词条 | 物管员 |
释义 | 物业管理员简称物管员。 主要工作如下: 在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。 负责管理小区或大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 全面掌握小区或大厦物业公共设施、设备的使用过程。 协调经理送发物业管理方面的文件。 参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。 负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。 收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 完成经理交办的各项任务。 主要职责如下: 熟记《住宅小区物业管理条例》及国家物业管理法规,遵守公司管理规章制度,牢记“服务宗旨”。 着装整齐,佩戴公司服务标志。接待业主、住户来电来访,使用文明礼貌语言。 掌握计算机操作方法,掌握公文,应用文写作方法和一般经济核算方法。熟悉小区的房屋状况,住户情况。 服务热情,对业主反映的情况和问题,需要看现场的必须到现场,能及时解决的尽快解决,解决不了的及时向上反映,不与业主发生争吵,解释问题耐心,回答提问不含糊其词。 负责物业管理费等各项费用的收缴,负责售水售电,现金收入当天对帐并存银行,及时掌握物管费收费进度,编制收费月报表。 保管公司文档和业主档案等资料,做好当班记录和交接班记录。 物业管理员个人技能提升方案:参加人力资源和社会保障部的物业管理员、助理物业管理师、物业管理师全国统一考试,获取相应的职业资格证书。 |
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