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词条 5C
释义

5C理论是总经理能力体系评价的一种最新理论模型。5C分别是指:change 变革cadreman骨干 customer客户 check考核 culture文化。以这五个方面的领导管理能力为主要标志,对企业领导(总经理)的测量、评价体系。5C能力评价中每个C都分为5级,视总经理在各个C中的当前级,连成一张总经理能力分析的蛛网图,并据此分析该总经理能力要素的强弱及进一步自我提升的指引。

5C理论

理论背景

企业管理理论发展和演变中,围绕企业评价的理论体系和工具已经很多,另外,针对员工胜任能力的研究也形成了许多理论和方法。但对企业主要领导(总经理)的能力结构及评价体系的研究和实践一直没有进展。国际上的相关研究,主要在企业家素质及总经理行为管理方面,中国学者也往往只是关注一些明星企业家的成功模式分析。科斯(1993)从组织管理和生产经营角度研究,认为企业家应该具有市场需求预测能力、组织管理和协调能力;舒尔茨(1973)将企业家能力归类,提出企业家能力核心是处理不均衡的能力;卡森(1891)从企业研究的一般框架出发,认为企业家能力的核心是判断性决策能力,并指出判断性决策,是指在不确定性条件下,只依据所拥有的信息做出的决策。

2008年,由卜安洵、储建伟等中国大陆管理学者提出了企业领导3S、5C模型,标志着中国市场环境下,企业领导人素质、能力体系研究取得全新的成果。“3S”是总经理素质模型,主要通过学习(study)、专注(specialism)、诚信(sincerity)三个方面来建构和评价总经理素质及所在的量级。“5C”是总经理能力模型,包括变革(change)、骨干(cadreman)、客户(customer)、考核(check)、文化(culture),通过这5个方面来描述总经理的能力构成及所处的量级。

理论框架

change 变革:

是总经理最根本的决策。面临的任务是公司市场定位、产品与竞争战略、组织结构和管理模式。而内在的能力本质是:识别、判断和把握变革或者坚守。

cadreman骨干:

是总经理最关键的工作。面临的任务是公司骨干的招募、使用、培训、考核、分配及共同成长。而内在的能力本质是:能否识才、辩才、用才以及是否有与时俱进的人才理念。

customer客户:

是公司最重要的机制。面临的任务是公司营销渠道、大客户策略、服务模式及销售队伍建设。而内在的能力本质是:市场趋势的预知、客户理念的确立及价值、成本和品牌的理解。

check考核:

是公司最敏感的制度。面临的任务是公司目标及指标设计、绩效提升管理、薪酬结构及管理。而内在的能力本质是:关于公平、效率、规则的理念、模式和方法。

culture文化:

是公司最薄弱的管理:面临的任务是公司领导的自我修炼、公司理念、行为及公司文化建设。而内在的能力本质是:公司领导的自省力、同理心、创造力以及沟通和感召能力。

理论模型
理论溶合

5C模型在方法论上与传统文化(道家、儒家、佛家学说)珠联璧合。主要体现在:

与道家学说的结合:道家主张万物乃至任一事物,都由金、木、水、火、土5大元素构成,且相生相克,并由此建立生态平衡。5C模型也与此对应:change(变革)对应“木”, cadreman(骨干)对应“火” custome(客户)对应“土”,check(考核)对应“金”, colture对应“水”。木生火,企业在“变革”中锻炼和沉淀“骨干”队伍;火生土,基于“骨干”的努力,带来企业的“客户”;土生金,对“客户”的服务,推动企业建立起“制度和规范”;金生水,“规范”成为习俗之后形成“文化”;水生木,企业的“文化”引导着企业的“变革”;这就是一个企业可持续发展的内生性机制。

与儒家学说的结合:儒家主张社会、家庭或个体都应有仁、义、礼、智、信,五者分层递进,缺一不可。在5C模型中,change(变革)对应“仁”,是企业变革应遵循的根本; cadreman(骨干)对应“义”,是骨干队伍存在的基础; custome(客户)对应“信”,真实可信的价值是赢得客户的前提;check(考核)对应“礼”,合理高效的规则是合作的保障, colture对应“智”,文化是心智成长的源泉。

与佛家学说的结合:佛家有五戒之说,5C模型与此对应。change(变革)对应“戒杀”,企业变革中不能牺牲功臣,责权利的设置是关键; cadreman(骨干)对应“戒淫”,对核心员工不能过于骄宠,忌偏听偏信; custome(客户)对应“戒妄”,不能言不由衷、夸大其辞,力防失去信誉;check(考核)对应“戒盗”,避免不劳而获,力求形成合力;colture对应“戒酒”,克服散漫、张狂,形成自律、文明、友善气氛。

现实意义

为总经理自我能力提升提供了参考。

为企业领导的选拨和评估提供了框架。

为中国市场环境下企业理论研究提供了新思路。

5C

在新加坡指事业(career)、现款(cash)、信用卡(credit card)、汽车(car)、公寓(condominium),是新加坡年轻一代所追求的生活目标。

5C报告:

5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的,即五个C打头的英文字母的缩写:描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检查。相比于8D报告简单了些,但是基本思想相同

为了书写更优良的5C报告,需要遵守“5C”准则:

C1:Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解;

C2:Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解;

C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容;

C4:Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息;

C5:Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。

“5c”是指评估客户信用品质的五个方面,即:品质\\能力\\资本\\抵押\\条件.

1、品质(Character):客户履行其付款义务的态度,对客户的品质评估一般以其以往的付款记录为依据.

2、能力(Capacity):指客户的偿债能力,企业可根据一些财务指标进行评估,如客户的流动比率\\速冻比率\\资产负债率\\利息保障倍数等,分析财务指标时要注意客户流动资产质量的好坏,如应收帐款是否正常,存货是否存在过多,过时或质量下降等影响其变现能力或支付能力的情况.

3、资本(Capital):客户的财务实力或经济实力,当企业决定与客户建立长期合作关系时,对客户经济实力的了解尤为重要.

4、抵押(Collateral):指客户物理偿还债务或拒绝偿还债务时,能够用作抵押的资产,对初次进行交易不熟悉的客户,或信用状况有争议的客户,抵押品更显得重要。

5、条件(Condition):指可能影响客户能力的各种外在因素,如企业所处行业的竞争激烈程度,是否面临法律诉讼,经济环境好坏,这些条件发生时对客户付款产生什么影响,客户会怎么做,都需要企业进行了解,特别是客户在过去困难时期的付款历史.

国际化便利生活5C标准

Convenient of Live 生活便利

Convenient of Recreation 娱乐便利

Convenient of Short-term stay 短住便利

Convenient of Sociality 社交便利

Convenient of Assets management 资产管理便利

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更新时间:2025/3/4 13:20:09