| 词条 | 厦门东南银通咨询有限公司 |
| 释义 | 课程简介(柜面业务智慧—专业成就卓越 银行风险防范大智慧—未雨绸缪 有备无患 银行服务智慧—阳光金融 温情互动 银行营销智慧—细节决定成败 领导力&大智慧 —运筹帷幄 以人为本 职业生涯智慧) 课程案例—银行培训课程经典案例(《网点主任综合技能提升》 会计支付结算与票据业务法律风险防范与化解 《柜面操作风险防范培训》再现明星风采 工行货币鉴别知识巡回培训圆满完成) 公司简介东南银通以金融系统为服务对象, 致力于为各商业银行和金融机构提供专业银行培训和管理咨询，公司银行培训课程涉及银行管理、业务技能、营销技能、服务技能、个人素质提升等方面，培训对象从会计人员、客户经理、网点主任、中层领导到支行长，并提供项目咨询合作，为银行培训提供一站式服务。 多年专业的银行培训服务,东南银通集资源优势，整合了一整套“银行智慧”系统课程，涵括银行业务六大体系的内容，全面解析银行服务，提升竞争优势。 这一系统为全球首创，并服务于中国市场， 为中国银行业提升服务质量，帮助银行业参与全球竞争，被业界称为“银行智慧的硅谷”！ 银行智慧培训课程包括：柜面操作法律风险防范、票据鉴别与风险防范、有效证件鉴别、多国货币鉴别、柜面服务英语实训；国际业务与贸易融资产品营销与风险管理、决战巅峰——高效营销技巧、信贷风险控制；中导高效执行力、网点转型时期的管理艺术、银行全面风险防范、网点主任综合训练营；投诉处理技巧、银行礼仪、职业规划与阳光心态、压力缓解与情绪管理、时间与目标管理等。 东南银通禀着“源于优秀，止于至善”的核心理念，聚集了大批资深的银行培训师，同时聘请银行内部专家联合授课。在课程开发上，公司长期聘请工作在银行前沿的内部专家组成顾问团，共同开发、设计出最新、最切合银行的培训课程系列。在客户服务上，公司拥有一支专业的客服队伍，为客户提供及时、人性的优质服务！ 东南银通现已与全国多家银行建立了长期友好的合作关系，二零一一年，东南银通将以敏锐的洞察力、一流的品质、五星级的服务，为客户提供银行智慧升级。 课程简介柜面业务智慧—专业成就卓越银行点钞技能培训 会计支付结算与票据风险防范于化解 银行柜面业务操作风险防范技巧 多国货币鉴别培训 票据防伪 银行柜面外汇业务培训 银行柜面服务英语。 银行风险防范大智慧—未雨绸缪 有备无患商业银行全面风险管理 银行反洗钱实务培训 三个办法一个指引 银行客户经理业务风险防范 银行服务智慧—阳光金融 温情互动银行优质服务于职业形象提升 银行大堂经理卓越服务技能强化训练 银行客户投诉处理技巧 银行客户经理商务往来及营销礼仪 银行营销智慧—细节决定成败大堂经理及柜员顺势服务营销技巧 零售业务个人客户经理—主动服务营销 如何成为营销高手 营销技能提升与客户关系管理 银行大客户营销技巧 客户心理学与沟通技巧 国际业务及贸易融资的市场营销 新信贷—银行客户经理业务培训 供应链金融方案定制与案例分析 领导力&大智慧 —运筹帷幄 以人为本网点转型服务营销管理 银行网点支行行长综合能力提升 金融服务行业的会议管理 MTP中高层干部八大核心管理技能 打造中基层执行力训练营 中高层领导力智慧 跨部门沟通与冲突管理 职业生涯智慧银行员工职业规划与阳光心态打造 高效时间与目标管理 压力缓解与情绪管理 银行工作人员职业道德与职业操守培训 课程案例—银行培训课程经典案例《网点主任综合技能提升》在外资银行入中，国内银行产品同质化普遍的今天，各银行逐渐将竞争的重心转到了服务上，于是各银行纷纷进行转型，硬件上的、软件上的。而网点作为银行面对客户的主要窗口，其形象直接代表着银行。于是，网点的管理成了转型中最重要的环节之一，一时之间，网点负责人的管理技能受到了极大的关注。 为提升各网点负责人的管理技能，东南银通《银行网点主任综合管理技能提升》培训课程在农业银行拉开帷幕。此次培训的主要内容有：现代金融业发展的现状、趋势及城市商业银行面临的机遇和挑战、商业银行风险管理、高绩效团队建设与运作、绩效管理与员工激励、商务礼仪与有效的沟通技巧、客户服务管理、客户心理与客户投诉的处理技巧、零售业的风险管理，现代市场营销、客户细分和客户关系管理。 此次培训共举办两期，每期三天，通过此次培训，大家反馈从中得到了很多启发，对实际工作的关系处理有极大的帮助。通过调查发现，参训者称这次培训为自己添加了新氧份，长期的工作压力，这类培训非常需要，既学到了知识，也增加与大家互相交流的机会。 会计支付结算与票据业务法律风险防范与化解随着市场经济的发展，票据作为经济往来的支付工具，其流通规模和使用数量不断扩大，尤其是汇票、本票、支票信用支付工具的推广使用，促进了市场经济的发展及票据市场业务的形成。然而票据在发挥其应有的支付、信用、融资、流通、汇兑等支付结算功能的同时，其潜伏的风险性也日渐显现，这些风险的存在时刻威胁着企业、银行的生存发展，因此我们有必要从不同方面来探究分析票据所存在的风险性，有针对性地提出防范措施，使我们在经济交往与票据流通转让中能有效防范和化解票据风险。 10月16日，应深发展银行的邀请，东南银通金牌讲师胡老师为深发银行进行了为期一天的《会计支付结算与票据业务法律风险防范于化解》的银行培训实训课。 本次参加银行培训人员100人左右，均为深发银行的柜面人员、会计人员。培训运用了大量银行最新实际案例，讲师精湛的专业知识和灵活的现场控场能力，与学员实现了有效互动，使整场培训一直在一种活跃的气氛中进行着！ 培训后，负责人对此次银行培训给予了极高的评价：此次的《票据业务法律风险》培训相对于半年前组织的效果相距颇多，也对东南银通的银行风险系列课程有了高度的认可，同时对讲师的授课专业度的技巧性表示充分的信服。本次银行培训内容充实，与柜员实际工作非常贴切，实效性极强！ 《柜面操作风险防范培训》再现明星风采柜面操作法律风险防范是指银行网点柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。也是意识到这方面培训的重要性，华夏银行一直对此投以高度的重视。因此，当银行人力资源部负责人看到东南银通的柜面操作法律风险防范培训资料后就对此表示了极大的兴趣，并与东南银通的业务人员就培训内容等相关事宜进行了深度的沟通。在基本达成合作意愿后，东南银通业务人员与会计部门再次进行交流以对课程内容进行针对性的设计，并由讲师加入探讨，最终设计出针对该行的一套培训编排。 本次培训，由东南银通金牌讲师主讲，内容主要结合实际操作业务，深入浅出地分析各项柜面业务中潜在的风险，以及如何有效规避，确保业务安全。培训运用了大量银行最新实际案例，讲师精湛的专业知识和灵活的现场控场能力，使整场培训一直在一种活跃的气氛中进行着！ 训后，负责人对东南银通工作人员说，此次柜面操作法律风险防范培训是一次相当成功的培训，培训内容与柜员实际工作非常贴切，十分有实效性！ 工行货币鉴别知识巡回培训圆满完成近年来，境内外不法分子利用我国货币化程度提高和对外交流日益频繁之机，不断进行伪钞的制造、贩运和使用，且伪钞的质量大多达到了以假乱真的程度。为此，做好防假工作是当前金融工作的一项重点。工商银行领导对这项工作高度重视，在这月利用一周的时间组织了所有网点柜面人员的《货币鉴别知识培训》，以加强每位一线临柜人员进一步掌握了本外币真伪鉴定工作的操作规程和假币的识别技能。 本次《货币鉴别知识培训》分为八期，采用巡回式培训。在培训过程中，东南银通讲师与学员深度沟通，从而了解学员着重需要提高的环节从而针对性授课，并通过大量的实物并结合了验钞机操作的原理展开一系列的讲解，秉着以真反假的原则，让学员在实际操作的过程中怎样更好、更快的鉴别钞票的真伪。并结 合目前国内发现的假币实例，重点讲解了不同类型的美元、港币等假币识别要点。 课后，讲师与培训负责人交换了此时培训的心得和体会，目前反假的现状和银行柜员需要加强方面。 通过这次携手合作，工商银行对于东南银通的服务与培训效果都非常的满意，这同时也证明前期的深度沟通对培训效果起到了非常大的作用，再次感谢工商银行运营管理部领导和工作人员对东南银通的信任和支持。 地理位置受训机构中信银行《有效证件鉴别》、 《商业票据鉴别实训》、《多国货币鉴别》、《压力缓解与情绪管理》 中国工商银行《多国货币鉴别》、《有效证件鉴别》、《商业票据鉴别实训》、《银行柜面操作法律风险防范》、《如何成为营销高手》 中国民生银行《银行柜面操作法律风险防范》、《多国货币鉴别》、《有效证件鉴别》、《银行优质服务与形象提升》 兴业银行《商业票据鉴别实训》、《多国货币鉴别》、《大堂经理卓越服务技能强化训练》 中国银行《客户心理学与沟通技巧》、《大客户营销技巧》 东南银通咨询项目打造银行星级服务精品网点打造银行星级服务精品网点 服务质量的提升只有开始，没有结束。。。。 在提升服务质量的征途中，东南银通愿成为您永远的伙伴！ 背景 当前，在我国金融行业零售业务迅速发展的今天，在工行、建行、农行、招行纷纷喊起“做好零售业务”的口号的现在，银行营业网点不仅仅是简单的存取款服务点而已，更是商业银行重要的营销传播中心、销售中心、利润中心，谁的服务更好，谁就能更加适应顾客的不同文化层次需求，谁就能占领更多的金融市场份额，抓住更多的优质客户群。因此，精品网点的打造已经成为各金融机构势在必行的选择。 为了积极引导各银行服务网点人员更新服务理念, 统一客户服务形象,及规范及服务流程，东南银通特为银行一线网点量身《银行精品网点优质服务与现场督导》项目方案，旨在切实做到“五规范”（即规范服务形象、规范服务行为、规范服务语言、规范服务标准、规范服务管理），切实帮助银行网点通过整合一线服务规范，提升其整个层面的服务质量，真正体现高效、现代、专业化、规范与人性化的网点窗口服务风貌。 概念 “打造银行精品网点”就是根据各金融机构的现状，为其量身定制出一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境5s管理，从软件和硬件上进行转型，为银行打造环境良好，业务完善，服务周到的精品网点，从而在零售业务发展中获得良好的竞争力。并对全行员工优质服务意识和服务品质进行有效督导，将优质服务真正融入到各工作细节，从而在客户心目中树立起美好的形象。 目标 1. 建立完善晨会的标准流程和制度； 2. 建立标准服务流程：开门迎客流程、业务接待流程、业务咨询流程、业务指导流程、产品销售流程、客户分流流程、客户挽留流程、客户投诉处理流程八大服务流程与标准； 3.建立营业网点现场环境5S管理标准； 4.建立客户服务满意度管理系统； 5.训练出一支高素质的柜员和大堂经理团队； 6.训练出一批优秀的现场管理团队； 7．员工职业化素养与正确职业观的树立 8．各岗位主动服务意识的树立 项目流层 一、暗访调研摸底： 有针对性的案例 二、召开项目启动大会，就前期调研情况进行汇报并作项目动员。 三、员工分层、分批轮训 四、现场督导（具体内容在立项后根据调研与暗访情况提供） 五、网点主任管理能力提升辅导 六、巩固+考核 打造银行服务营销精品网点打造银行服务营销精品网点 服务营销不仅是产品之争，更重要是观念之争 在这场没有硝烟的战争中，东南银通愿成为您的东风..... 背景 随着行业的发展，银行网点的服务营销功能也越来越起到了积极的作用。网点每天前来办理业务的客户非常之多，在这当中有着很大份额的潜在客户，如何有效挖掘出其中的客户并顺利营销是当前各行、各联社极为关注的！全员营销不再是句口号，而需要付诸行动：理念的灌输、识别客户、服务营销话术、服务与营销并存，环环相扣！在这种时势下，东南银通《打造银行服务营销标杆网点》应运而生…… 项目内容 1、理念提升培训 2、辅导标杆网点 3、编写营销话术版，作为是全行员工学习标杆的重要依据，也是今后新员工培训教材。 4、根据营销话术版，拍摄服务营销情景剧，作为全行员工学习教学片段，也是今后所有员工培训教材。 5、培训督导，让他们对所有督导流程全程掌握，跟进银行网点的服务提升，成为本行服务营销标杆网点的“火种 6、顾问持续跟进6个月，每月提供《服务现状与改善建议》报告一份。 项目目标 1、实现卓越的“7+7”标准化服务营销流程。 2、建立标准化主题营销陈列系统-创建网点主题营销氛围。 3、建立班前班后检查标准化、巡视标准化。 4、柜员服务流程标准化及针对“营销短板”优化改善。 5、为员工量身定制标准化营销话术。 6、快速提升个人业务顾问、营销经理、理财经理从系统中挖掘潜在目标客户，分析客户理财需求，维护关怀客户。并快速给予客户最适合的理财建议。 本项目给银行带来的直接利益 1、实现全体网点销售提升--一个网点启动。其它网点跟着启动，同时受益！下辖多个网点之间观摩学习＋全行员工4个晚上培训，受训人员人数不限，达到培训效果最大化，理念贯穿全行员工。 2、塑造标准化服务与营销样板网点，服务与营销达到可衡量，可量化，可考核，可执行。 3、督导方式与工具转移到银行，让银行在项目结束后，银行团队能够继续跟进落实，继续保持效果，直到成果完全固化。 4、对公业务与零售业务之间联动，特别是大额保险与基金、黄金的销售等 |
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