| 词条 | 创建和保持成功的咨询业务 |
| 释义 | 图书信息作 者：璐羽 著出 版 社：科技文献出版社 出版时间：2005-9-1 版 次：1页 数：253字 数：220000 印刷时间：2005-9-1开 本：纸 张：胶版纸 印 次：I S B N：9787502351083包 装：平装 内容简介本书是作者在十几年促进中国咨询业发展过程中，深入调查了我国近千家咨询机构，并在认真讨论的基础上，积极借鉴经济发达国家的经验，对咨询产业的实质内涵、职业标准和行为准则、咨询业务技能、咨询方法、咨询建议的执行、咨询专家和咨询客户的合作关系等我国咨询业普遍存在的问题进行了较为深入的讨论，特别是与国际有一定差距的商务技能方面做了较为务实的探讨。 本书注重总结我国咨询从业人员的实践经验和处理本土化问题的能力，侧重咨询从业人员职业技能的研究，同时从咨询行业的特点出发，对咨询的专业服务能力进行了较为全面的探讨，力图解决咨询服务向客户进行知识、技能传递过程中得到有价值的收益。 本书是作为提高我国咨询机构从业人员服务能力的职业训练指导书进行编写的，旨在有效地推动咨询实践和咨询服务的标准化。 作者简介璐羽，中国科技咨询协会秘书长，中国科学技术信息所研究员，中国科技咨询协会主要发起人之一。 1993年底，根据原国家科学技术委员会科技要为经济建设服务的总体战略部署，具体负责促进我国咨询业的发展工作，并参与实施了促进我国咨询业发展的试点工作。近十年中，她先后调研了1千多家从事咨询业务的机构，进行了十多个经济较为发达国家的访问和交流，组织了几十次国内外咨询业务的交流、研讨和培训活动，执行和参与了亚洲开发银行三次对我国咨询业的技术援助项目，组织和参加了NUDP对咨询从业人员的职业培训活动。数年来，她坚持参加示范咨询项目的执行工作，与咨询从业人员一同探讨客户的问题，并不断地研究我国咨询业发展的政策、服务能力等问题。 目录1 咨询概览 引言 第一节 什么是咨询服务 第二节 咨询专家的角色 第三节 咨询专家的作用 2 咨询机构(咨询专家)的责任和咨询协会的作用 引言 第一节 咨询机构(咨询专家)的社会责任 第二节 咨询从业人员的职业规范和道德准则 第三节 咨询协会 附件1 附件2 3 营销咨询服务 引言 第一节 咨询营销的9大要素 第二节 间接的市场营销策略 第三节 低成本或无成本的营销技术 第四节 直接营销方式 第五节 营销技能 4 咨询项目文件的编制 引言 第一节 编制一份有效的项目建议书 第二节 编写项目合同 第三节 项目阶段报告的撰写 第四节 最终报告的撰写 5 咨询的程序和模式 引言 第一节 咨询服务的基本咨询程序 第二节 咨询的模式分析 第三节 建立一个高效的咨询项目合作团队 6 数据的收集方法——调查的艺术 引言 第一节 数据和它们的多方用途 第二节 调查方法 第三节 善于利用常规数据 7 战略规划的咨询方法 8 咨询项目的执行技能 9 在实施变革中如何推荐咨询建议 10 客户采购咨询服务指南 |
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