中国移动终端服务基地是隶属于中国移动江苏公司客户服务中心的二级机构，致力于为全国移动客户提供最专业、最全面的与终端产品相关的全方位服务。

随着通信技术进入3G时代以及移动互联网的飞速发展，移动终端产品在人们的生活中变得不可或缺，它已经成为信息和服务获取最方便、最快捷的通道和平台。但是，目前市场上终端产品的品牌和型号极其繁多，功能质量参差不齐，而且通信技术本身的专业性都对普通客户使用终端以及相关业务造成较大困难。正是基于此，中国移动决定通过服务基地的模式来集中化运营终端产品相关的服务，集中优势资源为客户提供更高质量的服务。

中国移动江苏公司客户服务中心在公司领导的大力支持下，凭借强大的运营能力和前瞻的技术支撑，最终成功申办承建全国终端服务基地并成为服务基地模式的首个试点单位。终端服务基地秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，负责终端产品相关服务的统一运营工作，真正做到一点接入、支撑全国。全国各省客户在使用终端过程中遇到任何疑难问题，都将由本省客户服务人员为其接入终端服务基地，并由终端服务基地的专家们统一为客户解决问题。

中国移动终端服务基地落户江苏，体现了江苏公司深厚的运营基础和一直以来倡导的创新能力。终端服务基地的工作人员全部都是经过严格筛选的终端服务专家，不但具备丰富的终端理论知识和实际操作技巧，而且拥有出色的客户服务意识和扎实的客户服务技能。为向客户提供更高质量、更高效能的服务，江苏公司客户服务中心建设了面向全国的终端服务支撑系统，包括采用空中下载技术的终端管理平台，涵盖数万种产品的终端仿真系统，开放式架构的终端知识库等。同时终端服务基地还创新地引入了云计算能力，充分利用移动互联网的优势，为全国客户创造一种全新的服务感受，正所谓“体验在终端，服务在云端”。

终端服务基地是中国移动客户服务模式的一次重大的突破和探索，必将引领中国移动客户踏入高端服务体验的全新境界！

设在江苏移动10086的中国移动终端服务基地于2010年12月10日正式承接全网31个省市终端话务，为使用中国移动定制终端、集采终端及主流品牌终端机型的客户提供专业化咨询服务，重点覆盖ios、oms、symbian、windows mobile、android等智能操作系统。

中国移动江苏公司深化专席集中服务，拓展终端服务范围，多举措确保全网终端服务的实现。多部门紧密协同，快速推进，从技术支撑、组织架构、场所建设、人员选拔、专业培训等各方面落实全网终端服务基地的各项筹建工作；通过交流平台、信息传递、送课上门等手段加强对各省公司和省内地市公司的支撑，协同提升整体终端客户服务能力。同时开拓了以飞信群、微博和社区论坛为载体的新型互联网客户服务方式，以人际交往推进组建呼入客户圈，增强客户粘性，提升客户感知。

作为全网首个集中专席服务基地，终端服务基地还将进一步在客户体验汇聚研究、互联网服务模式转型、集中专席IP化组网以及热线集中服务运营等多方面开展创新探索，进一步提升服务品质，彰显服务价值。

官方微博（新浪）：终端服务基地