公司概况

主要服务行业

主要研究领域

在定性研究领域的优势

在神秘顾客检测领域的优势

服务质量保证

公司概况

新力市场研究(DMB Research)是国内领先的专项市场研究服务机构，致力于为客户提供消费者研究、品牌研究、广告及媒体研究及满意度研究等服务，在积累多年市场研究经验的基础上，形成了对中国市场的深刻洞察。公司在快速消费品、医药、保健品、金融/保险、汽车等多个领域均为客户提供过杰出的研究服务，以规范专业的研究方法、准确可靠的数据结果，获得众多客户的认可和赞赏。

新力市场研究自成立以来，开展了900多个项目近20种形式的研究服务；为超过300多家跨国及国内知名公司供专业的服务； 全职研究型人员50多名，均毕业于国内外著名高等学府并拥有学士及以上学位； 60％多的研究人员拥有国际知名公司市场研究工作经验，平均从业经验在5年以上； 拥有专家顾问9人； 大学生及社会访问人员2,500人； 专家访问员60人； 年均访问量超过10万人次；座谈会超过2,000场； 深度访问超过1,200个 。

主要服务行业

1、快速消费品行业；

2、医药及保健品行业；

3、金融/保险服务行业；

4、汽车及相关行业；

5、零售服务行业；

6、连锁体系行业；

7、其他行业：包括消费电子产品、香烟及烟草、奢侈品、服饰产品、电信产品和服务、IT信息技术、影像设备、家居产品(厨卫、家具等)、房地产及家居产品、家电产品、广告及媒体机构 (户外、电视、报纸、杂志、电影院) 等。

主要研究领域

DMB根据客户的特定需求，从新产品开发到品牌管理各个策略环节，通过专项研究与策略分析，为各行业提供商业情报和解决方案。

一、消费者研究：基于对消费者行为及态度的研究，包括消费者需求研究、使用及态度研究、

新产品上市研究、新产品概念测试、价格及包装测试等；

二、服务质量提升研究：基于对服务质量的量化研究，包括神秘顾客检测、满意度研究、

忠诚度研究、服务短板提升咨询等；

三、品牌研究：基于品牌市场表现的研究，包括品牌定位研究、品牌健康研究、品牌转换研究、

品牌表现跟踪研究等；

四、媒体及广告研究：基于媒体受众的研究，包括媒体接触习惯研究、媒体投放效果评估、

广告促销效果研究、广告测试、媒体投放策略咨询等；

在定性研究领域的优势

1、 拥有资深定性主持人5名，自由职业定性研究主持人7名，行业经验10年以上，座谈会主持经验1,000场以上，均曾服务于知名国际市场研究公司并接受过国际定性研究培训；

2、 定性研究人员均拥有多年的定性研究经验，具备深厚的研究能力，为客户提供优秀的研究方案和研究分析；

3、训练有素的定性项目运作人员和质量控制体系为运作质量提供保证；

4、在北京、上海、广州拥有先进的定性研究设备，包括一流的访谈室和单面镜、录音、录像设备、高质量的采访机、录音笔；

5、拥有并不断发展的先进的定性研究技术和方法，广泛应用于各行业。

6、多年累积了丰富的各类型受访者资料库，包括：

(1)全国主要城市高级私家车主资料库；

(2)全国主要城市星级影院观众资料库；

(3)全国主要城市出国旅游人士资料库；

(4)全国主要城市0-2岁母婴资料库；

(5)全国三级医院主治医生资料库；

(6)全国高端时尚杂志读者资料库

(7)全国摄影爱好者资料库；

在神秘顾客检测领域的优势

DMB拥有覆盖全国的运作执行能力，自2001年入进服务质量提升研究领域并建立完整的满意度研究体系，经过多年的发展，已具备多个行业神秘顾客检测及满意度研究的丰富经验和实力。主要服务优势包括：

1、本地化执行团队：可在各区域设置专门的办事处，提供本地化执行团队；

2、全面的质量控制体系：通过拍摄设备等多种手段确保检查结果的真实、准确性；

3、完善的取证设备：采用可录音的笔型隐蔽设备进行拍摄，提供相应证据以供查证；

4、标准化的项目流程：通过历史项目经验的总结，建立标准化的项目流程，确保检查结果一致性；

5、身份匹配的人员安排：总结不同类型营业厅的真实客户群特点，安排匹配身份的神秘顾客扮演真实客户；

服务质量保证

数据质量是DMB的生存根本，标准化管理是DMB的成长原动力。DMB一直坚持以客户满意为导向，以创新的思维指导工作，以高效的服务为客户承诺并提供质量保证。DMB全面贯彻欧洲社情民意与市场研究协会(ESOMAR)市场研究服务标准，承诺严格按照该服务标准要求建立以满足客户需求为目标的产品和服务流程规范，通过客观的数据采集、严谨的过程控制、精准的分析研究和规范的全程服务，努力为广大客户提供一流的市场调研产品，与客户共同成长进步。

实施标准化管理体系：DMB按照ESOMAR市场研究服务标准建立的质量管理体系，从每个管理细节控制入手，对产品生产和服务过程的每一个环节都规定了详细的目标要求和操作指南，数据产品输出过程实现流水线生产化管理，同时建立了完善的检查监督机制，实现了服务过程的标准化和精细化要求，有效克服了市场调研服务质量不稳定的弱点，最大限度地保证了数据产品质量的一致性和准确性。DMB参照国际标准建立的质量管理体系，融合本行业、本企业的集体智慧和多年经验，将数据采集过程、分析研究过程以及客户服务过程最大限度实现文件化、标准化、模型化和定制化管理。同时建立了按照行业划分的专家服务团队，使提供产品和服务人员素质性差异大大减低，保证产品质量不会因人而异，具有高度稳定性。

坚持不懈的管理创新：DMB质量管理体系积极贯彻持续改进的思想，通过大量的工作管理记录，确保过程管理的可知、可见、可追溯；通过定期内、外部审核和日常检查不断发现和纠正存在的问题；通过开展客户满意度调查和客户回访工作，广泛收集客户意见，开展公司内部问题分析、纠正和预防活动，建立和保持质量管理体系自我修复、持续进步的健康机制。利用科学的统计分析技术，系统解决产品服务中的重点难点问题，不断促进提升质量、改善服务、提高效率、降低成本，保证了产品和服务水平的不断提升和客户要求的不断满足。