宅购乐

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退换政策

宅购乐

商城名词定义

中文名称：宅购乐

英文名称：zgole

定义：专业的服饰及化妆品网上、购物商城,产品包括韩装、化妆品、母婴用品、国内一线服装品牌、网络产品等数万种商品直销,便捷，诚信的服务,为您提供愉悦的网上商城购物体验!

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介绍：宅购乐的服装产品属于韩国原装进口，包括包装、快递、发货单都是韩文的，市场定位属于中高端的市场，消费人群也是比较有消费力的高端消费人群，高端消费人群消费相比价格他们更注重产品的质量和款式，而这点也洽洽是宅购乐最注重的，在选择品牌的同时我们也加大对质量的要求，所以市场大家无须担心！ 关于价格方面，宅购乐的商品是质优价廉的好商品，大家可以到中国的各大商场和品牌旗舰店转一转，商品价格最便宜的也几百，有的甚至上千元。也许有的朋友会问，那是在商场而我们的店是开在淘宝的，有可比性么？这个我需要特别说明一下，由于韩国进口服饰的成本比较高，加上韩国品牌商对实体店铺的授权费用比较高，而且实体店还要押上几百万的库存，这还伴随着季节更换带来的库存风险，所以实体店成本和风险非常大，目前宅购乐所代理的品牌在大陆地区还没有实体店。客户只能在网上通过我们代理的网店购买！

目前网上提供货源的服务商基本上都是国内厂家生产的，并且直接面对大众消费者的商品，价格便宜、商品质量一般，而且商品同质化比较严重。最可怕的淘宝很多卖家都是在一个地方拿货，对新手卖家造成很大的竞争压力。我们不妨换个角度换个和别人不一样的渠道，也许你会有不一样的惊喜和收货。

我们卖的不只是衣服，而是一种品味。我相信有品位的朋友应该都晓得，在我们的衣柜里总要有一两套穿得出去的服饰。这样显示的不是你的拜金，而是个人的一种形象。

退换政策

1.会员须知

会员自身原因：（含没选好尺码、颜色、收到后变心等。这种情况，不允许退换货的 ！所以请大家在选商品时，一定要仔细选择！以详细说明为准！

避免双方有异议发生，首先当会员收到物品，要及时检查物品是否完好。如发现商品有质量问题时，可在签收商品后的2天内及时联系韩购社客服人员做退换货申请。申请被通过后方可把商品返还回我方。申请退/换通过后的72小时内，一定要发出物品，并及时联系在线客服告知发货的物流单号和费用等信息，否则视为申请过期，不再接受该商品的退换货申请。经我方签收返发商品，并确认其商品确实存在问题时，可按会员要求提供（退/换）

2.不可退换商品的基本知识介绍

1)当顾客发现商品有发错或者质量问题时，要先与客服人员申请并通过后，才可正常返还该商品！【如擅自返还，一律不作任何处理！】

2)返还时，务必用商品原包装袋（贴有商品编号等信息的白色标签的包装袋）发回，如没有原包装袋，一律不提供退换！重要！

3)商品有洗涤过的痕迹(因商品从韩国订购，故洗涤过后不好退换)；

4)超过我司提供的退换货要求期限(须在签收物品后的2天内)

5)会员提供的商品质量问题照片属于初步审核，如果收到商品与会员提供的照片不符，并在不属于退换货基本原则内，我们将不再处理。

6)针织类材质，起毛/洗过后变型。

如：从材质方面，针织类商品根据穿着方式，摩擦等都会发生起毛，变型的情况，固不不被列为质量问题。

7)商品详细尺码数据误差未超过4cm时，不提供退换，超过4cm时才可。

8)退/换货’申请通过后72小时内，未及时发出退/换货商品。

9)返还商品时一定要附带批发制度内要求写明的退换货申请信息，方便我们确认商品的信息，如没有附带造成的未处理或延迟处理发生的情况，由会员承担相应处理结果

10)颜色较深商品掉色,如:时常发生的牛仔布料等..不属于质量问题。

11)本公司不可提供需收件人，本人去取件方式的退/换形式，如有此类商品不予处理。

12)手工商品，不可因尺码，色差等以及轻微的质量问题退换货。

3.什么情况下可以退换？

商品有破洞、款式截然不同、与订购尺码不同、因韩购社配送发错等商品本身质量问题时可申请退/换；

此时会员需要，在发现商品自身质量情况时把商品有问题处，用相机拍照并发给我方客服人员；

客服需要以相片分辨商品是否确实存在问题的初步认定。

4.什么情况下不可以退换？

1)在收到返还商品后确认不存在质量、颜色、等退/换条件时，我公司有权把商品反发给会员；并且往返运费要由会员承担；因会员自身特殊原因或单方无理要求并不配合正常程序时，我方有权把会员账户内累计余款中扣除相应金额。在会员没有累计余款时，返还商品将不返还给会员，并会将其取消批发、代理、代销资格。

2)针织类材质，起毛/洗过后变型。

如：从材质方面，针织类商品根据穿着方式，摩擦等都会发生起毛，变型的情况，固不不被列为质量问题。

3)颜色较深商品掉色；如，时常发生的牛仔布料等..不属于质量问题。

5.能不能换成不同款式的商品?

不可以！无论因退/换条例中的任何一例而发生重订时，只可重订同一件返还回的商品。

6.退换货期限是多少？

在签收商品的2天内内及时联系宅购勒人员做退换货申请，符合申请退/换条例并通过退换货申请后的72小时内，发出退换货商品。超过规定期限的一概不予处理。

请注意:

1.退换货时选择货到付款的会员，收货当场不允许退换货。如有质量问题或不满意，您必须先签收，向我们的快递人员缴纳应付金额，再通过正常程序（在线申请，拨打客服热线），才能为您安排退换货。

2.坚持当场要求退换货的会员中，由于自身原因而要求退货，您必须缴纳相应的配送及寄回费用。

3.由退换货产生的退款问题：由于商品质量问题/配送失误，我们将把货款和配送费一起退还给您。（这时，系统默认方式是存入预付款您的账户，这笔钱您可以在下次购物时使用，也可以申请存入您的支付宝帐户<此退款需在申请退款三天内给您退回>），要求退款的支付宝用户需发收款，才给予退款支持

4.不遵守上述规定的会员，将被取消会员的资格，我们不会再为您服务，敬请谅解！申请退换货必须在签收包裹后2天内向我们提交清晰的商品实拍问题相片以证实问题的存在!