百科名片

内容介绍

图书目录

百科名片

作/译者：蔡少恒出版社：中国经济出版社

出版日期：2007年05月

ISBN：9787501780020 [十位:7501780021]

页数：236 重约：0.361KG

定价：￥28.00

内容介绍

本书共分10章，分别讲述了导游的素质与礼仪、团队与散客服务程序、交际语言、体态语言、旅游者个别要求处理、适应不同性格的游客、旅游相关知识、旅游事故及特殊问题的处理、法规制度等内容。

图书目录

一、导游是形象大使

——素质与礼仪

1 导游人员分为哪些类型?

2 导游业务的基本流程及主要内容是什么?

3 导游服务应遵守哪些原则?

4 对职业道德有哪些要求?

5 导游员必备的4种能力是什么?

6 导游员必备的知识素养有哪些?

7 服务礼仪的基本要求是什么?

8 仪容的要求有哪些?

9 服饰礼仪的基本原则是什么?

10 文明举止应注意哪些?

11 实战练习

2 入境旅游团队地陪服务有哪8大程序?

3 如何做好出境旅游团队的服务准备?

4 出境旅游团队全陪服务的步骤是什么?

5 国内旅游团队全陪服务的程序是什么?

6 国内旅游团队地陪服务的要点是什么?

7 景区、景点导游服务程序是什么?

8 什么是散客旅游的单项服务?

9 为何说旅游咨询服务是打开散客市场的钥匙?

10 散客导游服务程序与规范是什么?

ll 实战练习

三、导游是外交家

——交际语言

l 如何掌握不同的问候场合?

2 怎样根据不同的场合使用问候礼?

3 如何把握好交谈的话题?

4 怎样掌握提问的技巧?

5 怎样掌握好回答的技巧?

6 怎样掌握劝说的技巧?

7 怎样掌握安慰的技巧?

8 怎样掌握赞美的技巧?

9 拒绝可以运用哪些方式?

10 道歉可以运用哪些方式?

11 怎样做好与游客的道别?

12 实战练习