| 词条 | 网络购物五宗罪 |
| 释义 | 网络购物五宗罪是“中国第一职业打假人”王海列举淘宝网及网店损害消费者权益的五大“罪状”，其中包括隐瞒经营者的真实信息、经营者不提供消费凭证、放任网店进行非法经营、存在网店信用欺诈现象、为假冒伪劣商品发布广告等五大内容。 罪名由来“3·15”国际消费者权益日来临之际，被喻为“中国第一职业打假人”的王海专程前往杭州，向浙江工商局举报淘宝网络有限公司及其法人代表马云涉嫌严重侵犯消费者合法权益，并要求该局依法查处淘宝网违法行为。王海同时将举报信抄送至国家工商局消费者权益保护局，浙江省工商局予以受理。王海历数了淘宝网及网店损害消费者权益的五大“罪状”，其中包括隐瞒经营者的真实信息、经营者不提供消费凭证、放任网店进行非法经营、存在网店信用欺诈现象、为假冒伪劣商品发布广告等五大内容。王海引用报道称，淘宝网2008年交易额达到999.6亿元，约占当年全国社会消费品零售总额的1%。淘宝网的影响力巨大，但在淘宝网交易过程中，却没有向消费者提供网店经营者的具体真实信息，这点尤其体现在C2C模式下。 内容概述一、隐瞒经营者真实信息 “消费者在下订单之前，只能通过淘宝网查询到以往的消费者对特定网店经营者的评价信息以及他们之间的交易记录。除此之外，网店经营者的任何主体信息，诸如经营者身份、住所地、注册资金等这些消费者关注的信息，都无从得知。”王海称，只有在消费者下订单之后，淘宝网才显示出网店经营者登记且未经核实的姓名和部分联系方式，消费者在交易结束后一般都不会知道网店经营者的真实主体信息。 在第一项质疑中，王海认为，淘宝网有能力通过技术或者公证处公证等手段核实网店经营者的真实身份信息并且提供给消费者，但淘宝并没有这样做，也并没有提示消费者如“消费者请注意，淘宝网的网店真实信息我们未经核实，如购物被骗，淘宝网将按照《民法通则》有关规定承担连带责任”的信息。 二、经营者不提供消费凭证 在质疑淘宝对卖家的审核制度后，王海进一步指出，淘宝并不要求网店必须给消费者发票等凭证，这直接导致消费者权益受到侵害后，无法向工商局等执法单位申诉或者向消协投诉。 “在淘宝网上有过购物经验的消费者都知道，绝大多数的网店经营者不提供发票或者小票等消费凭证，这给消费者维权造成了阻碍。”王海认为，如果淘宝让消费者把发票号码输入到支付平台后，网店才可划款的话，可让大部分网店遵守法律的规定给消费者提供发票。 三、网店存在信用欺诈 王海表示，为了增加自身的信用度，网店经营者可以采取使用IP地址的方式进行虚假交易，以骗取好评和信用度。从技术角度，淘宝网应该可以进行一定的防范，但淘宝网并没有这么做，而且对信用度存在弄虚作假这一情况，也没在网站上做相关的警示说明和标示，从而使很多消费者误信网店经营者自己“做”出来的信用度，消费者很多时候是在交易完成之后才发现上当受骗。 王海认为，淘宝网明知这种虚假信用度的存在却不告知在淘宝网购物的广大消费者，这是对消费者不诚信的表现，也不符合《消费者权益保护法》关于经营者义务的规定。 四、放任网店非法经营 举报者王海还特别向《上海商报》指出，淘宝网放任食品、药品、医疗器械、烟花爆竹、农资等需要具备相关许可后才可以经营的物品在平台上销售，甚至也有网店卖发票和代查手机通话详单。如果一旦发生严重食品药品安全事故，后果将不堪设想。 五、为假冒伪劣商品发布广告 除了卖家资质审核、不开具发票以及放任物品经营外，王海认为，淘宝网的广告业务是重要收入来源。在不少假冒名牌商品的价格低到一般人都明知是假冒伪劣的地步，淘宝网依然为其在网页上进行广告宣传，违法了相关法规。对于以上多点质疑中，王海同时还各个列举了相关法律条文进行支撑。 被告回应针对王海列告的五宗罪，淘宝网做出回应，称“王海不了解网购”。淘宝网在《关于淘宝网及其网店涉嫌侵犯消费者权益的举报》中回应称： 一、对经营者进行双重审核 淘宝网在对卖家资质进行审核时，其会委托第三方对网店经营者进行身份证、银行卡的双重审核。其中，身份证委托公安机关户籍管理部门审核，银行卡委托相关发卡行审核，只有两道审核通过，并且同属于一个人，该审核才结束。 二、付款后可见真实注册资料 对于王海提出的卖家信息不明确这一问题，淘宝方面认为，只要消费者确定下单，拍下商品并且付款后，就可以看到网店经营者的真实注册资料，其中包括但不限于真实姓名、家庭地址、联系电话、支付宝账号、邮箱等。并用“至于王海先生期待的下单前了解网店经营者信息，不知王海先生在考虑消费者知情权的同时也考虑一下卖家的隐私权——如果你是卖家，你是否愿意让不是买东西的顾客天天打你家电话骚扰你”来进行反驳。 在整个回复中，淘宝只对第一质疑进行了回应，而以“其余逐条，就不一一赘述，清者自清，浊者自浊”作为对余下内容的应答。 社会回应浙江省工商局消费者权益保护处汪副处长接待了王海，并表示将指派相关部门对王海反应的问题进行调查处理。浙江省消费者权益保护委员会维权部主任韩志斌说，今年来有关网络购物的消费纠纷明显增加，这也成了他们最为头疼的问题，因为很多前来投诉的消费者无法提供有效凭证，或者找不到卖家的真实信息，因此导致无法维权，他们也希望国家尽快对网购专门立法，以确保消费者权益不受侵害，同时保证这个行业朝健康方向发展。 “王海所列举的问题，不仅仅是淘宝，其他C2C平台上也都不同程度地存在着。”有关人士在接受记者采访时表示，由于淘宝在网购市场中所占比例巨大，所以淘宝就成了“靶心”。 对于网购中遭遇的各种风险，买家也普遍深有体会。王海“诉”淘宝之后网站的一项调查显示，在2755票的投票中，有50%的参与者选择支持王海，双方势均力敌。但这个结果可以肯定的是，网购风险也一直困扰着广大买家。易观国际分析师曹飞认为，王海所提出的某些问题在电子商务中普遍存在，不仅仅局限于淘宝，有些内容现阶段还不能完全解决。 王海其人简介1998年，“构筑21世纪的中国”座谈会上，克林顿称王海为“中国消费者的保护者”提到打假，最先想到的总是中国打假第一人--王海。恨王海的人把他骂成卑鄙小人，爱王海的人却把他捧成无私英雄。这个曾被称作“刁民”的人，因打假闻名，以打假为生。他是改革开放三十年中的一个符号，一个标志。 王海，1973年出生于山东青岛，现任和谐社区发展中心理事、王海热线消费者权益保护项目负责人、北京大海商务顾问有限公司总经理，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《当头棒喝》、《物业维权一日通》等书。 经历1995年，王海先生成为第一位中国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的获得者； 1996年，王海先生被媒体评为中国的新闻人物，并应邀参加中央电视台《实话实说》第一期节目； 1997年，《南方周末》称王海先生是“脚踏实地的爱国者”； 1998年克林顿夫妇访华，在上海举行的“构筑21世纪的中国”座谈会上，王海先生与克林顿夫妇对话，克林顿称王海为“中国消费者的保护者”； 1999年，王海先生以真实面目出现在中央电视台二套节目“经济半小时”的“3.15”板块节目中，并担任央视经济频道“一周风云”栏目的嘉宾主持； 2000年，王海先生领导的大海商务顾问有限公司入选《新周刊》新锐企业排行榜。 网络购物网络购物是指由商家在网络上设立网站或者是网络平台业者集合各家商店，买家进行网上支付、购买的方式，提供各式各样的商品图片，提供网络使用者选择购买以进行贩卖。由于网络的普及以及没有地区限制为主要的消费行为。购物网站主要成立有个人，商家及较具规模的公司。其优点为24小时营业,不需要太多人力，以及没有地域限制。缺点则是竞争者较多,营运成本较高（来自网络空间租用及网络平台抽成）及客户点击问题。在世界较知名购物网站的有ebay、亚马逊书店、Yesasia，日本则有乐天市场，台湾奇摩购物中心，专营女性用品的Payeasy，网络书店博客来书店，中国则有淘宝网。 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创 淘宝网办。淘宝网业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70%以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。 |
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