| 词条 | 苏宁电器 |
| 释义 | 苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2011年年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。2011年3月，苏宁打破家电行业潜规则，首先试水“明码实价”。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，苏宁电器有限公司名列第三。 公司简介苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。 2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。 本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，2009年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。截至2011年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。 与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，迅速跻身中国B2C前三，目标到2020年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。 经营范围许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）； 一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。 企业文化企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。 经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 竞争观：创新标准，超越竞争。 苏宁精神：执着拼搏，永不言败。 员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 苏宁相关：苏宁电器创始人------董事长张近东苏宁副董事长孙为民 连锁发展围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业 店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。 终端服务服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。 连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。 客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。 信息化建设信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。 发展简史百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。 1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，2003年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。为提高员工综合素质与管理能力，打造学习型企业，苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地，年培训人次达10多万。苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。20年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展。 苏宁大事1990年—1999年 1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业 1993年和八大国营商场对垒的空调大战，使苏宁在商战中脱颖而出 ，演绎了引人深思的“苏宁现象” 1994年，苏宁以年销售5.6亿，荣登全国空调销售第一 1996年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈，湖南路丁家桥2号，建成全国最大的专业空调商场 1996年，扬州苏宁挂牌，苏 宁全国第一家连锁店成立 1997年，苏宁电器集 团投资3000万元征地36 亩兴建苏宁售后中心和物流中心 1998年，苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标 1999年，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁进军海外市场和综合电器流通领域 2001年—2003年 2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。 2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。 2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。 2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。 2002年苏宁以年销售60多亿，上缴税收过亿元，员工上万名的规模，成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首。 2002年荣获中国商业联合会授予的：“中国商业名牌企业”。 2002年10月，1200工程一期计划启动，招收的1200名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础。 2002年10月，苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五城六店同日开业，获得巨大成功。 2002年9月，苏宁在南京召开彩电峰会，10亿元订单采购彩电，令全国瞩目。 2003年12月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。 2003年11月，1200工程二期计划启动，面向研究生、本科生、大专生展开招聘。 2003年8月，我司在中国市场上的最后一家空调专营店深圳罗湖店关闭，空调专营店形式退出苏宁历史舞台，全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型 2003年5月，苏宁为防治非典工作先后捐赠560万元 2003年3月15日，亚洲规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广场 苏宁电器山西路店开业。 2003年由信息系统中心建立起全国性的VOIP系统（内部IP电话）。 2004年 2004年11月，1200工程三期计划启动，目前已经全面融入苏宁的管理体系。 2004年10月1日，集团大型直营3C连锁店总数突破100家。 2004年9月，苏宁在北京成功举办“2004中国平板电视发展论坛 2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。 2004年6月，由世界品牌实验室评定的“中国500最具价值品牌”排行榜中，我公司的品牌价值评估为63.62亿，位居第78位，一举超越国内众多同行，成为中国电器连锁第一品牌。 2004年4月，苏宁在广州成功举办2004空调行业论坛 2004年3月，“百名店长工程”正式启动，为连锁发展人才培养与储备奠定了基础。 2004年3月，苏宁电器新街口家店卖场成功升级为3C店。 2005年 2005年12月，苏宁十五周年庆典（周年庆典主背景图） 2005年10月1日，上海苏宁长宁路旗舰店开业，开创了“数字生活?梦想?家”的新型经营模式 2005年9月，苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运 同一首歌走进南京”大型演唱会 2005年9月，苏宁VI系统全面升级 2005年8月，苏宁在上海成功举办“2005中国平板电视发展论坛” 2005年8月，苏宁股权分置改革方案投票通过，进入G股时代 2005年7月，苏宁武汉两店连开，率先完成全国一级重点城市布局 2005年5月1日，苏宁在全国一天开出22家店，创造了家电连锁行业单店开业记录 2005年3月，苏宁启动5315服务工程 2006年 2006年1月10日张近东荣膺2005年度中国民营经济十大风云人物 2006年8月3日苏宁：打造百年民族服务品牌 2006年8 月22日苏宁电器获最具投资价值上市公司奖 2006年11月14日中移动—苏宁两大巨头战略结盟 2006年11月20日苏宁四大旗舰店 实施3C 服务大升级 2006年12月5日2006年“聚人气企业家”榜单出炉----苏宁电器张近东榜上有名 2006年12月8日苏宁电 器启动“苏宁阳光情暖中国”大型公益慈善活动 2006年12月17日苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物 2006年12 月21日苏宁电器跻身最具社会感企业20强 2007年 2007年1月29日苏宁荣获“2006最佳企业公众形象奖” 2007年5月16日胡润百富在上海 发布了《2007胡润品牌榜》，苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一 2007年7月16日海尔集团与苏宁 签署了具体的ECR（高效消费者响应）合作协议，开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命 2007年8月2日《福布斯》中文版发布了2007“中国顶尖企业 榜”，苏宁荣登榜首 2007年8月3日“2006影响中国上市公司评选”榜单揭晓，我司入选最具影响中国十佳上市公司 2007年8月3日全球最 富盛名的VISA国际组织将电器零售行业“2007年最佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行 的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡” 2007年10月11日集团向清华大学教育基金会捐资 500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”，用于支持清华大学人文社会科学的发展和促进中国民营 经济发展的管理水平。 2007年11月我司凭借企业创立以来17年的优秀表现，先后从北京捧回2007年度中国企业管理 杰出贡献奖和“第二届 中国连锁业突出成就奖 ”两项大奖。而在此之前的2002年、2006年两届年会上，集团董事长张近东、副总裁孙为民也已分别获得过两 届“连锁年度人物奖”，成为这一奖项获奖最多的企业。 2008年 2008年2月苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾 2008年5月 苏宁电器率先向四川灾 区紧急捐助500万 2008年5月苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金 2008年5月18日苏宁电器董事长 张近东个人捐赠5000万元 2008年5月10日起至7月12日，苏宁电器将携手爱德基金会，在全国开展名为“微 笑传递、爱心接力”的2008个‘冠军课堂’”大型公益计划。 2008年5月27日董事长张近东作为 南京第24棒火炬手参加 了这次火炬传递活动。由世界品牌实验室独家编制的2008年度《中国500最具价值品牌》排行榜6月2日在北京揭 晓，苏宁电器以品牌价值423.37亿元（2007年为402.25亿元位列行业第一）排名整个榜单的第十六位，在整个 家电行业名列前茅，并蝉联中国商业连锁第一品牌。 2009年 1月，苏宁电器被中央精神文明建设指导委员会评为全国文明单位。 2月23日，苏宁电器率先发布《2009中国空调行业白皮书》，预言2009年空调均价将首次迎来超过30%的降价，空调降价将回归到2004年的价格水平。 3月1日，苏宁电器与北京师范大学签署合作协议，推出“大学生实习计划”。苏宁共计划全国50家211工程重点高校签署实习基地协议，向在校大学生每年提供8000个大学生实习岗位，对于实习期间表现优异的大学生将优先予以留用。 3月24日，中国连锁经营协会发布了2008年中国连锁百强，苏宁电器集团以1023.4亿元的年销售总额蝉联前三甲。 由CECA国家信息化测评中心发布的2008年度“中国企业信息化500强”在京揭晓，苏宁凭借历年来在信息化建设的高度重视和巨大投入，信息化有效融入和合理运用方面的成果再次高位入选，总排名第44，蝉联中国商业零售业信息化冠军。 3月28日，苏宁电器集团总部基地奠基仪式在徐庄软件产业园隆重举行。 4月初，《财富》中文版发布2008年“中国最具影响力的商界领袖”，苏宁电器董事长张近东凭借卓越的领导力和责任感，再次荣获“中国最具影响力的商界领袖”称号。 近日，全球第四大会计师事务所之一的德勤及美国零售业权威杂志《STORES》官方网站发布的“2009版全球零售250强”榜单：苏宁排名上升63位，位居全球最强的家电消费电子连锁零售商第9位、总榜单第152位。 4月9日，《福布斯》公布全球2000大企业排名，中国家电连锁领导企业苏宁电器排名1055位，成为排名最高的中国零售企业，同时排名第一的中国民营企业。 4月20日，集团董事长张近东荣获“光彩事业突出贡献奖”，这是中国光彩事业创立15年来首度评选的大奖。 4月23日，由中国企业家俱乐部、道农研究院、《绿公司》杂志主办的“2009中国绿色公司年会”在北京召开。年会举办了盛大的“2008年度中国绿色公司标杆企业颁奖典礼”，继去年首届获奖之后，苏宁电器蝉联“2008年度星级标杆企业”殊荣。 4月30日，“宁聚力量，惠创新高”苏宁电器五一全国特卖会盛大开幕，全国45家店面齐开，各地公司通过团购、夜场等促销活动，成功引爆五一消费市场，销售业绩实现突破性增长！ 5月14日，中国证券报发布“2008年度中国上市公司金牛百强榜”，苏宁荣获“2008年度中国上市公司金牛百强榜”第二名。 5月24日，苏宁捧回2009中国上市公司市值管理百佳榜、2009中国上市公司市值管理行业百佳榜、2009中国最佳创富领袖奖、2009中国最佳创富IR奖等诸多荣誉。 5月26日，苏宁荣获第三届“中小板五十强”第一、中小板上市公司十佳管理团队第一两项大奖。 6月16日，世界品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。 6月24日，苏宁电器和日本LAOX公司联合召开媒体通报会，宣布认购LAOX定向增发股份，持有LAOX公司27.36%的股权，成为其第一大股东，正式入主日本LAOX电器连锁企业，成为中国企业首次收购日本上市公司。 7月1日，苏宁电器携手中国民企第一方阵，共同打造上海世博会中国民企管，向全世界展示中国民营企业的风采。 7月初，2008-2009中国最佳客户服务评选活动在北京隆重揭晓，我司获得“中国最佳售后服务奖”的荣誉称号。与此同时，我司在第四届全国售后服务评价活动中荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”两项称号。 7月20日，苏宁电器迎来上市五周年，正式向社会发布了2008年《企业责任报告》（简称CSR报告）。这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。专家表示，此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期”。 7月20日，苏宁与IBM举行战略合作研讨会，未来五年共同打造一个更具创新发展能力的智慧的苏宁，实现国际化智慧企业的成功转型。 7月28日、8月4日，集团分别与惠普、联想达成战略直供合作，优化供应链，强强联手，进一步加强双方的紧密合作。我司也成为惠普在中国地区首家也是唯一一家直供渠道商。 8月1日，银川步行街店盛大开业，集团连锁版图覆盖至30个省、直辖市、自治区。 8月7日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝勉励苏宁成为“中国的沃尔玛” 8月27日，超越自我，创新未来集团2009苏宁之夏大型文艺晚会在南京奥体中心盛大开幕，唱响了集团的发展成就与团队的战斗激情。 8月28日，苏宁电器发布2009半年报，经营业绩稳步增长，年报业绩继续位居行业第一 9月5日，2009中国企业500强发布，苏宁名列第54位，位居中国商业第一、中国民企第二位。 2010 2010年8月17日，苏宁公告，公司境外全资子公司于2010年8月16日签署《股份认购协议》，认购日本LAOX株式会社向GRANDA MAGIC、日本观光免税株式会社定向发行的共计2,659.57万股股份。 2010年9月2日，北京苏宁电器有限公司以9.65亿元竞得朝阳区八里庄京棉新城危改项目二期A1区商业金融用地,楼面价折合15768元/平方米。 2010年9月10日，苏宁电器与第16届亚运会组委会昨日在广州签约，正式成为第16届亚运会电器销售服务供应商。亚运期间,苏宁电器将向组织机构、各国参赛选手、观赛游客提供包括店面双语服务、赛事咨询热线、家电快速维修等亚运保障服务。 2011 2011年11月8日，由中国民营企业联合会、中国统计协会、北京大学中国民营企业研究所联合组织的2011年中国民营500强企业调研排序工作顺利完成，并向社会发布。研究结果显示，苏宁电器以1562.23亿元的营业收入名列第三。 社会责任在企业做大做强的同时，苏宁电器坚持做负责任的企业公民，在吸纳就业、缴纳税收和慈善公益等领域不断回馈与服务社会，并努力通过企业的发展带动行业提升、城市发展与社会繁荣。目前，企业累计纳税近百亿元，直接解决了就业15万人，间接支撑就业人数上百万，多次荣获国家、省、市税务部门颁布的纳税先进企业称号，在抗灾救民、捐资事业、扶贫助困、疾病防治、环境保护等领域累计捐赠7亿多元。2006年，苏宁创立“1+1阳光行—苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来，全国共组建500支志愿者分队，年平均活动人数已达到12万人次。 公益事业苏宁20多年的风雨历程，我们不仅看到一个在完全市场环境里扎实成长民族品牌样本，还可以看到中国商业责任与慈善文化发展清晰脉络。 2010年苏宁电器捐赠总额超过8000万元。其中向西南旱灾、青海玉树、甘肃舟曲等灾区捐赠超过3000万元。 明码实价以“明码标价”的价格模式著称的百思买中国关店，引发的家电业反思还未消退，2011年3月7日，家电连锁巨头之一苏宁电器又宣称，要打破行业潜规则，联合上游厂商试水“明码实价”，销售不再讨价还价。 以前砍价的空间很大 以前，市民购买家电都可以讨价还价。汪女士春节买彩电就有过类似遭遇。春节假期的最后几天，她打算购置一台某品牌42寸的平板电视，在家电卖场看到的挂牌标价是6000多元，但营业员却称，“优惠政策”显示：这款标价为6000多元的电视，经过各种折扣，可以4500元出售。 据悉，家电行业多年来一直有个定价潜规则：供应商从自身品牌定位出发需要维护其产品价格的统一性，这时供应商一般会给零售商确定两个价格标准，一个是统一挂牌价，一个是最低零售指导价。在具体销售过程中，销售人员根据现场情况进行产品推荐和价格协商，最低零售指导价是成交底限，成交价格可以在两个价格标准之间浮动。比如某合资品牌空调，市场统一挂牌价为4599元，而最低零售价只要3999元；某国产平板彩电市场统一挂牌价5500元，而最低零售价格只要4880元。 明码实价开始流行 “价格模式不透明，相当于能不能买到最低价，完全取决于消费者的‘砍价’功力。”昨天，重庆苏宁总经理侯恩龙表示，这样一来，消费者和商家、家电品牌之间无法建立信任，因此才明确提出全面推行“明码实价”。昨天，记者也在解放碑苏宁卖场看到，一款两周前还标价为13999元的某外资品牌液晶彩电，现在已明码标价为11999元，比以前少了2000元。 试水“明码实价”，会不会把部分喜欢议价的市民推出门外？3月7日，侯恩龙称“不会”。因为苏宁将更多推会员权益与积分促销、套餐优惠等留客。 不过，苏宁号称明码实价的新举措，却让本地家电卖场颇不以为然。3月7日，商社电器、重百电器等相关负责人就表示，春节后，卖场里就早已开始推行明码实价。 其实所谓的明码实价都是卖场自己吹的，一般家电行业的毛利润是30%—50%，他们的明码标价只是他们的价码，卖场实际上还是可以砍价，只是销售人员心里还有一个底线。 社会荣誉凭借快速稳健的发展、优秀的经营业绩和成熟的品牌形象，近年来，苏宁电器被政府部门、行业权威机构、管理学界、投资界、传媒机构的一致评定为优秀企业，先后荣获“2006中国最具竞争力上市公司”、2007《福布斯》“中国顶尖企业榜”榜首、“2007中国企业管理杰出贡献奖、杰出创新企业奖”、“2007上市公司金牛百强榜首”、“2008中国最佳商业模式榜首”、“2008中国民生行动先锋”、“2008中华慈善奖奖”、“改革开放30周年民营企业杰出成就奖”等诸多荣誉，这些支持和认可成为苏宁电器不断前进的动力。 历史详解1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业 1993年和八大国营商场对垒的空调大战，使苏宁在商战中脱颖而出，演绎了引人深思的“苏宁现象”1994年，苏宁以年销售5.6亿，荣登全国空调销售第一1996年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈??湖南路丁家桥2号，建成全国最大的专业空调商场 1996年，扬州苏宁挂牌，苏宁全国第一家连锁店成立 1997年，苏宁电器集团投资3000万元征地36亩兴建苏宁售后中心和物流中心1998年，苏宁荣获江苏省唯一的著名服务商标 1999年，中国电器网上线 1999年，苏宁电器大厦成功开盘，苏宁进军海外市场和综合电器流通领域 2000年，苏宁电器集团成立十周年，苏宁实施二次创业战略，推进全国电器连锁经营。2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。 2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。2002年苏宁以年销售60多亿，上缴税收过亿元，员工上万名的规模，成为江苏省政府重点扶植的大型民营企业之首。2002年荣获中国商业联合会授予的：“中国商业名牌企业”。 2002年10月，1200工程一期计划启动，招收的1200名大学生为集团的快速发展奠定了人力资源基础。 2002年10月，苏宁在北京、上海、重庆、宁波、常州五城六店同日开业，获得巨大成功。 2002年9月，苏宁在南京召开彩电峰会，10亿元订单采购彩电，令全国瞩目。 2003年由信息系统中心建立起全国性的VOIP系统。2003年3月15日，亚洲规模最大、品种最全的单体专业电器综合购物广场??苏宁电器山西路店开业。 2003年5月，苏宁为防治非典工作先后捐赠560万元 2003年8月，在中国市场上的最后一家空调专营店深圳罗湖店关闭，空调专营店形式退出苏宁历史舞台，全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店的建店模型2003年11月，1200工程二期计划启动，面向研究生、本科生、大专生展开招聘。2003年12月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。2004年3月，苏宁电器新街口家店卖场成功升级为3C店。2004年3月，“百名店长工程”正式启动，为连锁发展人才培养与储备奠定了基础。2004年4月，苏宁在广州成功举办2004空调行业论坛 2004年6月，由世界品牌实验室评定的“中国500最具价值品牌”排行榜中，该公司的品牌价值评估为63.62亿，位居第78位，一举超越国内众多同行，成为中国电器连锁第一品牌。2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。 2004年9月，苏宁在北京成功举办“2004中国平板电视发展论坛 2004年10月1日，集团大型直营3C连锁店总数突破100家。2004年11月，1200工程三期计划启动，目前已经全面融入苏宁的管理体系。 2005年度中国民营经济十大风云人物 2005年5月1日，苏宁在全国一天开出22家店，创造了家电连锁行业单店开业记录 2005年3月，苏宁启动5315服务工程2005年7月，苏宁武汉两店连开，率先完成全国一级重点城市布局2005年8月，苏宁在上海成功举办“2005中国平板电视发展论坛”2005年8月，苏宁股权分置改革方案投票通过，进入G股时代 2005年9月，苏宁VI系统全面升级 2005年9月，苏宁冠名主办“苏宁电器庆功十运 同一首歌走进南京”大型演唱会 2005年10月1日，上海苏宁长宁路旗舰店开业，开创了“数字生活梦想家”的新型经营模式 2005年12月，苏宁十五周年庆典 2006年1月10日 张近东荣膺 2006年2月28日 苏宁70000员工“变身”社工志愿者 2006年3月5日 苏宁2006中国空调行业白皮书 2006年3月16日 32大行业巨头在南京联合签署平板电视“三包规定” 2006年3月25日 苏宁成功举办中国工业设计奥斯卡 2006年3月30日 苏宁电器结盟中数传媒 央视高清信号首次“落地” 2006年4月11日 苏宁SAPERP上线新闻通稿 2006年6月14日 揭幕“e+”攻略 苏宁信息家电产品战略大提升 2006年7月21日 做一个负责任的“企业公民”----专访苏宁电器董事长张近东 2006年8月3日 苏宁：打造百年民族服务品牌2006年8月22日 苏宁电器获最具投资价值上市公司奖 2006年9月12日 交行苏宁联名信用卡新闻 2006年9月17日 苏宁十一再创连锁新高 3C+模式将成行业标准 2006年9月18日 苏宁52家店国庆同时开张 2006年9月24日 苏宁十一组建重兵 确保阳光“四度”服务 2006年9月28日 苏宁十一开通自己的全国服务“114” 2006年10月20日 苏宁电器荣获全国就业与社保先进民 2006年11月7日 苏宁诚信列中国零售业第一 2006年11月8日 新书发布会新闻通稿 2006年11月8日 2006中国企业信誉百强排行榜出炉 2006年11月14日 中移动—苏宁两大巨头战略结盟 2006年11月20日 苏宁四大旗舰店实施3C+服务大升级 2006年11月24日 苏宁1200工程五期本周启动 家电连锁人才呈现“三高”之势 2006年11月29日 苏宁海尔合作新闻通稿 2006年11月29日 苏宁联合新浪网合办奥斯卡 结盟佳能组建2008大3C联盟 2006年11月30日 佳能战略结盟苏宁电器 2008大3C数码联盟浮出水面 2006年12月5日 2006年“聚人气企业家”榜单出炉----苏宁电器张近东榜上有名 2006年12月8日 苏宁电器启动“苏宁阳光 情暖中国”大型公益慈善活动 2006年12月17日 苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物 2006年12月21日 苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强 2006年12月25日 阳光列车发车 2007年1月29日 苏宁荣获“2006最佳企业公众形象奖”2007年3月1日 苏宁联合学友园（北京）教育传媒集团共同捐助20万元图书给大兴行知学校，引领07年家电公益榜2007年3月9日 南京新街口店荣膺“百城万店无假货先进单位” 2007年3月24日 牵手行动公益募捐箱启动仪式暨苏宁电器1+1阳光行周年庆典隆重举行 2007年4月11日 胡润百富张榜公布“企业社会责任50强”，苏宁成为零售行业中惟一入选的企业2007年4月21日 首家“Digital Suning”专营店开业 开启家电消费新时尚2007年5月16日 胡润百富在上海发布了《2007胡润品牌榜》，苏宁电器以125亿的品牌价值位列“品牌榜”家电行业第一 2007年6月17日 苏宁携手IBM启动五年“蓝深计划”在企业管理、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作，以协助提高苏宁企业管理和IT应用水平2007年6月22日 苏宁电器品牌价值突破400亿价值402.25亿 2007年7月5日 苏宁电器位列江苏民企“百强榜”第一2007年7月16日 海尔集团与苏宁签署了具体的ECR（高效消费者响应）合作协议，开创了中国家电供应链的又一次创新模式革命2007年7月30日 苏宁联合江苏移动打造“苏宁全程在线”移动新终端，签署合作协议，联合拓展家电零售行业的移动信息化应用 2007年8月1日 2007年8月1日，苏宁SAP-HR系统上线 成为人力资源基础作业管理中的一个划时代的事件，提升HR部门“底线价值”。2007年8月2日 《福布斯》中文版发布了2007“中国顶尖企业榜”，苏宁荣登榜首 2007年8月3日 “2006影响中国上市公司评选”榜单揭晓，我司入选最具影响中国十佳上市公司2007年8月3日 全球最富盛名的VISA国际组织将电器零售行业“2007年最佳VISA联名卡大奖”颁发给由我司与交通银行联合设计发行的“交通银行太平洋苏宁电器信用卡”2007年8月28日 集团在南京奥体中心举办了“成就卓越，引领行业”2007苏宁之夏大型文艺晚会。2007年9月1日 中国企业家联合会、中国企业家协会发布2007年中国企业500强名单，苏宁电器排名持续上升，从去年的第68位上升至第59位，同时位列民营企业第三。2007年9月12日 集团召开2007中国PC行业发展高峰论坛，正式宣布加大电脑渠道的整合力度，提出“07销售年度成为中国PC零销售渠道冠军的目标，成为首个公布PC策略的中国家电连锁企业。2007年10月1日 集团迎来20家新店和14家老店的盛大开业。2007年10月20日 南京高淳县古柏镇韩村300亩“光彩苏宁绿色农场”迎来丰收。2007年10月11日 集团向清华大学教育基金会捐资500万元，成立“清华大学苏宁电器研究与发展基金”，用于支持清华大学人文社会科学的发展和促进中国民营经济发展的管理水平。 2007年11月20日 中华全国工商业联合会（以下简称全国工商联）第十次会员代表大会胜利闭幕。会议选举产生了全国工商联第十届执行委员会，集团董事长张近东当选第十届全国工商联副主席。2007年11月 我司凭借企业创立以来17年的优秀表现，先后从北京捧回2007年度中国企业管理杰出贡献奖和“第二届中国连锁业突出成就奖”两项大奖。而在此之前的2002年、2006年两届年会上，集团董事长张近东、总裁孙为民也已分别获得过两届“连锁年度人物奖”，成为这一奖项获奖最多的企业。2007年11月20日 中国出口信用保险公司与苏宁电器在京隆重举行了《合作备忘录》的签约仪式，由此，我司正式成为中国信保在国内流通行业的第一家内保合作单位。2007年11月20日 在《世界经济学人周刊》杂志社和清华大学技术创新研究中心联办的IT经理世界第七届经理世界年会上，苏宁电器被授予“2007年度中国杰出创新企业奖”。 成为该项评选推出以来第一个全票通过的企业。2007年12月12日 苏宁电器董事长张近东香港论道中国制造2007年12月20日 我司荣获南京市首届”十佳慈善企业”荣誉称号2008年2月 苏宁电器向湖南灾区捐赠310万元爱心赈灾 2008年5月 苏宁电器率先向四川灾区紧急捐助500万2008年5月 苏宁电器为四川员工成立100万元抗灾专项资金 2008年5月1日 苏宁52家店同时开业 2008年5月18日苏宁电器董事长张近东个人捐赠5000万元 2008年5月10日起至7月12日，苏宁电器将携手爱德基金会，在全国开展名为“微笑传递、爱心接力”的 2008个‘冠军课堂’”大型公益计划。2008年5月27日 董事长张近东作为南京第24棒火炬手参加了这次火炬传递活动.由世界品牌价值实验室独家编制的2008年度《中国100最佳信誉品牌》排行榜6月2日在北京揭晓，苏宁电器以品牌价值423.37亿元（2007年为402.25亿元位列行业第一）顺利入围100强，在整个家电行业名列前茅，并蝉联中国商业连锁第一品牌。2009年6月16日，世界品牌实验室在京发布2009(第六届)《中国500最具价值品牌》榜单。苏宁以455.38亿元的品牌价值名列整体榜单第16位，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首。2009年6月 苏宁出资5730万元收购了日本电器连锁零售商Laox27.36%的股份，成为其第一大股东，并派驻两名董事，开创了中国家电连锁行业海外并购的处女航。虽然并购交易额并不大，但重要的是其战略价值——苏宁完成了首次海外并购的训练2009年7月20日，苏宁电器迎来上市五周年，正式向社会发布了2008年《企业责任报告》（简称CSR报告）。这是苏宁电器发布的首份社会责任报告，也是中国零售行业首份社会责任报告。专家表示，此报告的发布标志着我国零售行业步入积极履行社会责任的“成熟期”。2009年12月30日，苏宁电器在南京举行媒体通报会，正式宣布收购位列香港电器零售连锁前三甲的Citicall Retail Management Ltd.（简称“镭射公司”），以此启动在香港的连锁发展，并计划在三年内实现50家店的网络布局，占据25%以上的市场份额。这将是苏宁继6月份控股日本老牌家电连锁企业LAOX之后，成功实施的第二例并购，也标志着苏宁国际化进入纵深发展阶段。2010年1月24日，苏宁电器启动第二代的形象代言人，宣布与一线明星黄晓明、新星王珞丹达成代言协议，传达苏宁“为幸福做点什么”的品牌诉求，进一步提高苏宁品牌亲和力。2010年2月1日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。 2010年4月20日，《情系玉树 大爱无疆———抗震救灾大型募捐活动特别节目》在北京举行，募捐活动吸引了众多企业、演艺明星到场。晚会现场，苏宁电器 再次向青海玉树灾区捐赠1000万元人民币，此前苏宁电器已第一时间向灾区捐赠500万元，至此，苏宁累计向青海玉树灾区捐赠了1500万元人民币。 相关书籍基本信息《苏宁成长的真谛》 作者：成志明机械工业出版社 · 出版日期：2006年09月 内容简介本书以苏宁的成长实践为研究对象来归结中国企业成长的一般规律和准则。作为一家民营企业，苏宁在15年前还是一个不足200平米的小空调专卖店；现如今已经迅速成长为一家逾7万员工、业务市场覆盖全中国的大型连锁企业，并作为中国流通业民族企业的旗帜与跨国家电连锁巨头们分庭抗礼。《苏宁 连锁的力量》 作 者：段传敏著中信出版社出版时间： 2008-1-1 18年前，它还只是南京街头的一间空调专卖店；如今，它曾以最高一天开店56家的速度，成为中国最成功的家电连锁企业。18年前，他还只是一名默默无闻的创业者；如今，他以370亿元的身价，成为“2007胡润百富榜——零售富豪榜”的首富 这不是神话，也不是奇迹，而是连锁的力量！ 弹指17年。平民出身的张近东从南京的一间空调专卖店起家，伴随本土家电企业的崛起，开始了跌宕起伏的服务之旅。从5年“大跃进”到7年艰难而曲折的转型，苏宁终于踏上大型自营电器连锁之路，逐鹿全国，虎踞龙盘，风云商战，风光无限。而苏宁自2004年上市后股价上涨33倍的传奇，更成为“中国渠道价值”的优秀代表和创富年代的活生生范例。更重要的是，苏宁电器在超速发展中，着力构建、强化企业发展的后台——管理、人才、服务、物流、信息化和企业文化，形成了苏宁连锁的独特优势和核心竞争力，其无形价值值得深入挖掘，堪为电器连锁行业的新标杆。《低调为王 张近东》作 者： 张力升，胡志刚编著 凤凰出版社出版时间： 2009-11-1他是中国商业新偶像，他在改变中国商界的潜规则陋习；2009年胡润富豪榜IT、零 售双榜首富，中国商业第一CEO的商道智慧。执着拼搏，永不言败！要让苏宁成为中国的沃尔玛： 张近东观点苏宁要在5年内再造一千个千万富翁。 观念是制约中国人赚大钱的最大阻力。要有一种创造财富、赚取财富的动力。并快速地付诸行动，不要怕失败。跌倒了再爬起来。如果一味地求稳怕输，那就很难成功了。创业，其实就是想做事，想做实事，但不一定是什么惊天动地的事，而是把自己的事做好，一点一滴累积，到一定程度就是大事了。我这个人最大的特点就是：一件事情，放在我面前，我能很快地判断能做不能做？怎么做？至于归纳总结、上升到理论高度，那是我做不来的。 苏宁要的是事业经理人，而不是职业经理人。 可以承认挫折，可以承认问题，但绝不承认失败，绝不轻易放弃！这是我的个性，也是我最想给予苏宁全体员工的东西。靠吃兴奋剂比赛是没有用的，只有练好内功才能赢。我知道这市场一定是我们赢的，铁定的，我要的是长远的东西，我认为是一个价值观的问题。 竞得商办地块2011年11月9日，据上海土地交易中心网站显示，上海苏宁电器以5.6亿元竞得奉贤区南桥新城09单元14A-02A区域商住办地块，折合楼板价5319元/平方米，溢价率0.36%。 苏宁电器启动双品牌运作未来市民可以看到苏宁电器四种店面形式：Expo超级旗舰店、3C+旗舰店、精品店以及邻里店。其中，Expo超级旗舰店采用苏宁超大型“销品茂”门店模式，目前已在全国推广一年。Expo超级旗舰店由于增长率高、绝对值高、客单价高等强大的拉动效应，已经成为最具销售拉动力的门店类型。 |
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