新加坡3H国际医疗管理服务

3H服务宗旨：

3H具体内容：(1、护患沟通规范化 2、礼仪服务规范化 3、温馨服务规范化)

新加坡3H国际医疗管理服务

以人为本、关爱生命的新加坡“3H”（Home·家、Hotel·宾馆、Hospital·医院 ）国际医疗管理服务，是国际公认最先进的服务理念。自重庆华爱耳鼻喉医院该项国际护理服务实施以来，受到业界及患者一至好评；病人满意度调查结果显示，病人对护理的满意率为100。

转变服务观念、落实优质服务措施。将病人利益放在首位，将病人需求想到首位，将病人满意度提升到首位，是医院谋生存、求发展的最佳举措，是达到国际化护理服务品牌的必经之路。

3H服务宗旨：

以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。

3H具体内容：

1、护患沟通规范化

实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通服务，做到“五主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通；

2、礼仪服务规范化

推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务，做到“六规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范；

3、温馨服务规范化

实施家庭（HOME）的温馨服务，做到“七到位”，即提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡，入院院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重细节服务，保护隐私到位；提供需要服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、西药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。

重庆华爱耳鼻喉医院成为重庆首家“跨国附属医院”，还将通过每年定期的国际专家交流与研讨，组建强大的“跨国专家阵容”，并逐步实现耳鼻咽喉疾病“跨国专家远程会诊”的壮举！

同时，医院将会在新加坡兰博医院管理学院的大力支持下，集中整合国际资源，加强与各国医疗机构的合作，提升各科室的专业水平，并首创少儿耳鼻咽喉科与精品门诊，整合新加坡与中国耳鼻喉领域最权威的专家资源为重庆市民服务。