的

五、“说的对”能等于“听得懂”吗?

六、怎么都不对

七、百人百性

八、要读懂人心

九、要顺着客户,不能逆着

十、首先要让客户心里舒服

十一、不,你不理解!你不明白!!

十二、听到了什么?

十三、带着同理心去听

十四、“我”总跳出来捣乱

十五、跳出‘我’

随便看

 

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更新时间:2025/3/23 12:34:53