杨爱文，男，汉族，1963年出生，北京人。长期从事管理培训工作，先后多家知名企业任职，如：联想集团、TCL集团、海尔集团、方正集团等。

讲师介绍：

擅长领域：

工作经历：

主讲课程：

讲师介绍：

毕业于华中科技大学，具有工程和管理双学士，社会学硕士学位，23课堂内训团高级讲师。先后就职于中关村科技开发区时代集团、中科集团、联想集团等多家著名的大型高科技企业集团，曾任就职企业集团策划部、发展规划部、技术管理部、市场发展部总经理（战略市场部）、联想集团管理策划总监、联想集团战略策划总监、华南区营销副总经理、IT系统集成部副总经理、CRM项目副总经理；知识管理与传播高级顾问、联想集团内部高级培训讲师等中、高阶管理岗位，在国内著名的联想集团任战略策划总监期间，作为集团战略规划核心成员之一，直接辅助总裁及集团最高决策团队进行了集团中长期发展规划，年度发展规划的战略方案和策略设计工作，以及集团战略规划体系、市场与营销体系、企业基础管理体系和文化体系的开发创建工作；

具有丰富的大型企业集团一线实战、整体规划、策划等多环节的实际经验；就职期间曾作为厂商营销与战略咨询项目主要责任人与麦肯锡、贝恩、科尔尼、德勤等国际著名的战略咨询公司进行具体的咨询项目合作，在项目实施过程中吸收消化了多家国际咨询公司先进的规划、咨询方法论、国际最佳实践，企业流程图谱，并结合中国企业具体的营商环境与实践，采取西学之术与先秦之道有机融合，创造性地总结提炼出企业战略规划、岗位职责、目标绩效、工作流程等多套有效的管理工具和实战模板，并在联想集团的发展过程中经受了企业实战的验证，积累了大量的企业实战案例，并以此为核心开发了一系列针对性的实效培训课件。

自04年8月正式从事专职咨询顾问和培训讲师后，先后经历了电信、电力、IT、医疗器械、家电、航天、兵器、房地产、邮政、银行、宾馆服务、机场服务等多个行业客户的实际培训检验，普遍受到客户的满意和好评，取得了年培训客户时天达到100天的记录。

擅长领域：

销售技巧,谈判技巧,营销策划,电话行销,客户关系,接待礼仪,客服技巧,客户满意,客户管理

工作经历：

"联想集团高级培训讲师、知识管理与传播高级顾问。历任联想集团市场发展部总经理、战略策划总监、区域营销副总经理、IT咨询服务事业部副总经理、CRM项目副总经理等职。

主讲课程：

目标与团队绩效管理、客户关系管理CRM、现代营销与市场变革、市场体系与营销管理、

授课经历

1997年加盟联想集团，主持开发公司岗位责任体系及管理流程体系，主讲《岗位责任体系》、《企业管理流程与流程设计方法论》；辅助公司领导总结撰写了《管理三要素——建班子》干部轮训教材，为公司干部主讲《管理三要素——建班子》必修课程；

1998年参与公司消费专卖店体系、售后服务中心站体系的规划设计，开发了内训课程《专卖店营销与管理》、《客户售后服务中心站体系》，作为特聘讲师为区域SALES进行年度规划轮训；

1999年为武汉邮电科学院、707所中层干部举办联想管理培训专场，主讲《现代企业制度与管理》