| 词条 | 赢在细节管理 |
| 释义 | 赢在细节管理作 者： 刘加福 编著 出 版 社： 中国纺织出版社 出版时间： 2008-4-1 字 数： 215000 版 次： 1 页 数： 293 开 本： 16开 印 次： 1 纸 张： 胶版纸 I S B N ： 9787506433419 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 管理 >> 创业企业与企业家 >> 成功秘诀 定价：￥36.00 编辑推荐管理做的就是细节。 本书通过精心的结构设计、通俗生动的语言，以全新的视角和思路来诠释原著。力求让管理者在有限的时间里，通过听觉的生动感受，调动思维、反思自己的管理理念和方法，帮管理者重新认识细节，并培养注重细节管理的习惯，以提升企业的竞争力。 某经济学家曾说过一段说：对于中国人来讲，不用打气的自行车，不用换的灯泡、不漏水的水龙头等，几乎是不可想像的，我们已经习惯了使用各种各样的低质量的日常用品，并在更换、维修中耗费了大量的时间和精力，而在美国，这只是一个基本的质量标准和要求。 内容提要为什么我们往往造不出人家那样高质量的产品？为什么同样的技术、设备和材料，生产出来的东西往往逊于人家呢？为什么过程差不多，结果却差很多？其中一个原因，就是生产过程中的种种不认真。每一个岗位，每一道工序，每一个细节，往往是没有严格按照操作要求和质量标准去做。 类似中国目前的管理情形，美国、日本等发达国家当年早就经历过，他们也曾饱受管理粗放、假冒伪劣横行之苦。在付出昂贵代价之后终于明白，注重细节管理，提高产品或服务的质量，才是“人间正道”。 中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业，成长速度快到了无暇顾及细节的地步。前事之鉴，后事之师。我们完全没有必要走美、日走过的老路，粗放式管理已经证明是行不通的。 目录第一章 战略与执行的无缝衔接 ——从细节中来，到细节中去 细切柳橙理论 莫做甩手掌柜 不检查就等于不重视 管理是芭蕾，而不是曲棍球 细节做到位，执行才不致走样 第二章 培育优秀的企业DNA ——越是高端的竞争越是细节的战争 沃尔玛不败之商道 戴尔凭什么独占鳌头 美国汽车与日本汽车 粗放管理与精细管理 第三章 细节决定成败 ——“精细化管理”时代的核心竞争力 “粗细化管理”时代的来临 可乐争霸 快餐大战 凯玛特与沃尔玛 第四章 追求卓越的阶梯 ——细节管理的工具 JIT生产方式 TQM：全面品质管理 5S：从细节抓起 6西格玛管理 MQM：体现：企业资源计划系统 零缺陷管理 第五章 狂飙起于青萍之末 ——忽视细节的代价 爱立信退出通讯市场之谜 上海地铁一号线与二号线之比较 “10倍速变化”下的细节管理 立足细节，三星挑战索尼 巴林银行的破产 三株之痛与吴炳新之惑 第六章 拧死细节上的魔鬼 ——培养细节精神 第七章 细节管理运用之一 ——谈判中的细节 第八章 细节管理运用之二 ——服务中的细节 第九章 细节管理运用之三 ——销售中的细节 序言经济学家茅于轼曾说过一段话，大意如下：对于中国人来讲，不用打气的自行车、不用换的灯泡、不漏水的水龙头等，几乎是不可想像的。我们已经习惯了使用各种各样的低质量的日常用品，并在更换、维修中耗费了大量的时间和精力，而在美国，这只是一个基本的质量标准和要求。为什么我们往往造不出人家那样高质量的产品?为什么同样的技术、设备和材料，生产出来的东西往往逊于人家呢?为什么过程差不多，结果却差很多?其中一个原因，就是生产过程中的种种不认真。每一个岗位，每一道工序，每一个细节，往往是没有严格按照操作要求和质量标准去做。 其实，类似中国目前的情形，美国、日本等发达国家当年早就经历过，它.. 书摘插图第一章 战略与执行的无缝衔接——从细节中来，到细节中去 在艺术的世界里，细节就是上帝。 ——米开朗琪罗 管得好的企业，总是单调而乏味，没有任何激动人心的事件。那是因为，凡可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。 ——彼得·杜拉克 若光有眼光，却没有做到人、事与目标市场无缝衔接中的细节修正和执行管理，是不可能造就那些帝王企业的。 满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同样是组装电脑，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄踞零售业榜首……是什么造成了这些差别？ 当平庸的管理者躺在老板椅里幻想企业的美好远景时，卓越的管理者却在留心战略实施的关键细节。可口可乐的总裁在上海的马路边询问“为什么卖茶叶蛋的大婶不卖可口可乐”——尽管可口可乐拥有世界上最大的销售网点；欧莱雅的CEO在商场里研究竞争者的柜台陈列——尽管欧莱雅早已超越了这些竞争品牌；沃尔玛的老山姆甚至将他的成本理念贯彻到其分店经理狭小寒酸的办公室——尽管公司成本已降到很低。由此可以看到，成功的管理者不放弃任何一个细小的环节。 …… 新版图书信息书 名: 赢在细节管理 作 者：刘加福 出版社： 中国纺织出版社 出版时间： 2010年10月1日 ISBN: 9787506466967 开本： 16开 定价: 36.00元 内容简介《赢在细节管理》主要内容简介：类似中国目前的情形，美国、日本等发达国家当年早就经历过，它们也曾饱受管理粗放、假冒伪劣横行之苦。在付出高昂代价之后终于明白，注重细节管理，提高产品或服务的质量，才是“人间正道”。中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业，一味追求高速成长而无暇顾及细节。前事之鉴，后事之师。我们完全没有必要走美、口走过的老路。粗放式管理已经证明是行不通的。 经营之道，顺天命，尽人事。企业成败，不独取决于天命，更取决于人事。所谓天命，系指大巾场的风云变幻，比如国家政策，金融形势、行业竞争等，一般入无从改变。所渭人事，系指人力所能做控制的，如营销、质量、服务的各个细节，可以做到“零缺陷”。 图书目录第1章 战略与执行的无缝衔接 ——从细节中来，到细节中去 细切柳橙理论 莫做甩手掌柜 不检查就等于不重视 “举轻若重”与“举重若轻” 管理是芭蕾，而不是曲棍球 细节做到位，执行才不致走样 第2章 培育优秀的企业DNA ——越是高端的竞争越是细节的竞争 沃尔玛不败之商道 戴尔凭什么独占鳌头 美国汽车与日本汽车 粗放管理与精细管理 第3章 细节决定成败 ——“精细化管理”时代的核心竞争力 “精细化管理”时代的来临 可乐争霸 快餐大战 凯玛特与沃尔玛 第4章 追求卓越的阶梯 ——细节管理的工具 JIT生产方式 TQM：全面品质管理 5S：从细节抓起 6西格玛管理 MQM：体现“细节魅力” ERP：企业资源计划系统 零缺陷管理 第5章 狂飙起于青萍之末 ——忽视细节的代价 爱立信退出通讯市场之谜 上海地铁一号线与二号线之比较 “10倍速变化”下的细节管理 立足细节，三星挑战索尼 巴林银行的破产 三株之痛与吴炳新之惑 第6章 拧死细节上的魔鬼 ——培养细节精神 细节为王 “体验消费”与细节营销 产品创新，从细节人手 细节即卖点 品牌忠诚源于细节 资讯者生存 锱铢必较的企业帝国 勿以事小而不为 网站，企业的名片 向细节要效益 过程差不多，结果差很多 细节设计——让你的产品与众不同 质量体现在细节上 第7章 细节管理运用之一 ——谈判中的细节 灵活运用精确的数字 合理运用最后限期 了解对手，对症下药 仔细聆听，注意细节 沉默之声 各种提问方法的技巧 采用迂回战术说服对手 不要吝惜你的赞美 使用肢体语言来反馈信息 用道具支持自己 把握住利于自己的时机 协商谈判中的常用技巧 有效地利用书信 第8章 细节管理运用之二 ——服务中的细节 迪斯尼公司的细节服务 用细节建立服务优势 正视服务的缺陷 从细节中体现优质服务 顾客的潜在价值 用心去发现服务中的细节 …… 第9章 细节管理运用之三 ——销售中的细节 |
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