| 词条 | 物流客户关系管理实务 |
| 释义 | 基本信息作 者：周爱国 主编 出 版 社：中国物资出版社出版时间：2010-1-1 版 次：1 页 数：298 字 数：384000 印刷时间：2010-1-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787504731302 包 装：平装 内容简介本书以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展;依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重;围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力;以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。 本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”之共同特色，又兼顾一了高职教育应具备一定理论水准的"高教性"之个性。同时也可作为物流相关从业人员的参考用书和岗位培训用书。 图书目录第1单元 物流客户关系管理导论 第1模块 物流客户的内涵 第2模块 物流客户关系管理概述 第3模块 物流客户关系管理的实施 第4模块 物流客户关系管理(CRM)案例解析 第2单元 物流客户关系的管理 第1模块 物流客户识别管理 第2模块 物流客户关系建立管理 第3模块 物流客户保持管理 第4模块 物流客户流失与挽留管理 第3单元 供应链客户关系管理 第1模块 供应链管理的内涵 第2模块 供应链客户关系管理 第3模块 供应链客户关系管理案例解析 第4单元 储配企业客户关系管理 |
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