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CRM的意思是Customer Relationship Managerment，即客户关系管理软件，如果仅从字面意义上解释，这个软件只是管理客户关系的。对于“急功近利”的我来讲，我更愿意CRM的意思是Customer is Real Money（客户就是钱），这样多好。因此，选择概念不是为了提高销售的工作效率，不是为了让客户更认可您的产品和服务，不是为了节省您企业整体的运作效率（这些只是手段），而是为了让您赚钱（这才是目的）。

我们来算笔细账，如果您没用概念CRM的话，您的一些隐含支出。

1）您的一个销售离职了，带走了他所负责的客户，这个客户因为这个销售一直跟他联系，清楚的知道他的底细和需求，您的新人根本没办法接近这个客户，导致这个客户流失，损失多少钱？

2）您的销售工作时花去大量时间找客户资料以及录入客户信息，无效电话（而且是多次的）导致企业的电话费用增加，更浪费了时间，多少钱？

3）您的业务员出差后，一些偷懒的业务员，没有去拜访客户，而是在酒店睡觉或是干脆就没有出差，等回到公司后却拿着一大堆的单据找您报销，这样既加大了公司的开支，又增加了公司的机会成本，这得多少钱？

4）您的业务员在外面出差，遇到紧急且自己做不了主的事情，需要您的亲笔批示，他直接回来找您批示的话，他的时间开销以及费用开销，多少钱？

5）您很关心公司的销售情况，不断的找下面的人来问，并自己做统计分析，您的时间开销和下属向您汇报工作的时间开销，多少钱？

6）您的客户资料保存不善，被员工或网络管理员给拷贝转而卖给您的竞争对手了，这您得损失多少钱？

7）底下的新人进来的时候是个不折不扣的菜鸟，什么都不懂，老问东问西，没人理他的话，他也许辞职，也许在混日子，这些又要多少钱？培训他们需要多少钱？

8）每天的会议或每周的会议需要花费一个小时左右（或者更多）的时间来汇报工作，整个会议过程冗长并充斥着重复的内容，这些又要花您多少钱？

这些钱根据您企业的规模和问题的严重性，可能没有办法推算出准确的数字，但细想一下，随着时间的推进和问题的积累，这些可能花您数十万或更多的钱，这，实在没必要！

看看概念CRM如何为您省钱。

1）完善的综合营销管理中心，让每个人的工作记录随时记录在案，客户的基本信息，联系人的特殊爱好，客户营销跟进理，商机订单，售后服务，只要您下达一个必须将工作记录存在概念中的制度（软件只是工具，应用才是王道），那么，这些客户就将永属公司所有。

2）客户资料搜索及一键入库的功能，您可以不用专门购买客户行业资料或者专门请一个人给您录入信息，软件可以根据您的需求自动的搜索出您需要的客户意向客户只要您点击入库，那么这个客户及他的联系人就已经存到我们的CRM软件里，避免了时间和精力的浪费。

3）概念CRM和山东移动强强联合推出了手机定位业务，不论你的员工在哪里出差，他的一切行程都在您的掌握之中。

4）概念CRM总经理的特殊助理---运筹帷幄，决胜千里。业绩报表、销售报表、销售人员排行榜、大客户排名，产品销售趋势，团队工作检查等等，相信龙座下将三呼：“陛下英明”。

5）概念CRM集成了办公OA的功能，包含您企业所有针对销售、竞争对手、市场和产品的知识文章和公司的通知，并进行分类管理，新人只要在里面浏览，或根据工作自由查询，必获益良多。

6）概念CRM的日志记录、客户跟踪，商机和订单报表，都预先向您汇报了您团队的动向，您只需要在会议上一一点评，并给出建议即可，省时高效。

7）概念CRM的邮件自动归档功能，不论你是发给客户还是客户主动的询问，都能自动的归档到客户跟踪里面，让你查找、管理更加方便快捷

解决这些问题，您只需要花费几千块。一套概念综合营销软件，可以让您在企业的发展过程中省下数十万或更多（这是其次），并且结合您企业的业务运作，熟练应用概念综合营销管理软件对客户、销售、商机、订单等进行管理，相信不赚钱都难。