词条 | 做营销,这样说话就对了 |
释义 | 基本信息书 名:《做营销,这样说话就对了》 作 者:丁兴良、陈志平、林俊 出版时间:2012年3月 出 版 社:浙江人民出版社 价 格:27.00元 内容简介:关键场合,话到嘴边,你会“卡壳”吗?交流、交心、交易,突破拒绝的屏障,往往从一句话开始。饭桌艺术、送礼技巧、谈判招术,促成强势成交,你需要一套精妙的话术。身在职场,便离不开与客户打交道。如何在短时间内说服客户接受自己的观点?面对不同类型的客户,如何展开策略性的话术?在商业谈判中如何在话语上取胜,从而赢得决胜地位?本书从日常与客户打交道的各种情况入手,切实有用的阐述了营销过程中的话语技巧与手段,并对够用中可能出现的问题作出了建议和指导,帮助营销人员在推广产品时,用话语即可赢得客户! 目录前言:语言的魅力 第一章:赞美他人是一种美德 一、喜欢被人赞美乃人之天性 二、对年轻女人的赞美 三、对中老年女性的赞美 四、对青年男性的赞美 五、对中老年男性的赞美 五、对高层领导的赞美 第二章:巧言善问---问出你想要拟定信息 一、与人沟通从倾听开始 二、从设计师或技术专工口中套取信息 三、从甲方采购或技术部门套取信息。 四、从竞争对手口中套取技术信息 第三章:精妙的语言,能拉近彼此的距离 一、客户关系破冰的五步曲 二、拉近彼此距离的十大黄金问题 三、自我介绍的话术 四、寒暄的话术 五、获得共鸣区的话术 六、故意自我出丑的话术 七、透露个人隐私的话术 第四章:有交流才能交心 一、在交流中与客户交心的十大要领 二、激发客户购买需求的话术 三、引导对方泄露真实意图的话术 四、赞同对方观点的话术 五、引导对方说出我方观点的话术 第五章:彼此交心才能交易 一、客户质疑是成功的信号 二、应对客户质疑是七大应对策略 三、应对客户质疑的话术 第六章:突破拒绝的屏障 一、化解客户拒绝的六大利剑 二、应对拒绝拜访的话术 三、应对拒绝吃饭的话术 四、应对拒收礼物的话术 第七章:饭桌上的艺术 一、打开客户心扉的五把钥匙 二、饭桌上有效交流的话术 第八章:将礼物送到心坎上 一、给客户送礼的四大主意事项。 二、跳出工业品关系营销的八大误区 三、给客户送礼的话术 第九章:谈判桌上的强中手 一、与客户谈判中的三大策略 二、价格谈判的话术 三、确定付款方式的话术 四、商定售后服务的话术 第十章:服务创造价值 一、客户服务的价值和基本特征 二、工业品企业的客户服务战略 三、客户服务体系的标准化 四、客户服务人员的话术 第十一章:货款回笼不再是难事 一、应收款的事前管理 二、应收款的事中管理。 三、应收款的事后管理 四、回笼货款的十大技巧及话术 |
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