词条 | 1分钟现场成交法 |
释义 | 图书信息书 名: 1分钟现场成交法 作 者:凤莲 出版社: 电子工业出版社 出版时间: 2010年01月 ISBN: 9787121099441 开本: 16开 定价: 29.80 元 内容简介《1分钟现场成交法》是一部店员必备的现场成交实用宝典。《1分钟现场成交法:》以一个个极具代表性的现场成交场景为线索,以现场成交策略为核心,打磨出一篇篇简单、有效、做得到的现场成交篇章。这些成交策略都是经过门店实战运用,并被证明行之有效的方法、技巧,对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说,只需花上一分钟,就能轻松掌握门店销售秘诀,给店铺的业绩带来翻天覆地的变化! 图书目录第1章 当顾客进门时.如何处理好与顾客的关系 1.笑脸相问,顾客只说随便看看 2.顾客满意。但同伴不喜欢 3.顾客犹豫不决。找个借口就要走 4.顾客极不情愿感受一下产品 5.顾客说要把家人带来再决定 6.交易将成,被闲逛的客人顺口否决 7.朋友已经买了。不想跟朋友买一样的 8.下次我带朋友来。让他帮我看看 9.听完介绍后,什么也不说,转身就走 10.顾客说:东西少,没啥好买的 第2章 与顾客交谈时。如何知道顾客的需求 11.顾客想选购什么价位的商品 12.顾客想选购什么款式的商品 13.顾客想选购什么颜色的商品 14.顾客想选购什么风格的商品 15.顾客想选购什么材料的商品 16.顾客选购商品时重点考虑哪些因素 17.顾客是买来自己用,还是送人 18.顾客是今天就想买,还是只是闲逛 第3章 当顾客试用(穿)时,如何发现并及时把握销售的时机 19.质量看起来不是很好 20.用(穿)上这个显得我更胖了 21.我觉得这个颜色不适合我 22.这个款式太……(普通、老土、旧) 23.大小好像不太合适 24.我怎么用(穿)着感觉怪怪的 25.这种质量的。还有没有其他款式呢 26.试用(穿)后,什么也不说就想离开 27.你们卖的肯定都说自己的好啦! 第4章 当顾客询问品质或比较品牌时,如何做好产品介绍 28.还是再给我拿件新的吧 29.是不是用着用着就不好用了 30.其他的还行,就是觉得质量不是很好 31.到底哪家的商品更好呢 32.品牌不太有名。我从来都没听说过 33.××牌子的比你们卖得便宜多了 34.还是高档品牌呢,做工这么粗糙 35.你们的质量一般。还是××品牌好 36.你们就是贴牌或者挂国际知名品牌而已 37.这不是去年的旧货吗 38.特价商品。质量肯定不好 第5章 当顾客提出异议时,如何与顾客进行沟通 39.怎么你家的价格比别人家的高啊 40.东西不错。可惜价格太贵了 41.这件产品功能太多了,没必要 42.挑来挑去都找不到喜欢的 43.你们的产品设计不够美观 44.是新款吗?看着像旧的 45.不知道你们的售后服务怎么样 46.我是买来送人的,如果不合适怎么办 47.是不是穿几天就有小绒跑出来了(羽绒服) 第6章 当顾客要求优惠时,怎样处理好与价格、折扣、促 销活动相关的问题 48.请问一下,你们现在打折吗 49.我是老顾客了,一点优惠都没有吗 50.你看我是回头客,你也不便宜点 51.说了半天,你就再便宜点吧 52.你们东西太贵了。能打几折呢 53.等你们打折的时候我再来买 54.我不要赠品和积分。给我换成折扣吧 55.比你们好的××品牌都打×折呢 56.我买×件难道也不打折吗 57.××品牌不光打折,而且还有赠品呢 58.折扣我不要了,我想要那个赠品 59.优惠点吧。我跟你们的老板很熟 60.我既要折扣又想要赠品 第7章 当你有成交把握时,怎样让顾客买单显得顺其自然 61.判断出顾客的实际购买能力 62.顺着顾客的思路进行说服 63.给顾客一个正中下怀的购买理由 64.鼓励顾客自己做主。现场交易 65.顾客自称手头紧,多角度分析应对 66.给顾客足够的面子,灵活处理 67.用“抱定不放”的态度促成交易 68.有针对性地进行正确的引导说服 69.抓住重要的优点,适当赞美顾客 70.借助顾客的同伴,声东击西成交法 71.朝着有利于成交的方向,暗示意引 72.抓住顾客所说的话,步步诱导 73.善于与小孩子拉近关系 74.循序渐进追问顾客,促成交易 75.施加心理压力,让顾客顺利买单 76.用冷淡的方式对付自大的顾客 77:提供选项,让顾客自己选择 第8章 当出现突发事件时,如何处理投诉并进行补救服务 78.质量没有问题,顾客却要求退货 79.退货期已过.但是顾客执煮退换 80.质量有小瑕疵,尽量沟通协调 81.无理顾客气冲冲来退货,不退不走 82.满面笑容让顾客登记。顾客转身就走 83.顾客带多人来到店中“算账” 第9章 当你的情绪即将失控时,如何简单快速地自我调节 84.一进店门,就把货物说得一无是处 85.一个问题接一个问题,没完没了 86.已经是最低价了,还要最低价 87.给其他选购商品的顾客泼冷水 88.一次又一次地退(换)货 89.一遍又一遍地试用(穿),最后却不买 …… |
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