| 词条 | 汽车后服务管理 |
| 释义 | 《汽车后服务管理》主要内容包括：汽车生产企业的服务组织、汽车经销商筹建管理、国内汽车销售管理、汽车配件运营管理、汽车维修管理、汽车4S服务站服务流程与管理、汽车索赔流程与管理、汽车快修美容服务流程与管理。汽车后服务管理是汽车类专业课程或专业拓展课程，本教材以工作过程为导向，以项目化形式进行编写，按工作流程训练学生，以实现“教—学—做”一体化教学。《汽车后服务管理》可作为高等职业院校、高等专科学校及成人高校汽车类专业教材，也可供相关汽车后服务企业的工作人员参考。 图书目录(1 汽车生产企业的服务组织1 2 汽车经销商筹建管理9 3 国内汽车销售管理21 4 汽车配件运营管理53 5 汽车维修管理81 6 汽车索赔与保险理赔管理97 7 汽车4S服务站服务流程与管理109 8 汽车快修美容服务流程与管理129) 图书信息书 名: 汽车后服务管理作 者：熊永森 出版社： 化学工业出版社 出版时间： 2010年02月 ISBN: 9787122075123/9787122073778 开本： 16开 定价: 18.00 元 图书目录1 汽车生产企业的服务组织11.1 汽车生产企业的组织管理1 1.1.1 一汽大众公司生产企业售后服务管理1 1.1.2 北京现代汽车公司生产企业售后服务管理3 1.2 汽车生产企业服务管理机构4 1.2.1 一汽大众公司生产企业售后服务管理机构4 1.2.2 北京现代汽车公司生产企业销售服务管理机构6 习题7 2 汽车经销商筹建管理92.1 汽车经销商企业组建9 2.1.1 一汽大众公司汽车后服务企业组建9 2.1.2 北京现代汽车公司后服务企业组建10 2.2 汽车经销商企业建设流程11 2.2.1 一汽大众公司汽车后服务企业建设流程11 2.2.2 北京现代汽车公司后服务企业建设流程12 2.3 汽车经销商人员结构职责与管理12 2.3.1 一汽大众公司汽车后服务人员结构职责与管理12 2.3.2 北京现代汽车公司后服务人员结构职责与管理17 2.4 汽车售后服务流程18 习题19 3 国内汽车销售管理213.1 汽车销售认知21 3.1.1 国内汽车销售规范21 3.1.2 汽车销售员职业规范22 3.2 整车进销存管理流程25 3.2.1 整车进销存简述25 3.2.2 整车进货管理流程26 3.2.3 整车库存管理流程29 3.2.4 整车销售管理流程34 3.3 汽车销售过程中的服务39 3.3.1 汽车销售一条龙服务39 3.3.2 汽车售前与售后服务42 习题51 4 汽车配件运营管理534.1 汽车配件分类与编码53 4.1.1 汽车配件的分类53 4.1.2 我国汽车零部件编号规则（QC/T265-2004）54 4.1.3 国外汽车配件的编号规则56 4.1.4 国际上汽车配件的类型60 4.2 汽车配件进货采购管理62 4.2.1 汽车配件采购方式与采购量的确定62 4.2.2 汽车配件渠道商采购决策流程及关键环节分析65 4.2.3 汽车配件采购渠道66 4.2.4 汽车配件的检验及接收66 4.2.5 广州本田特约维修服务站的配件订购管理69 4.3 汽车配件仓储管理72 4.3.1 仓储管理的作用72 4.3.2 仓储管理的任务72 4.3.3 仓库定置管理规定73 4.3.4 仓储管理的实施74 4.4 汽车配件销售管理77 4.4.1 汽车配件营销定位77 4.4.2 汽车配件营销媒体78 4.4.3 我国汽车配件流通与分销渠道模式78 4.4.4 汽车配件网络化经营79 习题80 5 汽车维修管理815.1 汽修厂的分类和节点管理81 5.1.1 汽修厂的分类81 5.1.2 汽修厂的节点管理83 5.2 汽车维修企业质量管理86 5.2.1 闭环管理87 5.2.2 质量控制89 5.2.3 岗位责任制91 习题95 6 汽车索赔与保险理赔管理976.1 汽车索赔管理97 6.1.1 索赔的基础知识与配件索赔业务97 6.1.2 索赔整车99 6.1.3 索赔管理实习103 6.2 汽车保险理赔管理106 6.2.1 汽车保险理赔业务知识106 6.2.2 汽车保险的作用107 6.2.3 保险理赔的业务管理108 习题108 7 汽车4S服务站服务流程与管理1097.1 汽车4S服务站服务相关知识109 7.1.1 汽车4S服务站服务的概念109 7.1.2 汽车4S服务站服务的目的和意义109 7.1.3 汽车4S服务站售后服务信条110 7.2 汽车4S服务站服务的基本流程110 7.2.1 招揽用户113 7.2.2 预约113 7.2.3 接待114 7.2.4 问诊/诊断114 7.2.5 估价115 7.2.6 零部件库存118 7.2.7 作业管理120 7.2.8 修理/保养作业121 7.2.9 完工检查122 7.2.10 清洗车辆122 7.2.11 结算122 7.2.12 交车122 7.2.13 跟踪服务123 7.3 汽车4S服务站服务管理125 7.3.1 加强各项服务流程建设125 7.3.2 建立健全各项规章制度且保障执行力度125 7.3.3 注重服务环节的细节126 7.3.4 注重企业文化建设和员工素质培训126 7.3.5 注重发挥信息反馈功能127 习题127 8 汽车快修美容服务流程与管理1298.1 汽车快修美容服务流程129 8.1.1 汽车快修美容连锁的发展、经营方式与特点129 8.1.2 汽车快修美容服务的定位及作业流程131 8.2 汽车快修美容管理133 8.2.1 店面管理133 8.2.2 会员制度134 习题135 参考文献136 …… |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。