| 词条 | ITILV3中级认证 |
| 释义 | 1.简介作为全球IT服务管理领域事实上的标准，ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。ITIL Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。 2.内容介绍ITIL V3 中级认证课程分为2部分：ITIL中级课程—生命周期模块和ITIL中级课程—能力模块。 2.1 ITIL中级课程—生命周期模块ITIL中级课程生命周期模块由五门课程组成，分别是：服务战略（SS）；、服务设计（SD）；服务转换（ST）；服务运营（SO）和持续性服务改进（CSI）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获得ITIL Expert证书积累学分。 课程内容: SS：服务战略 服务战略 财务管理 需求管理 服务组合管理 SD：服务设计 服务目录管理（SCM） 可用性管理 容量管理 IT服务持续性管理（ITSCM） ST：服务转换 转换规划与支持 变更管理 发布与部署管理 资产与配置管理 服务检验与测试 SO：服务运营 事件管理 故障管理 问题管理 请求实现 访问管理 CSI：持续性服务改进 七步改进访问管理 服务报告 服务测量 戴明环模型 持续服务改进 2.2 ITIL中级课程—能力模块ITIL中级课程能力模块由四门课程组成，分别是：运营支持与分析（OSA）；计划、保护与优化（PPO）；发布、控制与验证（RCV）；服务提供和协议（SOA）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获取ITIL Expert证书积累学分。 与中级课程生命周期模块相比，能力模块中的内容更利于实践，并且学习周期更短。所以也是V2学习路径截止后首选的V3学习路径。 课程内容 OSA：运营支持与分析 事件管理 突发事件管理 请求满足 问题管理 访问管理 服务台 PPO ：计划、保护与优化 容量管理 可用性管理 IT服务连续性管理 IT信息安全管理 RCV ：发布、控制与验证 变更管理 服务资产与配置管理 发布与部署管理 知识管理 SOA ：服务提供和协议 服务组合管理 服务目录管理 服务级别管理 供应商管理 财务管理 |
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