5C理论是总经理能力体系评价的一种最新理论模型。5C分别是指：change 变革cadreman骨干 customer客户 check考核 culture文化。以这五个方面的领导管理能力为主要标志，对企业领导（总经理）的测量、评价体系。5C能力评价中每个C都分为5级，视总经理在各个C中的当前级，连成一张总经理能力分析的蛛网图，并据此分析该总经理能力要素的强弱及进一步自我提升的指引。

5C

国际化便利生活5C标准

5C理论

理论背景

企业管理理论发展和演变中，围绕企业评价的理论体系和工具已经很多，另外，针对员工胜任能力的研究也形成了许多理论和方法。但对企业主要领导（总经理）的能力结构及评价体系的研究和实践一直没有进展。国际上的相关研究，主要在企业家素质及总经理行为管理方面，中国学者也往往只是关注一些明星企业家的成功模式分析。科斯（1993）从组织管理和生产经营角度研究，认为企业家应该具有市场需求预测能力、组织管理和协调能力；舒尔茨（1973）将企业家能力归类，提出企业家能力核心是处理不均衡的能力；卡森（1891）从企业研究的一般框架出发，认为企业家能力的核心是判断性决策能力，并指出判断性决策，是指在不确定性条件下，只依据所拥有的信息做出的决策。

2008年，由卜安洵、储建伟等中国大陆管理学者提出了企业领导3S、5C模型，标志着中国市场环境下，企业领导人素质、能力体系研究取得全新的成果。“3S”是总经理素质模型，主要通过学习（study）、专注（specialism）、诚信（sincerity）三个方面来建构和评价总经理素质及所在的量级。“5C”是总经理能力模型，包括变革（change）、骨干（cadreman）、客户（customer）、考核（check）、文化（culture），通过这5个方面来描述总经理的能力构成及所处的量级。

理论框架

change 变革：

是总经理最根本的决策。面临的任务是公司市场定位、产品与竞争战略、组织结构和管理模式。而内在的能力本质是：识别、判断和把握变革或者坚守。

cadreman骨干：

是总经理最关键的工作。面临的任务是公司骨干的招募、使用、培训、考核、分配及共同成长。而内在的能力本质是：能否识才、辩才、用才以及是否有与时俱进的人才理念。

customer客户：

是公司最重要的机制。面临的任务是公司营销渠道、大客户策略、服务模式及销售队伍建设。而内在的能力本质是：市场趋势的预知、客户理念的确立及价值、成本和品牌的理解。

check考核：

是公司最敏感的制度。面临的任务是公司目标及指标设计、绩效提升管理、薪酬结构及管理。而内在的能力本质是：关于公平、效率、规则的理念、模式和方法。

culture文化：

是公司最薄弱的管理：面临的任务是公司领导的自我修炼、公司理念、行为及公司文化建设。而内在的能力本质是：公司领导的自省力、同理心、创造力以及沟通和感召能力。

理论模型

理论溶合

5C模型在方法论上与传统文化（道家、儒家、佛家学说）珠联璧合。主要体现在：

与道家学说的结合：道家主张万物乃至任一事物，都由金、木、水、火、土5大元素构成，且相生相克，并由此建立生态平衡。5C模型也与此对应：change（变革）对应“木”， cadreman（骨干）对应“火” custome（客户）对应“土”，check（考核）对应“金”， colture对应“水”。木生火，企业在“变革”中锻炼和沉淀“骨干”队伍；火生土，基于“骨干”的努力，带来企业的“客户”；土生金，对“客户”的服务，推动企业建立起“制度和规范”；金生水，“规范”成为习俗之后形成“文化”；水生木，企业的“文化”引导着企业的“变革”；这就是一个企业可持续发展的内生性机制。

与儒家学说的结合：儒家主张社会、家庭或个体都应有仁、义、礼、智、信，五者分层递进，缺一不可。在5C模型中，change（变革）对应“仁”，是企业变革应遵循的根本； cadreman（骨干）对应“义”，是骨干队伍存在的基础； custome（客户）对应“信”，真实可信的价值是赢得客户的前提；check（考核）对应“礼”，合理高效的规则是合作的保障， colture对应“智”，文化是心智成长的源泉。

与佛家学说的结合：佛家有五戒之说，5C模型与此对应。change（变革）对应“戒杀”，企业变革中不能牺牲功臣，责权利的设置是关键； cadreman（骨干）对应“戒淫”，对核心员工不能过于骄宠，忌偏听偏信； custome（客户）对应“戒妄”，不能言不由衷、夸大其辞，力防失去信誉；check（考核）对应“戒盗”，避免不劳而获，力求形成合力；colture对应“戒酒”，克服散漫、张狂，形成自律、文明、友善气氛。

现实意义

为总经理自我能力提升提供了参考。

为企业领导的选拨和评估提供了框架。

为中国市场环境下企业理论研究提供了新思路。

5C

在新加坡指事业（career）、现款（cash）、信用卡（credit card）、汽车（car）、公寓（condominium），是新加坡年轻一代所追求的生活目标。

5C报告：

5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

“5c”是指评估客户信用品质的五个方面,即:品质\\能力\\资本\\抵押\\条件.

1、品质(Character):客户履行其付款义务的态度,对客户的品质评估一般以其以往的付款记录为依据.

2、能力(Capacity):指客户的偿债能力,企业可根据一些财务指标进行评估,如客户的流动比率\\速冻比率\\资产负债率\\利息保障倍数等,分析财务指标时要注意客户流动资产质量的好坏,如应收帐款是否正常,存货是否存在过多,过时或质量下降等影响其变现能力或支付能力的情况.

3、资本(Capital):客户的财务实力或经济实力,当企业决定与客户建立长期合作关系时,对客户经济实力的了解尤为重要.

4、抵押(Collateral):指客户物理偿还债务或拒绝偿还债务时,能够用作抵押的资产,对初次进行交易不熟悉的客户,或信用状况有争议的客户,抵押品更显得重要。

5、条件(Condition):指可能影响客户能力的各种外在因素,如企业所处行业的竞争激烈程度,是否面临法律诉讼,经济环境好坏,这些条件发生时对客户付款产生什么影响,客户会怎么做,都需要企业进行了解,特别是客户在过去困难时期的付款历史.

国际化便利生活5C标准

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