公司简介

企业荣誉

建立校企合作培训基地(校企合作内容 实训基地平面图 实景拍摄图)

质量保证(质量保证承诺 保修承诺 技术支持体系：)

服务方案

服务流程

公司简介

北京运华天地科技有限公司是北京市的高新技术企业，也是中国汽保行业协会和中国软件行业协会的成员。

公司拥有多名长年从事汽车相关行业和计算机行业的资深人士，专业从事汽车制造业、汽配行业、汽修行业、汽车贸易行业和四位一体服务站等汽车相关行业信息化建设的研究。

本公司一直致力于计算机高新技术在汽车行业的实际应用，而且本着对客户负责的精神，一直采用最先进的计算机技术进行产品研制，也一直本着最适合客户自身利益的原则来选择解决方案。

本公司的“运华天地”系列软件不但技术处于国内领先水平，而且具有全中文界面、全中文按钮、既可全鼠标操作，又可全键盘操作等独一无二的优点。同时具有符合规范的财务功能，并且提供同类软件所不能提供的多种数据接口。

2006年，公司在原有业务蓬勃发展的基础上，推出了“运华天地短信王”、“商之友通用进销存管理软件”、“汽车商务与服务管理实训教学软件”等新的拳头产品。这些进步，标志着运华天地从此进入综合发展阶段。

“服务才是硬道理”，本公司为所有用户提供优质的服务，并提供软件升级和终身维护的服务。而且本公司设立在全国的众多客户服务站将为广大用户提供便捷高效的贴身服务。

企业荣誉

2002年 获得一项自主知识产权

2003年 获得两项自主知识产权并通过高新技术企业认证

2004年 获得三项自主知识产权并获得全国大奖

2005年 获得三项自主知识产权并蝉联全国大奖

2006年 获得四项自主知识产权并通过软件企业认证

2007年 获得四项自主知识产权并获得北京市新技术产品证书

2008年 获得五项自主知识产权并与清华大学，北京汽车工程学校开展校企合作

2009年 获得五项自主知识产权并与汽车工程协会举办“运华杯”汽车营销技能大赛

2010年 获得六项自主知识产权，2010全国高职院校汽车汽车营销技能大赛唯一软件技术支持单位

建立校企合作培训基地

北京运华天地科技有限公司建立汽车技术服务与营销培训中心，本中心以“平等互利，合作双赢”为宗旨，结合学校、企业、研究机构的优势，在大学、大专、中职、社会培训等领域中发挥示范作用。

校企合作内容

汽车营销实训课程体系探讨

技术实训与营销实训的结合

校内实训与校外实训的结合

教材编写

精品课合作

校内教学竞赛

全国教学竞赛

实训基地平面图

实景拍摄图

质量保证

作为通过了国家双软认证的中关村高新技术企业，公司有完整的质量控制体系。

立项报告可行性分析可行性评审立项终止正式立项总体设计修改反馈修改反馈修改总体设计评审详细设计详细设计评审各模块编码模块测试封装打包反馈修改整体测试反馈软件发布测试修改反馈

质量保证承诺

1、 公司保证所供货物是全新的、未使用过的，是目前最新的型号。并进一步保证，提供的全部货物没有材料或工艺上的缺陷。带病毒啊。

2、 公司保证所提供的软件及硬件质量全部符合自己公司的标准。

3、 公司保证所提供的软件产品都具有合法的知识产权，不对其它任何第三方构成侵权行为；硬件都来自正规厂家生产的符合国家质量标准的产品。

4、 我公司所售出软件终生保证升级和维护，质保期0二年，硬件质保期为自产品验收合格之日起两年（低值装修材料为壹年）。

保修承诺

1、 在质保期内卖方免费提供货物正常使用情况下发生故障的维修服务。

2、 在质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由买方承担，卖方提供有偿服务。

3、 质保期外发生故障，需要上门服务的，只收取维修工本费即可。

4、 对本公司自主研发的软件产品，保证终生提供升级程序。

技术支持体系：

1、电话服务热线：我们提供7×8小时免费热线服务。

2、远程调试服务：

我们在客户允许的情况下进行远程协助帮助客户高速，有效的修复系统和解决故障，我们提供7×8小时免费网络支持。

3、技术支持响应时间：

我公司保证在120分钟内作出电话响应，了解客户反映的问题及故障存在的原因，48小时内提出解决方案。

4、现场支援服务：

当客户通过咨询和远程协助无法解决问题时，我们会赶往现场解决问题。

服务方案

☞ 现场服务

1、 安装调试培训：本公司提供免费安装调试和培训服务。

2、 技术支持：在供货的同时，提供软件产品质量验收单、产品说明书及客户反馈单，提供合格证书。提供配套的操作手册，提供配套的国家规划教材；提供标准的产品外部包装。

3、 两年内所有的硬件软件全部免费升级，供货后终身对用户提供系统升级服务，硬件部分升级享受最低价，软件部分免费升级。

4、 人员素质：本公司的安装培训人员的学历普遍在大专水平以上，他们不仅具有较强的专业知识，同时也都具有丰富的实践经验。

☞专业服务队伍：

1、我们公司会有专业的安装人员来给用户做安装和培训，我们的人员都具有专业的计算机知识和相关产品的安装培训经验。

2、每次安装、调试、培训、验收后，对安装过程中所遇到的问题，都会在周报告中提交公司。公司也会给技术服务人员进行技术培训和服务理念的强化，使服务人员越来越胜任各种售前售后服务。

3、为了更好地完成服务任务，公司将为此指定人员，特别成立服务小组。

☞定期回访：

安装、培训及验收后，我公司有专门的售后服务人员进行定期电话回访，时间为3个月一次，质保期内一年上门进行免费服务一次。

☞增值服务

1、 协助学校开展精品课程，精品专业建设，提供学术，技术的支持

2、 邀请学校进行汽车营销与服务教学教材的编写，做为公司聘请顾问

3、 协助学校进行校内汽车营销技能大赛的开展，选送优胜选手参加区域大赛和全国汽车营销技能大赛

4、 协助学校为学生进行4s店服务人员的培训，通过学习可以获得汽车销售顾问的职业培训证书，由人力资源和社会保障部认证。

5、 公司拥有与原厂4S站的合作经验和与全国多家保险公司合作的优势，可与学校进行技术交流和经验共享。

服务流程

我公司将派专人到现场可以为用户进行软硬件安装，调试，为用户作培训，并把安装的步骤向用户做详细明介绍，具体内容如下：

☞ 软件：

1．安装前的准备：服务器的操作系统为windos2003sever(建议系统)，配置SQL2000企业版的数据库平台。

2．服务器上安装教学软件的教师端和学生端程序，在学生机上仅安装学生端程序，学生端通过局域网的连接访问服务器上数据库，进行学习和与教师的沟通，教师也可以经过教师端为学生端进行维护和考试。

3．程序安装完毕后，应该进行初始化、连接数据库和软件注册。我们也根据合同的要求进行站点的注册，我们也会把注册码发给各为教师，教会注册码注册的注意事项。

4．注意：为了确保使用效果，请用户派技术人员完成软件系统的安装、调试、注册的全过程，我公司技术人员可进行现场指导。在安装完成后，技术人员会给用户人员进行培训，培训内容包括：安装的过程和注意事项，了解软件的主要技术参数和功能的讲解，基础的软件维护和简单的软件故障处理。

5．安装完成后，依照合同条款进行验收和交付，用户可以根据验收单的要求进行检验。我方会提供参考格式的验收单，（也可采用采购方当地政府的标准格式验收单）。验收合格后双方在验收单上签字和盖章，完成验收。

☞ 硬件：

1.对于硬件的安装，我公司人员会邀请买方负责人到现场进行安装验收，对于需要调整的地方及时的做出调整，安装过程中和完毕后我公司人员还会就硬件设备的使用注意事项、保养小常识等，对相关负责人进行讲解。

2.培训前的准备工作：首先检查设备是否全新的，是否完好，如果存在问题及时的提出来给予解决；其次通过跟老师协商及结合场地的实际情况把设备，例如桌子、椅子、投影仪等放到指定的位置。在东西都放到指定的位置之后，开始进行设备的组装或者安装，如台式机电脑的组装、投影仪的安装、打印机的安装等。

3. 调试设备：首先单独调试各个设备、例如桌子的摆放位置、台式机和笔记本电脑的调试、投影仪的调试；其次是设备与设备之间的调试，例如接通电脑和投影仪之间的调试、局域网之前的调试、打印机和电脑之间的调试等，把所有的调试过程可以让学生和老师进行现场学习。

4.在所有的安装调试都进行完后，对老师和学生进行专门的培训。培训的内容主要有：1）、家具的保养小常识、注意事项等；2）电脑等电器设备的保养和使用，及一些简单问题的处理，例如电脑和投影仪之间的连接、电脑和打印机和传真机之间的连接等设备与设备之间的使用，还有就是电子白板、打印机、传真机等的具体使用方法及一些保养和小问题的处理方法等。

5.在所有的安装、调试、培训结束后，我们会设单独的答疑时间，让学生和老师提出自己的疑问，以便及时给予解决。

6.在所有的安装、调试、培训、答疑完成后，依照合同条款进行验收和交付，用户可以根据验收单的要求进行检验。我方会提供参考格式的验收单，（也可采用采购方当地政府的标准格式验收单）。验收合格后双方在验收单上签字和盖章，完成验收。

考核内容分为软件部分和硬件部分，分别进行考核。

☞软件：软件部分考核的主要内容为软件的安装、调试以及软件的具体操作。

☞硬件：硬件考核主要是对于一些需要日常进行安装的部分进行安装考核及使用操作考核，其次就是硬件与硬件之间连接的考核，如打印机和电脑之间的连接、投影仪和电脑之间的连接、电脑和电子白板之间的连接等；再者就是硬件的使用操作，如打印机的使用、传真机的使用、投影仪的使用和调试、电子白板的调试和使用等。