概况

主要经营：

经典案例

服务宗旨(服务承诺：)

概况

实远物资是一家现代化的钢铁流通大型企业，位于西北最大的钢材物流圈晶源钢材市场，公司总部位于江苏无锡，系无锡市龙潮钢铁贸易有限公司旗下独资子公司。

主要经营：

线材，螺纹钢，碳圆，热镀锌，槽钢、角钢、方管、H型钢，低合金钢板，不锈钢板，不锈钢角钢，不锈钢方管，无缝管，螺旋管等冶金产品。

全面经销代理山西晋钢、陕西酒钢、陕西龙钢、首钢、邯钢等各大钢厂的产品。并竭诚为新老客户提供《实远钢铁今日报价》。

经典案例

近年来公司秉承服务客户原则，与省内各个重点工程建立了紧密联系，曾完成的重点工程钢材供应包括凤永高速公路、铜川电厂、蒲城电厂、西安富力城、铜川龙记集团，陕西华山化工集团等，实远物资本着"以人为本，团结凝聚，诚信经营，和谐共赢"的经营理念，提供高效的专业服务，只有客户满意，才有我们发展的动力。实远物资认真贯彻ISO9002质量体系的要求，不断完善企业管理，加快企业信息化建设，以质优价廉的钢铁物资，来回报客户的信赖与支持。真诚的与各位合作伙伴共谋发展，和谐共赢。

服务宗旨

陕西实远物资有限公司依据国家标准建立了完善、高效的质量、测量、环境/职业健康安全四大管理体系，从产品生产、质量检验、计量、销售、物流、产品管理到售后服务，每一道工序均以顾客为关注焦点，按照全员、全过程的系统管理原则做好每一环节的控制工作。在对客户服务上同样渗透着公司“质优企兴 质劣企亡”的质量理念，处处体现“实在与远大"展现风采，品牌成就未来”的品牌理念和“质量第一、顾客至上、诚信为本、双赢发展”的经营思想。公司设有专门的服务机构----客户服务中心，坚持“全天候”的服务模式，在第一时间提供优质的售后服务。

服务承诺：

1、严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》等法律法规，努力践行“顾客满意是实远人永远的追求”的服务理念。

2、以顾客为关注焦点，以增强顾客满意为目的，努力提高售前、售中和售后服务质量，不断提高顾客满意度。

3、定期走访用户，广泛听取用户对我公司产品质量和服务的意见和建议，积极改进。

4、接待顾客热情礼貌、首问负责，解决顾客问题负责周到，和顾客沟通交流文明诚恳。

5、建立完善的顾客信息沟通渠道，设立售后服务热线电话，对顾客提出的关于产品质量方面的投诉，在规定期限内（西安地区2日内、西安周边地区3日内、外省4日内）到达现场确认，并及时答复处理意见；对顾客提出的关于服务方面的投诉，及时予以解决。