明代文学家

上海市劳动模范(人物简介 主要事迹)

四川省成都市温江区政府办公室副主任

明代文学家

吴钦（约公元一五四四年前后在世），字不详，明代武进人。生卒年均不详，约明神宗万历中前后在世。工散曲，《曲品》云“吴居士会心丝竹。”

上海市劳动模范

人物简介

姓名：吴 钦 现岗位：驾驶员

所属单位：巴士舒乐出租公司

所获荣誉：2004-2006年度上海市劳动模范

服务格言：“守信、体察、谦让”，让乘客高兴乘座、满意而归。

主要事迹

吴钦从事出租车营运服务十多年来，安全行车108万公里，为8.2万批乘客提供了用车服务，创造了无交通违章、无行车事故、无乘客投诉、无营运违纪的记录，先后荣获了全国文明出租汽车驾驶员、上海市用户满意服务明星、上海市第五届“的士明星”等荣誉称号。

一、服务三特色 笑迎八方客吴钦认真学习业务知识，不断提高服务水平，为广大乘客提供规范操作和人性化相结合的服务，使“绿色巴士”成为更多乘客的心仪之选。通过几年的摸索和积累，吴钦同志根据乘客的各种不同要求，逐步创立和形成了“守信、体察、谦让”的三项服务特色，使乘客高兴乘坐，满意而归。

二、自学英语 掌握服务外宾的技能吴钦为了更好地服务于外宾，主动地学起了英语。他虚心地拜公司的大学生为师，利用回场销卡和安全学习之机，学上几句简单实用的英语，便于在营运中能够及时地领会外宾的意图和要求。现在外宾上了车，再也不用在地图和纸条上比划，吴钦也能听懂外宾所说的大部分地名。

三、独创预报车费法 让外地乘客乘得放心在日常营运中，吴钦发现不少外地乘客上车后，双眼总是不停地朝计价器上看，那是担心绕道的典型举动。为了消除外地乘客的顾虑，吴钦苦练基本功，利用营运之际、放弃轮休日休息，对本市近百条主要道路进行踩点和勘察，在归纳了几十条线路的行驶里程和车费的基础上，在本市出租车行业中，率先推出了为外地乘客服务预报车费的操作法，使外地乘客乘得放心。

四、自助式教育效果好 用心带教育新人在公司推行安全服务自助式教育过程中，吴钦成为第一批走上安全服务教育讲坛的“老师”。公司把他总结和介绍的安全行车和营运服务操作经验编写成宣传小册子，发放给每个驾驶员，便于学习和借鉴。在巴士出租公司编辑的《驾驶员服务经验汇编》中，吴钦同志有6篇操作法入选。

五、发挥模范带头作用 勇于承担社会责任 吴钦积极发挥党员模范带头作用，按照“一个党员一面旗，管好自己带一批”的工作要求，主动与3名安全服务指标不稳定的驾驶员结对子，帮助他们提高安全服务水平。吴钦勇于承担社会责任，连续七年在轮休日主动参加所在社区的夜间治安巡逻活动，为保社区一方平安作出了积极的贡献。

四川省成都市温江区政府办公室副主任

吴钦，四川省成都市温江区政府办公室副主任、信访和群众工作局局长。

协助吴影梦副区长协调处理公安、司法、稳定、信访、消防、应急管理等工作。