"百姓谈"架"桥" 哈尔滨市网络论坛探索执政为民新路

网络的公众论坛，一向被认为是百姓“牢骚地”、“出气筒”，而点击哈尔滨市政府门户网———

《中国哈尔滨》网站的“百姓谈”栏目会发现，这里令人耳目一新，网友的牢骚少，积极的建言多；说“气话”的少，“感谢”的字样多。大大小小的百姓诉求一经贴出，总会在最短的时间内得到相关部门的答复和办理。群众表达心声与政府为民解忧在这里形成良性互动。网站开通两年多来，共收到有实质内容的网帖21000多个，回复率达95%以上。哈尔滨市利用网络论坛，架起了政府与百姓沟通的“连心桥”。

为更有效地倾听百姓呼声，解决群众生产生活中的困难，哈尔滨市努力探索政府倾听百姓呼声和解决民生困难的新渠道，“百姓谈”栏目就是其中之一。据网站负责人介绍，该栏目原来是一个公众论坛性栏目，2004年6月，《中国哈尔滨》网站在政务公开办公室支持下，邀请16个政府职能部门负责人，围绕公众关心的热点问题，与网民进行网上对话，现场进行答复和处理。从此，“百姓谈”栏目成了群众投诉、发表意见的场所，也成了政府为百姓排忧解难的渠道。百姓到“百姓谈”发帖，网站管理人员按诉求内容将帖子分发到有关部门，各部门进行处理并上网回复。这一举措，建立了政府各部门更直接、更快捷为公众办事服务的新机制，彰显了“网上政府”的新形象。

“百姓谈”在网站上开宗明义：“百姓的事，就是政府的事。有困难、有问题、有要求，找政府。本栏目开通‘网上回复’，与您沟通，为您解忧。”政府的承诺，掷地有声。

今年1月12日，一个叫“闹心”的网友，以“我不知道怎么办了”为主题，反映了自己在养老保险金政策落实过程中遇到的困难。劳动社保局接到帖子后立即答复处理。20日，这位网友改名“不闹心了”再次发帖，她说“抱着试一试的心理发了一个帖子，没想到得到了社保局补贴科的一位姓宋同志给我的解释，他很耐心地给我讲了很多，使我这颗受伤的心得到了很大的安慰。让我把几天来的气一下子消了很多，不管事情最后能不能得到解决，我都会理智面对的。”

去年冬季，很多帖子反映供暖问题。市供热集团积极回应，并配备专车专人，对30多个网帖反映的问题逐个调查和处理，并给予回复，使市民十分感动，网友多次来帖表示感谢：“我们的政府时刻关心我们，把为人民办实事落到了实处。在此，万分感谢政府和党。也祝愿‘百姓谈’这个栏目越办越好！”

哈市建委在收到询问“能否在红旗大街黄河路交叉口建立交桥”的网帖后，主管领导亲自到现场进行调查，提出意见，给予回复。

如何让“连心桥”畅通无阻？哈尔滨市努力寻求机制保证。“百姓谈”栏目的主页上有一个“超期未回复网贴”专栏超期未回复网贴的单位名称、未回复条数、处理状态赫然显现，无处遁形。为提高网帖回复效率和质量，防止职能部门回帖时敷衍了事，他们将解决群众问题的数量和质量纳入政府工作目标管理体系，实行年度统一检查和考核；建立了网上收集和网下办理保障、督办三项制度：一是坚持每月对各部门回复情况进行通报，对未能及时回复的通报批评；二是对网帖超期未回复较多的部门下达督办通知；三是通过政府考核和群众评价，确定职能部门工作优劣。

从民生大计到日常琐事,“百姓谈”的工作犹如春风化雨，温暖着百姓的心，一个让民说话，为民做主，务实、高效、透明的政府形象赫然树立在百姓心中。 (记者 戚泥莲)

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