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基本简介

作　者：张然编著

出 版 社：中国商业出版社

出版时间：2009-1-1版　次：1

页　数：241

字　数：230000

印刷时间：2009-1-1

开　本：16开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：978750446295包　装：平装

内容简介

“能干的不如会干的。”在周围，我们经常见到一些身无所长，然而却老练圆滑的人有时反而比一般人活得更轻松、潇洒、得意。他们头脑活络，办事说话八面玲珑，在人际关系中措置裕如，游刃有余。这一切，皆源于他们的办事能力强，说白了，皆源于他们“会来事”。

相反，那些社会办事能力较差，不大“会来事”的人，却常常感到活得很累。他们活没少干，力没少费，辛苦没少搭，却有时事与愿违，得不偿失。至于财富、地位、名誉等一切与幸福有关的东西更是无缘与他们沾边。纵使他们获得了足够的成功机会，可能最后也会因为不会办事而失之交臂，功败垂成。

所以，会办事和不会办事对人生的影响很大。人生的好与不好的两种结局，主要取决于这会办事与不会办事的两个过程上。而不同的过程其实源自于不同的办事方法与技巧。

本书通过人际交往中的几个方面，理论与案例相结合，教你提高办事能力。

目录

基础篇

第一章 提高办事能力必须提高自身素质

一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰

1.人是衣服马是鞍

2.浓妆淡抹总相宜

3.展现微笑的魅力

二 以气夺人显精神：增添气质魅力

1.高雅的气质可以增强信任感

2.让人看上去觉得你很能干

3.先声夺人容易把握主动权

三 好话一句三冬暖：提高语言素质

1.说话要讲究礼貌

2.说话要讲究时机

3.说话要讲究对象

4.说话要讲究分寸

5.说话要讲究语调

6.说话要讲究场合

四 见什么人说什么话：掌握说话技巧

1.说实话，真情实意打动人

2.说曲话，委婉含蓄尊重人

3.说好话，言真意诚激励人

4.说硬话，理直气壮战胜人

5.说软话，以柔克刚感动人

6.说趣话，诙谐幽默愉悦人

7.说活话，随机应变答对人

8.会沉默，此时无声胜有声

五 不卑不亢好做人：提高心理素质

1.克服自卑心理

2.克服社交恐惧症

3.学会控制情绪

4.百忍成金

5.沉着冷静

6.暂时离开

7.培养自信心

六 善结人缘有好报：广泛建立关系

1.赢得友谊的法则

2.建立关系网

七 高山景行得善待：优化道德品质

1.勿以恶小而为之

2.心诚则灵

3.言必信，行必果

八 事事留心皆学问：探求办事经验

1.通过读书学习

2.通过观察学习

3.通过请教学习

第二章 提高办事能力要充分认识自己

一 掂着自己的身份办事

二 掂着自己的性格办事

三 掂着自己的人缘办事

四 力不从心的事不能办

五 没有把握的事别吹牛

第三章 提高办事能力要多方面了解对方

一 看对方的身份办事

二 看对方的性格办事

三 揣摸对方的心理办事

四 根据对方的具体情况办事

第四章 办事通用规则

一 办事要因事制宜

1.办事要把握事情的分量

2.办事要把握处理的火候

3.办事要把握进退的分寸

二 办事要因人制宜

1.怎样与耍阴阳脸的人办事

2.怎样与性格冷淡的人办事

3.怎样与清高傲慢的人办事

4.怎样与“闷死牛”的人办事

5.怎样与私心较重的人办事

6.怎样与“好拔尖”的人办事

7.怎样与性情暴躁的人办事

三 办事要因时制宜

1.办事要抓住时机

2.时过境迁，不应墨守成规

四 办事要因地制宜

1.要适应社会环境

2.要适应角色变化

3.要适应场合变化

五 办事要因势制宜

1.顺势制宜

2.逆势制宜

3.装疯卖傻

六 世人常用的办事方法

1.送礼法

2.情感法

3.攻心法

4.激将法

5.间接法

6.“泡蘑菇”法

实践篇

第五章 怎样与领导共事

一 怎样与领导办好“公事”

1.如何在工作上成为领导的“红人”

2.如何在关系上成为领导的心腹

3.怎样向领导争取该得的利益

4.如何处理与上级的冲突

5.如何处理领导对你的误解

6.如何对领导说“不”

二 怎样托领导办好“私事”

1.在“理”上激发领导的“责任心”

2.在“情”上激发领导的“同情心”

3.托领导办事应把握时机和火候

4.托领导办事应把握分寸

第六章 怎样与下属共事

一 与下属办事应建立威信基础

1.以品德取威

2.以学识取威

3.以才干取威

4.以信用取威

5.以情感取威

二 与下属办事应掌握的技巧

1.让下属知道，你关心着他们

2.“我唯一可依靠的财产就是——你们”

3.“大人不计小人过”

4.巧用暗示，切忌命令

三 如何调节下属之间的矛盾

1.不偏不倚

2.折衷调和

3.“冷处理”与“调离”

第七章 怎样与同事共事

一 把握好与同事办事的基点

二 协调关系。赢得人缘

三 把握时机。善进善守

四 怎样与好大喜功的同事合作

五 怎样与同事中的“小人”合作

六 怎样与自以为是的同事合作

七 怎样对待同事之间的冲突

八 怎样托同事办私事

第八章 怎样与工作中的异性共事

一 女性下属如何避免与领导的风言风语

1.不要轻易到男性领导家里去

2.在办公室里谈工作最好有第三人在场

3.在公共场合更应保持距离

4.与领导保持一定的空间距离

5.言谈举止，不要过分亲昵

6.不要在私下里谈工作

7.不单独与领导去娱乐场所

二 女性下属如何对待“花心”老板

1.找他的太太做挡箭牌

2.给他点脸色

三 白领女性如何避免打翻老板太太的“醋坛”

1.改掉自身容易“惹臊”的毛病

2.要有优雅的风范

3.尽量换掉不妥的装束

四 白领女性如何拒绝男同事的“殷勤”

五 酒宴中女士如何保护自己

六 男上司如何对待女下属的“温柔”

第九章 怎样与朋友办事

一 与朋友办事也要讲究“礼节”

1.“既见君子，锡我百朋”

2.“活礼”胜于“死礼”

3.给朋友送礼说道多

二 托朋友办事，先给朋友一个面子

三 托朋友办事前，自己先要吃点亏

四 与朋友办事要求大同存小异

五 怎样让已发达的朋友为自己办事

1.带上见面礼

2.唤起回忆

3.以言相激

4.以利益驱动

六 朋友托你的事办不了怎么办

第十章 怎样与亲戚办事

一 与亲戚办事的三点忌讳

1.忌讳经济往来糊涂帐

2.忌讳居高临下或强人所难

3.忌讳为所欲为，不讲礼节

二 与亲戚办事也要“投桃报李”

三 与亲戚办事切忌斤斤计较

第十一章 怎样办好婚恋家庭方面的事

一 追求意中人的技巧

1.含蓄传情

2.趁虚而入

3.直白心迹

二 拒绝别人求爱的技巧

三 求爱被拒绝怎么办

四 女友闹情绪怎么办

1.让她哭个够

2.用不中听的话激她

3.先顺后逆她才最听劝

4.若即若离她会更加亲近你

五 爱人有不良习气怎么办

六 爱人有私房钱怎么办

七 昔日恋人出现时该怎么办

1.以诚待人

2.相互理解

3.浓情淡醋

八 爱人有外遇时怎么办

1.冷静应变

2.查找原因

3.耐心劝导

部分章节

基础篇

第一章 提高办事能力必须提高自身素质

四 见什么人说什么话：掌握说话技巧

3.说好话，言真意诚激励人

（4）怎样说好恭维话

每个人都有喜欢被别人恭维的心理，即使那些平时说讨厌恭维的人其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是，你的恭维话要说得巧妙，不显山露水，不露丝毫痕迹，恰到好处，被恭维的人就会怡然自得了。

在这个社会上，会说恭维话的人，肯定比较吃香，办事顺利，也顺理成章。当一个人听到别人的恭维话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好！”“你真是很会说话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是恭维话，却还是没法抹去心中的那份喜悦。

使用恭维术最主要的是必须了解对方的嗜好、习性，乃至脾气和情感，抓住对方的心理弱点，选用对方真正感兴趣的事情进行恭维，使对方感到非常合乎心意，这样才能取得最好的效果。

袁世凯窃取了中华民国临时大总统的权力后，每天做着皇帝梦。有一次竞在白天进人梦中。一位侍婢正好端来参汤，准备供袁世凯醒后进补，谁知不慎将玉碗打翻在地。婢女自知大祸临头，吓得脸色苍白、浑身打颤。因为这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的心爱之物，现在化为碎片，这肯定是杀身之祸，罪是无论如何也逃不脱的了。正当她惶惶惟思自尽之时，袁世凯醒了，他一看见玉碗被打得粉碎，气得脸色发紫，大吼道：“今天俺非要你的命不可！”

侍婢连忙哭诉着：“不是小人之过，有下情不敢上达。”

袁骂道：“快说快说，看你编的什么鬼话！”

侍婢道：“小人端参汤进来，看见床上躺的不是大总统。”

“混帐东西！床上不是俺，能是啥？”

侍婢下跪道：“我说。床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙！”

袁世凯一听，以为自己是真龙转世，要登上梦寐以求的皇帝宝座了，顿时一股喜流从心中涌起，怒气全消了，情不自禁地拿出一叠钞票为婢女压惊。

婢女在生死存亡关头，通过一句恭维妙语，不仅免了杀身之罪，还得到了对方的奖赏。

最妙的恭维是不露痕迹，不让人看出你是别有用心“拍马屁”，既抬高了别人又贬低自己。

南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是王羲之的四世族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深，一手隶书也写得如行云流水般飘逸。

当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法水平低于臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。

一天，萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。

于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，萧道成傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”

若一般臣子，当然立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但他不敢得罪皇帝，怎么办？王僧虔眼珠子一转，竞说出一句流传千古的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”

他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴了一顶高帽子，说他的书法是“皇帝中的第一”，满足了皇帝的冠军欲，又维护了他自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重他的风骨，觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。

果真，萧道成听了，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。

还有一种恭维更为高妙，那就是“请教式”恭维。

我们经常在一些个体商场遇到这样一些情形：开始营业员同顾客在质量、样式或价格上争论得很厉害，但后来，营业员改变了战术，突然转而夸奖顾客在谈论商品方面的丰富知识经验，说：“先生看起来是一个特别懂行的人，我真得好好问问，请教请教！”“即使你不买这件衣服，我的收获也很大！”说也奇陉，对方被这么一夸奖，一恭维，反而心中不安，讨价还价的事也忘在了脑后。甚至还有些顾客，营业员一抬举他，他就感到不买下商品就对不住营业员似的，你说怪不怪？

世人都喜欢恭维，恭维应根据每个人的特点，用不同的方式，讲不同的恭维话。比如男士就不宜过多地恭维女士的相貌。对青年客户恭维他的创造才能和开拓精神，对老年客户恭维他的身体健康、富有经验就比较合适。对于商人，如果你夸他道德高尚，学问出众，清廉自持，他一定无动于衷，不屑一顾。如果你说他才能出众，头脑聪明，手腕灵活，生财有道，脸泛红光，必定马上发财，他听了一定高兴。对于官吏，你如果说他生财有道，日进斗金，他一定不高兴，你应该说他为国为民、一身清正，他听了才高兴。对于文人，你如果说，学有根底，笔上生花，思想正确，宁静淡泊，他听了一定高兴。看他做什么职业，你说什么恭维话，这样才显得你是一个会说话的人。生活中，我们许多人不善于恭维，常常弄巧成拙。

法国作家大仲马，一次到全国最大的书店了解售书情况。书店老板知道这个消息后，决定为著名的作家做件高兴的事，在所有的书架上，他只摆放大仲马的书。

当大仲马走进书店后见只有自己的书时，大吃一惊：“别的书在哪里？”

“别的书？我们已经卖完了。”

显然，这位书店老板不会恭维，拍马屁拍到了马蹄上。

总之，恭维话有人爱听，你对人所说的恭维话，如果恰如其分适合其人，他一定十分高兴，对你便有好感。最奇怪的现象是，越傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢接受别人的恭维。有的人义正辞严，口口声声愿听批评，其实这只是他的门面话，你如果信以为真，毫不客气地率直批评他的缺点，他心里一定老大不高兴。表面上虽然未必有所表示，内心却是存有芥蒂，对于你的感情，只有降低，绝不会增值，这样反而不利于我们办事。

4.说硬话，理直气壮战胜人

我们在办事过程中，总会遇到一些蛮横无礼、不讲道理的人，他们或是别有用心，阻挠我们办成某事，给我们设置障碍，或者是向我们提出不公平、不合理的要求，这时候，我们必须挺起腰杆，敢说硬话，从正面作出反击，以硬制硬，毫不妥协，争得我们该得的权益，达到办事目的。

说硬话的目的在于向对方表示自己敢于斗争的勇气和决心。在很多场合下，“硬话”往往可以从气势上和心理上征服对方，打击对方。

说硬话的方式一般有以下4种：

（1）据理力争

即在遇到不平、不公之事时，将事情置于大庭广众之下，摆出自己正当而充足的理由，以强硬的态度坚决有力地驳斥对方的无理要求，让对方在众目睽睽之下，理屈辞穷，被迫作出让步，从而达到我们的办事目的。

请看发生在市场上的一场争执。

“嗨，棉毛衫，每件4元！”一汉子的高声吆喝，吸引了一位女青年从其摊位上挑了一件。她付了款，转身欲走，那汉子急忙拦住说：“哎，还差6元。”

女青年大惑不解：“每件4元，我只要了一件，不是已经付给你4元了吗！”

那汉子狡猾地一笑：“哪里哟，我喊的是每件10元。”女青年愤然道：“我明明听的是4元，现在你又说是10元，这不是存心欺骗吗？”那汉子眼睛凶狠一瞪大吼道：“谁欺骗你了？我喊的就是10元！”女青年有些惶恐，瑟瑟地说：“10元？那我不要了，退钱给我吧。”那汉子更了不得，气势汹汹地指着女青年：“你要耍我？今天还没开张，你就要触我的霉头？休想！说要，就得要！快点再补6元来！”那神情，似乎要把女青年一口吞下。

不料她反倒哈哈大笑起来：“你吓唬谁呀？你自己看看，这种棉毛衫，能值10元吗？给你4元，都已经抬举你了。”

“我要的是10元，你为啥给4元？”

“我听见你喊的就是4元。从目前的行市来说，顶多，也就是这个价。”

“我喊的就是10元，你自己听错了，你怪谁。”

“‘4’和‘10’，在声音上是有明显区别的。如果要存心敲诈顾客，故意混淆它们在发音上的某些近似，即使占点便宜，也只能得逞一时，最终亏的，还是你自己。”

“谁敲诈了？我吃亏不吃亏，关你啥事？”

“啊哟，你做生意难道不是为了赚钱？要赚钱，最起码的一点，就得讲信誉。硬要把‘4’说成是‘10’这不是敲诈是什么？不顾信誉，你生意还做得下去吗？今天我就是给了你10元，你还能敲诈得了第二个吗？”

“我……我喊的，是10……10……元。”

“现在，不管你喊的是‘4’，还是‘10’，市场的买卖双方都是依质论价的。像这种棉毛衫，如果你喊10元，我绝不会买。可以说，任何人都不会买。这一点，你是比我更聪明的。”

“真……的，我喊的是……10元，你又没还价，就表明你同意我喊的价呀？”

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