| 词条 | FBI沟通术 |
| 释义 | 基本信息出版社: 哈尔滨出版社; 第1版 (2012年1月1日) 平装: 233页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787548408048 条形码: 9787548408048 内容简介《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》许多人在工作和学习中遇到烦恼，并不是完全因为能力方面出现了问题，而可能是因为人际关系上的挫折造成的。每个人都需要沟通，但是具备很好的沟通能力并不是所有人都能做到的。众所周知，FBI的工作效率在全球众多组织中都是卓有成效的，其工作人员超强的沟通能力为其完成工作提供了极大助力。《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》作者对FBI的长期关注和研究，总结众多FBI杰出工作者在与人沟通方面不为大众所熟悉的具体办法。《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》不是泛泛而谈，它详细介绍了如何与各种不同对象之间进行沟通的技巧；如何在不同环境中选择最合适的沟通方法；如何解决沟通过程中遇到的瓶颈和困难；如何用最小的成本完成最有效的沟通；如何接近难以接近的人物，包括不可企及的人、性格古怪不容易沟通的人、圆滑而难以进行有效沟通的人、麻木而需要引导的人等等，当然也包括普通的人际沟通理念和技巧。 编辑推荐《FBI沟通术:美国联邦警察的超级人际沟通策略》：FBI需要随时应对陌生环境，完成计划外的沟通任务。不论是调查、潜伏、询问、联络、交流，都需要高效、成功地获取自己所需的信息。他们必须克服自己的心理障碍，淡化陌生环境造成的影响，以出乎意料的方式赢得对方的好感与信任，从而营造一个良好沟通氛围，把握沟通主动权。 FBI内部有一套非常成熟的沟通体系。在上行沟通、平行沟通及下行沟通之间，不允许出现勾心斗角、相互埋怨、彼此拆台的局面，他们在外人眼中神秘而和谐，这是因为FBI依靠令人称奇的沟通方式提前化解了可能导致双方不快的矛盾。这种良好的沟通正是FBI高效完成工作目标的重要原因之一。 FBI认为，绝佳效果的沟通不仅仅靠语言，不能认为沟通出现问题就只是说话的问题，沟通是一个系统。因此，他们非常重视语言沟通之外的非语言沟通和书面沟通。他们懂得用眼神、表情、动作、纸条、书面文件、网络工具等方式与对方进行沟通。FBI的沟通秘诀之一是行为比语言更重要。他们信奉“观色”多于“察言”的沟通原则。 沟通，从倾听刺耳的语言开始，非语言沟通是传递信息的重要渠道，换位思考，从对方的角度去思考问题，不要选择不合时宜或别人不感兴趣的话题，沟通时语速要慢，要让对方能听清你在说什么，利用相似点来拉近彼此间的距离，为对方寻找合理的借口，发出有针对性的提问，正式沟通之外，要学会使用非正式沟通、当面不好说的可以换个沟通媒介。 FBI须要随时应对陌生环境，完成计划外的沟通任务。不论是调查、潜伏、询问、联络、交流，都要高效、成功地获取自己所需的信息。他们必须克服自己的心理障碍，淡化陌生环境造成的影响，以出乎意料的方式赢得对方的好感与信任，从而营造一个良好的沟通氛围，把握沟通主动权。 FBI内部有一套非常成熟的沟通体系。在上行沟通、平行沟通及下行沟通之间，不允许出现钩心斗角、相互埋怨、彼此拆台的局面。他们在外人眼中神秘而和谐，这是因为FBI依靠令人称奇的沟通方式提前化解了可能导致双方不快的矛盾。这种良好的沟通正是FBI高效完成工作目标的重要原因之一。 FBI认为，绝佳效果的沟通不仅仅靠语言，不能认为沟通出现问题就只是说话的问题，沟通是一个系统。因此，他们非常重视语言沟通之外的非语言沟通。他们懂得用眼神、表情、动作、纸条、书面文件、网络工具等方式与对方进行沟通。FBI的沟通秘诀之一是行为比语言更重要。他们信奉“观色”多于“察言”的沟通原则。 揭秘FBI高效率的人际沟通秘诀，小成本、适用、快捷的沟通技巧，最大限度消除人际交流障碍！ 目录第一章 语言沟通与非语言沟通——看FBI如何与对方进行“思考性沟通” 1．FBI的语言沟通的技巧 2．FBI都在使用哪些语言与罪犯沟通 3．FBI独特的非语言沟通的方式 4．FBI的沟通秘诀：行为比语言更重要 5．FBI与众不同的沟通方式：“观色”多于“察言” 6．即使FBI进行语言沟通也会温和婉转 7．记住：摆脱困境，全凭说话智慧 9．沟通，从倾听刺耳的语言开始 10．非语言沟通是传递信号的重要渠道 第二章 单向沟通和双向沟通——FBI如何从两个方向成功说服他人 1. FBI实战中不可或缺的沟通方式——单向沟通 2. FBI沟通的取胜法宝——双向沟通 3. FBI单向沟通和双向沟通的有机结合 4. 双向沟通的缩影——FBI如何运用“协商式沟通” 5. FBI如何进行互动式沟通 6. 记住：是沟通而并非强制 7. FBI沟通中的换位思考 8. FBI从“单向直线式沟通” 到“双向互动式沟通”的转变 9. FBI成功沟通的“四板斧” 10．FBI如何相互沟通抓捕罪犯 第三章 上行、下行与平行沟通——站的高度不一样，沟通的效果就不一样 1．上行沟通——FBI如何向总统汇报工作 2. FBI上行沟通的语言技巧 3. 让上级领导改变主意的沟通技巧 4. 平行沟通——建立在相互尊重、团结互助基础之上的同事沟通 5. FBI平行沟通的实用技巧 6. FBI与CIA之间的平行沟通 7. 下行沟通——像FBI局长一样将信息传递给下属 8. 下行沟通：恩威并用的沟通方式 9. 批评下属——到位且不伤人的沟通技巧 第四章 反应性相依沟通与彼此相依性沟通——像FBI一样学会使用更专业的沟通技术 1．巴克的相依理论 2．相依理论在FBI身上的运用 3．像FBI一样看清人际沟通的“四堵墙” 4．帮助对方脱下铠甲才是正确的反应性相依沟通 5．通过“非对称性相依沟通”来提升美国总统候选人的支持率 6．FBI与原则相冲突时的处理原则 7．FBI的沟通管理也是一个知识体系 第五章 正式沟通与非正式沟通——FBI的秘密：注意沟通的场合很重要 1.正式沟通的形态 2.FBI教你在不同场合下的正式沟通术 3.非正式沟通的魅力 4.非正式沟通是促成成功的润滑剂 5.FBI教你非正式沟通的技巧 6.充分利用非正式沟通的契机 7.正式与非正式绩效沟通的方法 8.最常用的非正式沟通：聊天 第六章 口头沟通与书面沟通——FBI认为最原始的就是最高效的 1.FBI的口头沟通与书面沟通 2. FBI最惯用的书面谈判 3.FBI书面沟通的技巧：没有记录就等于没有沟通 4.像FBI一样实现有效的口头沟通 5.FBI的口头沟通技巧 6.掌握书面沟通技能 第七章 网络性沟通与虚拟性沟通——当面不好说的可以换个沟通媒介 1.最让人纠结的网络沟通 2.网络通讯带来的即时沟通 3.FBI邮件沟通的常用技巧 4.在IT项目中存在的沟通误区 5.网络沟通划时代：手机网络电话 6. FBI如何让虚拟世界更安全 参考书目 |
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