词条 | 青岛助企电子科技有限公司 |
释义 | 青岛助企电子科技有限公司成立于2005年11月。公司长期致力于青岛地区企业的信息化建设,依靠资深的行业经验及强大的服务团队,为各行业提供用友、金碟、浪潮、进销存、客户关系管理(CRM)、人事管理(HR)人力资源管理、MRP生产制造管理、ERP企业管理软件和远程接入软件的产品咨询、开发与服务并提供详尽的解决方案。 为保障您购买软件的最大权益,凡在该公司所购软件,如对产品性能或对售后服务不满意可全额退款。 青岛助企电子科技有限公司的标准服务体系 产品名称 响应时间 服务次数 产品说明 服务内容 服务过程 首访服务 5×8 1次 用户在购买软件以及软件服务后,由助企电子科技服务人员主动开展首次访问服务 由助企电子科技服务人员主动开展首次访问服务 ,负责调查客户软件实施、服务与销售中存在的问题以及建议。 汇总用户的相关资料,并确认用户的身份;服务人员通过热线对用户进行首次访问;核实客户基本信息,确保其准确无误; 热线服务 6*8 不限 针对用户的各类维护问题而提供的热线电话服务 指助企电子科技服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程 接受用户咨询(包括电话、传真、电子邮件、来函、用户上门咨询),解答用户的技术问题;记录、整理、反馈产品技术信息 现场服务 7×8,承诺4小时内到达 不限 确认用户咨询,到现场解决用户问题;针对客户问题进行再次培训并告知相关的注意事项。 指助企电子科技派遣技术人员到用户现场处解决问题,并对系统进行系统保障服务的过程 做自我介绍(证明服务工程师的合法身份);为用户做好数据备份;为用户进行数据和系统维护; 回访服务 5×8 不限 维护人员为用户提供服务后,由服务监督员向用户进行回复,以确保用户服务质量的服务 由助企电子科技服务人员主动开展回访用户服务 根据服务请求单,了解用户的服务内容;服务人员通过热线对用户进行回访访问;填写《用户回访登记表》 培训服务 5*8 不限 助企电子科技为用户提供二次人员免费培训服务,以确保用户熟练使用软件的服务 由用户提出培训需求与时间,助企电子科技负责尽快安排参加集中培训 根据客户的要求,协调培训部,服责给客户要求参加培训人员报名,并针对客户的特殊培训要求,定制专门的培训计划 年度结转服务 7*8 3次 助企电子科技为用户提供年度结转免费服务,帮助结转上年数据与调试 由用户指定时间与地点,助企电子科技安排服务人员上门服务 由用户指定时间与地点,助企电子科技安排服务人员上门为客户做数据结转服务,并做好客户数据备份工作,对科目与往来单位信息进行调整 数据维护服务 7*8 不限 用户在使用中发生数据问题,助企电子科技承诺在4小时内安排人员到达现场 助企电子科技服务人员负责,用户数据恢复,修改、异常处理等 指用户在软件使用中,因为异常操作,或者受到病毒攻击,以及其他误操作造成数据丢失等故障,助企电子科技安排人员服责数据恢复工作 硬件服务 7*8 1次 操作系统安装服务,应用软件安装服务 操作系统安装服务、应用软件安装服务 由客户自备软件,根据客户要求安装操作系统,并调试到正常运行状态。 远程服务 5×8 不限 针对边远地区的用户的一种方便、快捷的服务提供形式 指助企电子科技通过远程控制软件对用户的软件进行调试的过程 指导用户登陆网络系统;获取用户的登陆IP地址;备份用户数据;远程为用户进行运行服务 在线服务 7*8 不限 针对用户的在线式服务方式;能够及时、方便的为用户提供维护服务 指助企电子科技通过在线支持系统接收、解答用户问题,并在网上发布相关技术解决问答的过程 用户登陆服务网站;用户注册;输入登陆用户名和密码;享受在线服务 升级服务 7*8 不限 针对用户系统升级,提供数据升级服务 根据客户系统升级以及软件升级,提供客户数据升级服务 技术人员将客户原始数据进行备份,通过工具处理,导入到客户新建帐套中 |
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