词条 | 饶友华 |
释义 | 高级讲师厦门德珈高级讲师 厦门人才中心特约讲师 曾任ABB、DELL等大型企业内部讲师 主要经历曾在ABB公司人力资源部服务6年,主要负责建立公司培训体系,设计培训课程、建立与保持公司的内部讲师队伍。并作为公司的主要讲师,讲授企业培训课程。在DELL公司客服中心,担任大中华区客服中心培训经理及高级讲师三年,成功搭建客服中心培训和服务质量体系,建立标准的培训流程和服务质量监控日常运作。开发了客服中心人员的专业技能等级认证、客服中心一线主管的等级认证,确保呼叫中心的服务标准化和专业化,项目获得亚太区高度认可,并在几个区域推广。并担任此项目主要的培训师。同时带领项目团队在客服中心流程改进,负责关键指标管理。 擅长领域1. 提升你的职场综合素质(含沟通,时间管理,礼仪,工作心态等) 2. 全面满意的客户服务(专业的客户投诉处理) 3. 职业形象 & 服务礼仪 4. 专业的内部培训体系搭建(如何做一个称职的培训经理) 5. 内部讲师培训(TTT) 6. 有效沟通的好习惯 7. 辅导及教练下属的技巧 8. 面试与招聘技巧 9. 有效的商务演讲与表达技巧 课程特点1. 生动的教学方式,多种教学手法的运用,加上讲师丰富的跨国企业背景,让学员享受培训的过程,思考并辩证的接受讲师的引导,迅速收益,并引起有效的改善行动。 2. 授人以“鱼”不如授人以“渔”,讲师采用理论联系实际的手法,从企业和学员的问题点着手,善用各种不同的工具分析,并结合全球500强跨国公司的各种经典案例,解剖、分析、反思和总结,与学员共享成功经验。 3. 注重实际操作性和技能的培养。通过采用专题讲座、个案介绍、问题汇总、自由讨论、专家诊断等培训手法,从本土化、国际化、专业化和系统化的角度出发,以“真互动”的方式,集思广益地解剖和回答学员们在工作中困惑最多的,关注最多的实际管理问题。让学员们在研讨结束后,实现其管理技能和综合素质的提升,能掌握几十个解决企业管理问题的可操作性措施。 部分服务过的客户安踏福建公司、安踏总公司、爱默生、伯恩氏、ABB、DELL、厦门人才等。 |
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