深圳市康达信管理顾问有限公司

公司简介：

康达信管理顾问有限公司是国内最早成立的专业从事管理咨询的机构，自1991年最初从事ISO9000认证咨询服务，1996年第一家通过国家主管机构国家质量技术监督局备案注册。2000年开始进入管理咨询，迄今为止已经为8000多家企业提供了管理咨询与认证咨询，服务范围涉及各个行业。

咨询业务主要包括管理咨询、认证咨询、管理软件与咨询的结合和管理培训。

管理咨询：战略规划、组织管控、流程管理、绩效管理、人力资源管理、全面风险管理、卓越绩效管理、专项管理咨询（精益6西格玛管理、项目管理、全面生产管理、5S管理、现场管理等）；

认证咨询：ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO2000、ISO27000、TS16949、ISO22000；

管理软件应用：ERP软件、流程软件、管理体系软件、OA软件与管理咨询和认证咨询的结合应用；

管理培训：与管理咨询和认证咨询相关的各类培训，国家注册审核员培训。

公司总部设在深圳，已在北京、上海、广州、南宁、佛山、中山、东莞、珠海等地设有分支机构。

公司还成立了康达信卓睿绩效管理咨询有限公司和康达信医院管理咨询有限公司，专门从事卓越绩效模式、创国家与地方质量奖的咨询和医院的管理咨询。

企业文化：

公司愿景：成为受客户和员工信赖和尊重的公司

公司使命：提升客户绩效，为客户和员工创造价值

经营理念：

人：以人为本

新：勇于创新

信：坚守诚信

赢：互利双赢

核心价值观：高度责任感、专业敬业、完美卓越、提升超越客户期望的服务

核心优势：

关注行业需求的细分，建立了专业化的团队。

基于客户的需求对产品进行专业研究建立了自己的产品模型，并不断更新以保持其先进性。

对专业知识的传播通过建立知识管理系统实现咨询人员的专业化快速成长。

通过理论培训和实践的有效结合能够将知识快速转化为客户的能力。

项目实施建立了一套成熟的运作模式，保证项目了过程和结果的有效性。

发展历程：

CMC的历程--17年的励精图治，我们谱写了中国咨询业的发展史

1991年

5家客户，60万营业收入，5名员工

1995年

370家客户，300万营业收入，16名员工，开设2家分公司：北京康达信、 珠海康达信

1999年

　2800家客户，1900万营业收入，62名员工，开设9家分公司，并成立第一家全资子公司-安硕德软件，成立金融行业咨询事业部、培训事业部

2003年

6000家客户，3500万营业收入，全国290名员工，与全球知名的ERP供应商SAP建立战略合作伙伴关系，与SBTI建立合作伙伴关系，成立康达信医院、康达信卓睿管理顾问两家全资子公司，全国开设12家分公司，成立研发中心

2007年

8500家客户，6800万营业收入，全国430名员工，成立旗下4家全资子公司，15家分支机构，管理咨询、认证咨询、培训、地产、烟草、金融6大事业部的集团化管理咨询企业，12个行业专业的管理咨询团队，成为多个领域全新管理咨询产品的推广者，咨询产品在多个行业几乎处于垄断地位，30多家国内外知名的合作机构

咨询流程

战略咨询

战略是一种决策过程，它回答一系列最核心的问题：

1. 为了实现企业目标，应该做什么；

2. 用什么方式满足哪些客户的什么价值；

3. 如何在竞争中脱颖而出等等。

战略的构思是来源于公司高层对行业、组织资源及经济环境的深入理解。明确的战略规划会使公司高层在管理和决策方面做到从容与内在统一，而可操作性强的战略必然能够在组织中活动全面贯彻。

我们总是与企业的高层管理人员组成项目组共同进行分析和设计，按照四个步骤帮助企业设计公司战略：

第一，战略规划是企业的纲领性文件，指引企业发展方向、明确企业的业务领域、指导企业资源配置、指明企业的发展策略以及发展措施。我们将通过分析企业所在行业的发展趋势、市场潜力、公司的优劣势以及竞争能力，形成整个战略设计的出发点。

第二， 我们会运用专业的工具与方法来确定"现有战略的问题"与"未来发展机会"，从市场和竞争的演变趋势;从客户和消费者的需求;从业务模式创新的可能性以及客户企业的内部运作各个方面找出最根本的问题和最可能的机会点。

第三， 基于"未来发展机会"，我们会与企业高层一起制定出有针对性，同时是可执行的战略选择。最终的战略选择将指明公司的未来发展方向与工作重点， 成为将公司所有部门凝聚在一起为实行目标而努力的纲领性文件。

一个好的战略需要好的执行， 而好的执行需要清晰的行动计划， 并有良好的系统跟踪与反馈战略的执行情况。 我们的我们将与客户共同制定详细的工作计划与管理流程来实现的战略。

组织管理

组织管理结构是企业实现其基本功能的基础，组织设计与公司的战略是密不可分的，一旦公司的战略进行了调整而组织的设计也必须进行调整。因为企业组织构造的方式是企业战略选择的最直接体现。目前， 国内很多的企业在组织设计上通常的问题表现在：

企业中组织结构不合理，不能适应企业的发展需要在竞争环境变化。

企业中跨部门的基本管理流程还不健全，内部没有形成有机的整体运作。

组织中人力资源管理不到位。

我们对企业的组织设计有丰富的经验。 我们开发了我们特有的组织设计模型以帮助企业理解组织设计的概念并能够设计出有针对性的组织。通常来说，我们的组织管理设计包含三项主要工作：

首先，我们的顾问会进行大量的访谈和调研。 这种调研并不仅仅是把公司目前的组织架构图描绘出来， 还会对大量的关键岗位， 关键流程和关键决策方式进行分析， 尽最大的可能性理解目前组织设计中的逻辑性， 存在的合理处和不适应处。 同时， 我们会通过访谈来理解企业的业务目标， 战略以及企业的文化， 为组织设计打下基础。

其次，我们会根据调研的结果， 运用我们的组织设计模型， 紧密结合企业的战略与实际， 设计出不同的组织架构方式供客户讨论。 在每一种方式的设计中， 我们都会考虑到客户的接受能力以及组织变化的复杂程度， 做到完全有针对性。 同时， 我们会以详尽的组织设计评分卡(是否具备效率， 是否快速适应客户变化， 是否激励员工的承诺， 是否有助于公司经验的传递， 是否具备灵活性)评估组织合计的合理性。 在确定组织设计方案后， 我们会基于被选择的方案， 描述明确的岗位职责说明， 设计主要的沟通流程和决策流程， 以便于执行。

我们始终认为组织管理的变革实施从来不是一件容易的事情。 我们帮助企业的领导层制定详细的变革实施计划， 我们帮助企业准备组织变革前需要的沟通材料并辅助与员工的沟通， 我们帮助企业在变革的过程中收集与反馈信息。

风险管理

合规风险管理体系

遵守法律、规则和标准有助于维护银行的商誉，符合银行客户、市场及整个社会对银行的要求。也为适应外部需要而不断加强合规管理的重要性凸显。 巴塞尔委员会一直非常重视银行的合规经营，根据巴塞尔委员会的要求，银行应设立专门的合规部门对合规风险进行管理，银行合规部门是识别、评估、通报、监控并报告银行合规风险的一个独立的职能部门，合规部门应当在银行内部享有正式地位。 我们熟悉中国法制环境，与银行经营相关的各类法律、法规、规章、国家及行业标准和监管规定，并以巴塞尔委员会合规管理有关原则为指导，帮助商业银行设计合规管理组织框架，制定合规管理政策和程序，完善各项规章制度，形成对合规风险进行识别、评估、监控和报告的动态过程和机制，以确保商业银行合规经营。

操作风险管理

操作风险是巴塞尔委员会《新资本协议》要求重点管理的风险类型，由于中国商业银行的主要损失大多与操作风险有关，因此，操作风险管理是中国商业银行风险管理主题中的重要内容。 根据巴塞尔委员会《新资本协议》，操作风险是指由于内部程序、人员和系统的不完备或失效，或由于外部事件，造成损失的风险。它包括法律风险，但不包括战略和声誉风险。 在操作风险管理方面，我们的服务领域包括：操作风险管理方针制定；操作风险管理政策应用及维护；操作风险管理组织结构与管理职责确立；操作风险识别、评估、监测和控制；操作风险管理信息系统；应急与业务持续计划管理；操作风险信息报告与披露；操作风险管理绩效考核；操作风险资本分配；操作风险管理体系战略评审。

内部控制体系

1) 商业银行内部控制体系设计与建设 内部控制是商业银行风险管理的基础，严密的内控是一个绩效优良的现代商业银行的共同特征。内控失效是银行的最大风险，建立良好的内部控制体系是形成风险管理的长效机制。 内部控制体系的缺陷首先可能是系统设计的缺陷，系统设计的内容包括银行内部控制政策和目标、内部控制组织架构、内部控制文件系统等我们以巴塞尔委员会内部控制体系的原则和框架、美国反财务欺诈委员会COSO报告以及中国银监会内部控制的监管要求为指导，以”系统管理”和”过程控制”为基本方法，从政策理解、目标执行、治理结构、运作架构、制度保证等方面。并针对中国商业银行面临的现状，设计出既跟踪国际前沿内控水平，又符合中国国情和商业银行实际情况的内控体系。 以内控体系设计成果为依据，我们协助银行将所有的业务流程和管理流程所形成的制度文件进行全面地梳理，将每一个流程的风险点逐一进行排查和标注，并以流程图的形式清晰的表示出来。帮助商业银行建立一个系统的、透明的、文件化的内部控制体系，做到控制有标准、部门有制约、操作有制度、岗位有职责、过程有监控、风险有监测、工作有评价、事后有考核。并可完全符合监管要求，实现对风险持续识别、评估、控制、监测和改进。

2)商业银行内部控制评价 内部控制评价是对内部控制体系的建设、实施和运行结果独立开展的调查、测试、分析和评估的系统性活动，以评价内部控制的充分性、有效性、合规性和适宜性。内部控制评价既是监管部门的监管要求，也是商业银行自身提高内部控制的需要。商业银行内部控制体系需要以持续的评价作为驱动力，通过评价形成持续改进、提高和完善商业银行内部控制体系水平和能力的良好机制。我们拥有一整套完善的内部控制评价方法，拥有一批经验丰富的内部控制评价人员，能够独立、客观地对商业银行内部控制实施全面或专项评价。

人力资源管理

通过我们对现有客户的调研分析，发现通常人力资源中的关键问题集中于以下几个方面:

1.现有的薪酬体系难以得到各方面的理解和支持；

2.缺乏有效的激励机制，没有体现责任、权利和收益相统一的分配原则；

3.部门考核缺乏规范、科学的考核体系，部门间缺乏相对公平；

4.没有在考核中形成对部门成本的约束机制；

5．现行考核和薪酬体系对中心实现其战略目标所需要的高端人才不具备吸引力；

6.上级下达的收入指标难以合理地在各个部门之间进行分解，导致按收入比例提取的工资也难以确定；

7.由于各部门收入实现情况不同，导致部门之间的收入分配不公平。

我们需要为企业设计一套系统的人力资源发展体系， 帮助企业能够在业务快速扩张的同时配备足够的高素质人才。

咨询过程：

第一、我们的第一项工作是对中心高、中、基层进行了绩效考核和薪酬制度方面的访谈，结合部门职责和流程分工，详细的编制所有岗位的职位说明书，新的绩效考核和薪酬制度是通过能力模型的设计为基础而开发的。

第二、我们根据岗位的职位说明书，确定所有岗位的KPI指标，将成本纳入考核指标体系，解决了成本控制问题；利用市场－资源模型对各个部门的业务收入进行预测；为客户设计了规范的招聘流程，并针对客户对人才需求特点设计了招聘的要点，为客户设计了科学合理的招聘渠道， 面试手段， 并培养一批合格的面试人员。

第三、利用职位评价，对各个岗位进行了岗位评价，并以此为基础，重新设计了各个岗位的效益工资分配系数；新的效益工资拉开了收入差距，解决了各个部门之间收入分配不均衡的问题；设计了各个岗位的职业发展序列，解决人才的上升空间问题 。

第四、我们为客户设计完整的培训体系， 包括培训课程的设置，培训教案的开发与管理方式， 培训质量的跟踪与评估等， 这使得整个组织的人员工作质量有了明显提升。

第五、针对公司对人才的需求， 我们设计有针对性的”潜力人员培养计划”， 建立了一整套明确的潜力人员选拔制度， 潜力人员培养计划， 潜力人员评估计划以及潜力人员快速提升机制， 使得企业有可能在短时间内发现公司的有潜质人才并进行定向培养， 加速了人才的培养进度。

团队建设:

康达信拥有国内最早一批接受英国BSI培训并在IATCA/CNAT(国际/国内)注册的优秀的职业咨询师，并且最早从事认证咨询及管理咨询，所有咨询师都掌握先进的管理知识，具有丰富的行业咨询经验，大部分咨询师具有工程硕士或管理硕士学位，其实力在同行业最强。

国家认证专家组成员，国家级考官 1名

IATCA/CNAT注册 验证审核员 3名

IATCA/CNAT注册 培训教师 4名

IATCA/CNAT注册 高级审核员 18名

IATCA/CNAT注册 审核员 30名

EARA高级环境审核员 5名

MBA(工商管理硕士) 6名

所有咨询师都具备IATCA/CNAT（国际/国家）注册资格

担任组长的咨询师具备高级审核员注册资格，10家以上全过程咨询经验

担任培训的讲师具备IATCA/CNAT注册审核员培训教师注册资格

根据顾客产品所属的行业或专业选择具有同行业或专业IATCA/CNAT注册的咨询师

所有咨询师熟悉国际最新的管理技术及应用方法

在人力资源方面，本公司是目前国内规模最大、实力最雄厚的质量管理咨询机构之一，具有多名国家注册审核员考官、注册审核员培训教师、IATCA注册高级审核员和审核员。在多年的咨询服务过程中，顾问积累了大量的质量管理实践经验和丰富的案例，公司不断举办的各类培训和研讨班，正是与社会各界分享质量管理的经验和体会的最好方式和时机。

ISO9000标准与全面质量管理系列培训班

自1987年以来，ISO9000系列标准在全世界的各行各业得到了广泛的应用，特别是近几年来，基于顾客满意的ISO9000标准为各行各业提供了新的管理思路。实施ISO9000质量管理体系、提高产品和服务质量、争取顾客的信任成为企业在激烈的市场竞争中求得生存和发展的重要手段。作为中国最早在国家技术监督局备案的质量认证咨询机构之一的深圳市康达信管理顾问有限公司，已成功地为3000多家的企业提供了质量管理咨询服务，咨询领域涉及机械、电子、化工、建筑、监理、物业管理、集团公司、管理、酒店、医院、学校、政府部门等。

战略咨询

我们的客户：

深圳烟草专卖局 云南红云集团公司 重庆西南医院 广东中医医院

建设银行 TCL 北京商业银行 长科国际金长科国际海量储存

东方航空 飞利浦 格力 工商银行

观澜高尔夫俱乐部 广州本田 海尔 华侨城地产

康佳 联想电脑 南方医院 平安保险

浦发银行 青岛啤酒 庆丰地产 三洋

山东航空 深圳航空 松下/日立 太平洋保险

泰康人寿 万科地产 西门子 厦门航空

招商物业 中国电信 中国华融资产管理公司 中国农业银行

中国人保 中国人寿 中国移动 中国银行

中海地产……

优秀的咨询业绩

卓越绩效管理模式咨询及创奖企业包括：杨子石化（获得全国质量奖）、深圳航空有限责任公司（获得深圳市市长质量奖）、南海油脂（获得深圳市市长质量奖）、招商证券（获得深圳市市长质量奖）、康佳集团（获得深圳市市长质量奖）、珠江啤酒有限公司（获得广州市市长质量奖）、中国水电顾问集团中南勘测设计研究院（正在创2011年度湖南省省长质量奖）卓越绩效咨询企业（以提升经营管理水平为目的）包括：云南省烟草公司（包括省公司及各地州公司）、伊利乳业、信达资产管理公司、长城资产管理公司、深圳市金海通科技有限公司、深圳市和宏实业有限公司、深圳市新宙邦科技股份有限公司、深圳市龙岗区图书馆、上海造币厂、珠海市嘉宝华健康产业集团、深圳市燃气集团有限公司、深圳市证通电子有限公司。参加全国、各省市质量奖评审涉及企业

全国质量奖：万丰奥威、华北石油、青岛英派斯、山东喜盈门、万向集团、珠江钢琴深圳市市长、区长质量奖：招商银行、神舟电脑、创维集团、飞亚达表业、国信证券、深圳巴士、兴利家私、长城计算机、信义玻璃、顺风快递、赛意法微电子、三和集团、中兴新通讯、深圳市龙岗区科技局、深圳市龙岗区横岗街道办、龙岗供电局、致君制药、深圳中航物业广州市市长质量奖：中一制药、珠江钢琴、立白集团湖南省省长质量奖：中联重科、湖南中烟、楚天科技、梦洁家纺