| 词条 | 现代医院门诊流程管理 |
| 释义 | 图书信息作者：王琦(编者) 出版社: 军事医学科学出版社; 第1版 (2011年8月1日) 外文书名: Out-Patient Service Process Management of Hospital 平装: 200页 正文语种: 简体中文 开本: 32 ISBN: 9787802457461 条形码: 9787802457461 商品尺寸: 20.4 x 14.2 x 1.8 cm 商品重量: 200 g 内容简介《现代医院门诊流程管理》系统介绍了流程管理的理论、方法和工具，总结了医院在实施门诊业务流程优化与变革管理过程中的典型问题、解决办法以及经验和教训。门诊流程是医院的核心流程，门诊流程管理是现代医院管理的薄弱环节。同时，《现代医院门诊流程管理》精选了部分案例加以点评，将流程管理理论与实际操作结合起来，可更好地指导医院的门诊流程管理实践。 作者简介王琦，1973年出生，安徽颍上人。1995年毕业于安徽医科大学，2002年获得安徽医科大学社会医学与卫生事业管理专业硕士学位，2008年获得华中科技大学同济医学院社会医学与卫生事业管理专业博士学位，历任北京大学深圳医院门诊办公室主任、院长办公室主任。兼任广东省医师协会门（急）诊管理专业委员会常委，深圳市门（急）诊管理专家咨询委员会副主任委员，深圳市公共管理学会副会长，深圳市医学继续教育中心副教授。先后获中国医院协会医院科技创新奖二等奖1次，广东省科技进步二等奖2次，深圳市科技进步二等奖1次，深圳市科技进步三等奖1次，中国医院协会医院管理研究成果二等奖1次。在核心期刊发表卫生管理类论文20余篇。 目录第一章 流程管理概述 一、流程管理的定义 二、流程管理的意义 三、流程管理的起源与发展 四、流程管理的演进趋势 第二章 流程管理的文献回顾 一、在国内外企业管理中的研究现状 二、在国内外医院管理中的研究现状 第三章 流程管理的基础理论 一、方法和过程分析 二、流水线 三、全面质量管理 四、信息系统(HIS) 五、企业资源计划(ERP) 六、业务流程再造(BPR) 七、建模语言(BPML) 八、流程管理系统(BPMS) 第四章 流程管理的相关研究方法 一、IT技术与流程管理 二、排队论与流程管理 三、临床路径与流程管理 四、IS09000与流程管理 五、六西格玛与流程管理 六、价值链与流程管理 第五章 流程管理的软件工具 一、业务流程管理系统 二、QueuingToolPak介绍 三、iThink系统思考软件介绍 四、IDSScheerARIS介绍 五、IDEFO工具介绍 六、Modeler工具 七、MicrosoftVisio流程工具 第六章 门诊流程的排队论模型 一、排队论的组成与特征 二、常见排队论模型的分类方法 三、以排队论观点分析门诊流程环节的特点 四、排队系统的主要运行指标及计算公式 五、串联排队网络 六、排队系统的最优化问题 第七章 门诊流程效率测量实证研究 一、门诊挂号、收费窗口服务流程效率测量实证研究 二、门诊心电图室服务流程效率测量实证研究 三、门诊妇科、消化内科服务流程效率测量实证研究 四、应用排队论模型测量门诊流程效率是可行的 第八章 门诊流程再造理论分析 第九章 门诊流程再造实证研究 第十章 门诊流程绩效考核 第十一章 门诊量预测研究 第十二章 门诊预约挂号 附录 参考文献 |
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