| 词条 | 讯呼中间件 |
| 释义 | 一、讯呼中间件简介讯呼中间件是一个面向系统集成商和应用开发商的呼叫中心中间件平台产品，基于讯呼中间件，系统集成商和应用开发商可以根据不同的行业需求开发出不同的呼叫中心应用系统，从而构建符合不同最终用户需求的客服中心、企业增值服务及CRM系统。讯呼中间件为二次应用开发提供了强大的底层支持，包括：语音控制、呼叫路由、实时监控、统计等。讯呼中间件开放的体系结构、丰富的业务开发工具，保证了二次开发中可以快捷简便地构筑其业务应用系统。 二、讯呼中间件平台的优势公司的软件产品经过约7年的发展，在全国各地不同电信环境做了应用完善。产品稳定可靠，维护方便简单。公司致力于提供最可靠的CTI中间件平台，重视售后服务，提供性价比最高的电信增值平台。 提供图形化的脚本编辑，非常方便进行流程定制的修改。不需要专业的开发人员。提供图形化维护界面及远程维护，不需要专业的通信维据人员。 多业务融合的统一平台，她能够方便构建各种IVR系统、CALLCENTER系统，以及电话销售系统、办公主机，秘书台、声讯台等电信增值业务。 三、讯呼中间件平台特点1、高可靠、高性价比的硬件支撑方案 支持符合CSTA标准的TAPI应用开发接口的交换机集成支持的交换机：东进、三汇等交换机支持PCI工控机和具有热插拨技术的CompactPCI机箱支持的板卡：东进、三汇等主流品牌 2、强大的接入能力 支持模拟、1号、ISDN信令、7号信令等。PSTN、Internet、短消息等多媒体接入有机结合。 支持VOIP通信，VOIP组网支持局域网、DDN及构建在Internet的VPN网络。 3、可动态加载二次开发模块 4、提供系统监控平台、报表生成工具 5、完善的计费功能 四、产品体系结构讯呼中间件从体系结构上来说，可以分为三个层次：接入层、核心控制层和应用层。 1、系统软件平台 该层是基础平台，此层属于最底层，具有5个基本处理模块：语音处理、信令处理、交换接口、数据库及监控管理。系统的接入层支持各种主流的语音卡以及交换机，包括三汇、东进等等；系统支持模拟线和数字线（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。支持普通电话、传真、IP电话以及其他任何采用H.323、SIP协议的Internet呼入；支持普通电话、IP电话、传真、短信等方式的呼出，系统的呼入和呼出方式都可以根据业务需要方便的扩展。 2、核心控制层 中间层为控制核心层。核心控制层弱化了不同厂商的板卡和接口函数之间的差异，为应用开发人员提供一个统一的开发环境，而不必关心平台底层所使用的板卡和信令，提高了讯呼中间件平台的产品化程度，这也是该平台的显著特点之一。 3 、应用层 应用层提供了一个图形流程编辑器，可以根据不同用户的需要实时设置新的业务流程，或修改现有的业务流程，使用户灵活、方便的进行二次开发。应用层中基于讯呼中间件平台的控制台可以加入远程控制、指令终端、统计工具、配置工具等多种应用，通过接口调用核心的功能，上述应用也可以向平台发指令实现对平台的控制。 五、技术标准讯呼中间件的通讯接口主要提供socket、TCP/IP、ODBC等方式。支持OCX控件标准编程接口。OCX控件封装了所有的话路控制逻辑，并屏蔽了所有与中间件底层的交互，可以完成全路话路控制功能和应用数据的集成功能。OCX控件提供丰富的接口，使开发者可以按照具体的需求对控件进行定制。讯呼中间件支持的开发工具，包话：VC、VB、Delphi、C++、JAVA等 讯呼中间件的开发接口：支持调用第三方DLL，可以同时控制不同的多个设备。支持OCX控件调用，控制座席端系统应用。 六、性能指标网络节点容量：IP的地址长度选为8bit，最大节点数为256 系统配置容量：最大可达48E1个端口系统语音文件存储：30小时/1GB 系统应答时间：< 2秒DTMF识别时间：< 1秒数据库响应时间：< 10秒可实时监控全部通道状态监控反应时间：< 5秒出局呼叫呼损率（正常负荷）：≤0.5% 入局呼叫呼损率（正常负荷）：≤0.5% 呼叫处理故障率：≤5*10-E4 座席通话故障率：≤4*10-E-4 系统忙时接通率：99.3% 系统平均无故障响应时间（MTBF）：32000 Hours 数据库最大容量：取决于存储设备的容量系统的安全级别：C2级系统数据库平均响应时间：≤100ms 更新某一数据库记录时间：≤60ms 七、数据库支持：Access Sybase Oracle SQLServer 其它符合ODBC数据源 八、操作系统支持：Microsoft Windows2000/XP/2003 九、硬件支持东进多媒体交换机杭州三汇交换机 |
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