| 词条 | 把梳子卖给和尚 |
| 释义 | 《35次紧急电话》的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而名声鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典范案例。 基本信息把梳子卖给和尚 作者：蒋光宇 定价：15.00元 页数：240页 出版日期：2006-10-1 出版社：北方文艺出版社 装帧：BBC书籍 大小：210×145×14毫米 ISBN：7531719975 书友会书号:89060 语言：中文 重量：280克 内容节选掌控商道01 35次紧急电话 那是在日本东京奥达克余百货公司的一天下午，售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的女顾客。售货员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。事后，售货员清理商品发现，原来是错将一个空心唱机货样卖给了那位美国女顾客。于是，立即向公司警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见踪影。经理接到报告后，觉得事关顾客利益和公司信誉，非同小可，马上召集有关人员研究。当时只知道那位女顾客叫基泰丝，是一位美国记者，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片，据此仅有的线索，奥达克余公司公关部连夜开始了一连串接近于大海捞针的寻找。一连打了32个紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后来又打了国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，深夜接到回话，得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，又给美国挂国际长途，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。几个人忙了一夜，总共打了35个紧急电话。第二天一早，奥达克余公司给基泰丝打了道歉电话。几十分钟后，奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的公关人员，乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处。两人进了客厅，见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒和毛巾一套。接着副经理打开记事簿，宣读了怎样通宵达旦查询基泰丝住址及电话号码，及时纠正这一失误的全部记录。 这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的表扬稿。 其他假如没有这35次紧急电话，假如没有奥达克余公司竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。 其实，天下很多或好或坏的重大结局，都是由一些看来微不足道的小事引发的。没有涓涓细流，汇不成浩瀚的海洋；没有一沙一石，哪里有巍峨的高山?没有一招不慎，不会有满盘皆输；没有差之毫厘，哪里有谬之千里？由量变到质变，是一个普遍存在的客观规律。有一首名为《钉子》的小诗：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁。坏了一只蹄铁，折了一匹战马。折了一匹战马，伤了一位骑士。伤了一位骑士，输了一场战争。输了一场战争，亡了一个国家。”从关键的小事，可能很快引发重大结局的角度来理解，这首小诗还是很有哲理的。挽救败事，应当小心谨慎，如同驾驭临近悬崖的烈马，不能轻挥一鞭：追求成功，应当勇往直前，就像操纵逆流而上的小船，不可少划一桨。 …… 编辑推荐：概述现代人快节奏的生活，常常使我们有疲于奔命之感，若能在繁忙的工作之余，休闲的假日之中，手捧一本散文，浏览两三篇，在优雅温馨的艺术享受中体味人生的哲理，感悟生活的真谛，陶冶性情，舒畅胸怀，定有一番别样的快意和乐趣。 《读者签约作家书系》将为您奉献一份精神套餐。内含随笔、杂感、小品、游记等；或记事或抒情，或写景或议论，大至宇宙人生，小至个人琐事，坦率地表达个人思想志趣，淋漓尽致地宣泄内心感受，真实地记叙所见所闻，可谓字字珠玑，篇篇华章，它是一座智慧宝库，供您探索。 蒋光宇蒋光宇，《读者》签约作家。文章被《读者》、《青年文摘》、《海外文摘》、《中华文摘》、《中外文摘》、《中华活页文选》、Ⅸ时代潮》(人民日报社主办)、《文汇报》、《光明日报》、《文摘报》、《报刊文摘》等300余种报刊采用2000多篇次，被《中国新时期微型小说经典》、《当代散文》、《感动大学生的100篇杂文》、《感动中学生的100篇散文》、《中学生阅读佳作》、《读者人文读本》等近百种图书选人数百篇次。出版著作有《一沙一世界》、《一滴一海洋》、《灵犀顿悟》。 书号：89060 目录：掌控商道 35次紧急电话波音公司化祸为福营造购销氛围激发潜能生产名牌与培养员工明星名牌共生辉管理的一个高招以低十倍的价格卖钢琴重金聘丑女工人手中的粉笔变“要人做”为“人要做” 面对叫价百万的人才得人心者得市场用征婚和枪击促畅销管理错误的定律亚菲反思密不可传的诀窍五百强中看小事戴尔交钥匙犒赏员工的礼物管理之大忌招揽机群的客机奔驰的魅力创新也须小心银塔餐厅共赢街成功方略经营奥运会之星妙用失误从小职员到大老板一枚邮票和一张旧钞失败像一座学府机遇有些像桃花 “推销之神”的批评会用比自己更优秀的人请总统夫人撰稿思路就是出路把梳子卖给和尚把斧子卖给总统敲开关闭的招聘之门最有价值的一句话挑战命运脑??br>无处无时无人不能创新把英语辞典卖给农夫成功的第一把钥匙请她到白宫工作被告席上创商机最有效的教育方法第36号方案神州遍落“肯德基” 诚实的意外收获百年经典两小事马莉超短裙尽力而为还不够成功的道路是目标铺出来的财富智慧富豪只借一美元点滴毫厘出巨富妇女服装业的牛顿美丽牌的美丽小事中的大差距妙用广告畅销的阿根廷黑香蕉用智慧为财富开路最有价值的财富不值钱中有商机小服务与大生意巨富与金钱鸽群是飞来的机遇万副手套蒙混过关不用过分包装宽容比责罚更有力量拍卖小提琴靠智慧开路的人背运的宝石不如草赞赏下属的成绩思考致富发现财富的眼光祖传的财富公式我帮你请好医生不要忘了员工爆炸事故之后能力与价值的证明最了不起的人微笑可以换取黄金没有无用的人沉默有时是智慧最新鲜的面包用一废铆钉被罚一亿美元用劫机创造商机犹太画家考日本商人吃剩牛排之后只要换一个视角年薪一美元把专利卖给布什法国酒陶醉美国人让她们把香味带走点蝇成金 |
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