词条 | 12301热线 |
释义 | 12301热线(12301旅游服务热线)是由国家旅游局牵头推进的,全国统一的旅游目的地咨询服务电话平台,面向国内外游客提供旅游问讯、提示、投诉及其他旅游信息资讯服务。 12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容,解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。热线服务以电脑自动应答和人工回答两种方式进行,可实现与公众的双向交流,并通过不断提升其各项功能,为公众提供规范、全面、便捷、经济的多元化服务,从而提升旅游行政管理部门的服务形象和在社会公众中的影响力。 如:湖南消费者拨打本12301热线不需拨区号(即全省范围内可以直接拨12301)、按市话计费,外省消费者拨打湖南12301热线需加拨长途区号0731,按长途计费。目前,12301热线共设有5个坐席,全天24小时为消费者提供咨询服务,所有的咨询服务均不收取任何服务费。 湖南省12301旅游服务热线建设是湖南旅游信息化建设的重要内容。经过一段时间的准备、实施,完成了旅游信息采集、号码备案、场地租用、设备安装、线路布置、软硬件集成、坐席服务人员培训等工作。旅游服务热线的开通,将与“湖南旅游网”、“湖南诚信旅游管理系统”、“湖南旅游频道”、“《湖南旅游》(杂志)”形成良好互补,构筑网络、电台、电话、平面媒体等立体化旅游宣传态势,对进一步完善湖南旅游公共服务功能和旅游信息化建设,壮大湖南旅游经济将起到积极的作用。 今后,随着各省(市、区)陆续开通12301旅游服务热线,全国将实现联网服务。 |
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