| 词条 | 租用型呼叫中心 |
| 释义 | 租用型呼叫中心租用型呼叫中心的概念是为了区分呼叫中心种类而提出的名词。现在呼叫中心分为自建型呼叫中心，呼叫中心外包以及租用型呼叫中心。租用型呼叫中心适用于中小规模呼叫中心。 租用型呼叫中心的优势7x24租用型呼叫中心采用托管即租用模式。 系统免硬件、免软件，基于互联网，一个账号即可轻松开通使用。 无论您身处办公室、居家还是在途，都可随时随地通话。 后期维护工作由我们来完成，免去您的后顾之忧！ 产品价值营销价值媒体识别：对大量投放广告的媒体进行识别和评测，确保信息传递给最合适的受众群体。 效果评估：以详细数据的形式对投放效果进行评估，以确定投放的媒体给企业带来的实际利益。 客户关怀：客服人员与客户进行互动和协作，对客户的需求及时了解和关注，提高零售户的满意度。 品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。 主动营销：对系统上记录保存的客户名单进行跟进，对整个营销过程做全程管理和控制。 服务价值统一沟通渠道：通过电话、网络、传真、短信等多媒体沟通平台，为客户提供统一的沟通渠道。 客户服务闭环：提供客户服务请求受理、派单、处理、回访等闭环的客户服务流程流程。 管理价值提升效率节约成本：采用自动语音应答、自动话务平均分配、点击拨号、标准服务流程、知识库节约公司成本，提升客户满意度。 座席排班：根据话务时段分布数据科学地规划人员排班、实时监控话务变化。 培养考核：通过通话录音质检、通话监听、座席考核报表来对销售人员和座席人员进行技能培训。 持续改进：通过呼叫中心收集和总结分析客户问题，提升客户服务体验，推动产品质量提升。 客户联络渠道 租用型呼叫中心适用的行业范围包括电子商务业、票务业、旅游业、餐饮业、基金证券业、IT服务业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医药保健品业、交通运输、广电媒体、教育行业等。 应用范围电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心、咨询热线、服务受理中心、技术支持中心等。 |
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