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词条 肖周云
释义

女,1952年10月出生,中共党员,大专学历,曾获湖北五一劳动奖章。

企业简介:坐落于中国武汉市汉口商业黄金地段,是中国中南部地区单体规模最大,集购物、娱乐、 餐饮、商务于一体的豪华型购物中心,地下2层、地上8层, 经营面积近8万平方米,其建筑与装修采用世界名家设计概念,高贵典雅,富丽堂皇,融中西文化于一体,汇古今风韵于一身。 武汉广场购物中心引进国际、国内著名品牌与名优畅销商品10万余种类、20余 万品类,真正实现了"荟萃精品、服务大众"的市场定位,成为广大中外消费 者购物休闲的理想之首选。

职业经历:2000年由肖周云主持工作以来,连年摘取全国百货单体效益第一的桂冠。

首先,创新经营,实现经营的品牌化。在经营理念上,她首推“旗舰店”新概念,拉开与同行的距离。在服务理念上,她首推两个服务新公式:一是“100-1=0”,意思是“一个差错可以抵消100%的努力与付出,使顾客满意度降低为零”;另一个是“100+1=无穷大”,意思是“一个惊喜可以创造服务的极限,将顾客满意度提升为忠诚度”,培养出众多的星级服务明星。

其次,创新人力资源,实现人力资源的市场化。她提出“能者上、庸者下”的原则,全部空缺管理岗位公开招聘;在武广分配机制的核心是“以业绩论英雄”,最大限度地激活团队的创效能力。

最后,创新管理,实现管理的现代化。一是建立现代企业的组织架构。在原行政体系上,精简高效,合理设置党、政、工、团的组织,形成党政结合、集中统一的决策系统。二是制度创新。每年组织“质量文件”的修改,不断赋予其新的内涵,且内容已由20万字扩到50万字。三是管理创效。对内实现管理降耗120万元,对外成立开发中心,开发自营品牌,在输出管理的同时也输出高管人才,年创利1000万元,这在商界又开了先河。

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更新时间:2025/3/20 13:57:50